Se você chegou aqui com dúvidas se sua Agência de Viagens deve ter um site e/ou um blog atualmente, saiba que este artigo vai lhe dar um monte de respostas.
Para muitos agentes estamos na era das redes sociais e muitas vezes os sites das agencias são negligenciados em prol de uma maior presença no Instagram, por exemplo.
Este conteúdo faz parte de uma série sobre presença digital e já mostrei pra você como iniciar sua jornada, registrando o seu domínio (endereço da sua Agência na internet), e também como garantir seu e-mail profissional. Os links estão abaixo:
Há uma frase de Muhammad Yunus, Prêmio Nobel da Paz em 2006 que diz o seguinte:
“Embora a tecnologia seja importante, é o que fazemos com ela que realmente importa”.
Desta forma, é importante que você tenha bem definido suas estratégias de negócio, sua proposta de valor e qual a expectativa que você possui com relação ao seu site.
Normalmente quando me questionam sobre este assunto, eu respondo com a seguinte pergunta: “O que você quer com o site da sua agência de viagens?”
Abaixo listo algumas das principais respostas dos agentes e minhas considerações. Não há certo ou errado, mas aquilo que é melhor para seu negócio e para o momento da sua empresa.
Site de Reservas
Com o crescimento cada vez maior do e-commerce, esta é uma das respostas que mais recebo e aquela que possuo mais ressalvas.
Mesmo o agente de viagem que acredita que sua proposta de valor está no seu conhecimento e experiência, algumas vezes se ilude que pode ganhar dinheiro fácil apenas com um site de vendas online.
Há diversas plataformas que oferecem sites prontos e de baixo custo para Agentes de Viagens. Algumas delas até cumprem seu papel de conseguir ofertar e vender viagens online.
Contudo, reflita comigo quem são os principais “jogadores” deste “jogo” atualmente? Booking, Expedia, Decolar, Hurb, Submarino Viagens. Estas chamadas OTAs (Online Travel Agencies, ou Agências de Viagens Online em português), investem milhões em tecnologia, segurança e principalmente em publicidade para figurar entre os grandes do setor.
Por que seu cliente ou um cliente novo compraria no seu site e não em um destes grandes que citei? Qual seria seu grande diferencial competitivo que justifica você ter uma plataforma de vendas online?
Outra condição que deve ser avaliada é que nestas plataformas prontas todo o inventário dos produtos e, em alguns casos, até o conteúdo é gerado e administrado pela empresa que vende o site para você. Assim, você deixa de poder controlar o que e como oferta aos clientes do site.
Por último, normalmente estas ferramentas oferecem os mesmos layouts (ou com pequenas variações) para todos seus clientes. Assim seu site será igual a de centenas ou até milhares de outros na internet. Além de transparecer falta de criatividade pode confundir quem visita seu site e também prejudicar seu ranqueamento orgânico em sites de busca.
Em resumo, se você não puder investir um valor considerável em desenvolvimento de uma plataforma customizada e em publicidade eu aconselho que desconsidere este tipo de site para sua Agência.
Você conhece alguma agência que possui um site de vendas, destas plataformas prontas e que faça grandes volumes de vendas todos os meses? Deixe nos comentários o site e/ou contato da agência, por favor.
Ter presença online
Sou a favor de ter um site institucional, apresentando sua empresa e serviços. No entanto, ter um site apenas para mostrar aos clientes que você possui uma presença online pode não ser a melhor estratégia se o conteúdo se limitar as suas informações de contato e dados do perfil da agência.
É preciso muito mais… Você precisa de conteúdo de valor e atualizado para que possa impressionar o cliente e mostrar o valor do seu conhecimento. Não deixe de incluir também depoimentos em texto ou vídeo de quem já viajou com você. Linque suas redes sociais para mostrar todo o trabalho de conteúdo e relacionamento que vem realizando.
Viagens possuem os elementos perfeitos para que você possa explorar o design do seu site. Use fotos, vídeos e gráficos para ilustrar destinos e momentos, mas cuidado com direitos autorais. Somente use fotos de sua propriedade intelectual ou que você possua autorização / licença para utilização, caso contrário poderá ter problemas!
Tudo isso é muito importante para, no fim das contas, passar credibilidade do seu trabalho e claro da sua empresa.
Conquistar novos clientes
No fundo, o objetivo de todo site deve ser gerar novos leads de clientes. Uma boa estratégia é orientá-lo por palavras-chave e focar em um nicho especial.
Quando você cria um site com estratégia de palavras-chave condizentes com seu nicho, público ou tipo de viagem, provavelmente você terá um melhor posicionamento nos buscadores (SERP – Search Engine Ranking Placement).
Assim, será muito mais fácil que os clientes potenciais encontrem sua agência já que existe uma grande tendência do início da busca dos viajantes ser em mecanismos de buscas.
Escrevi um artigo aqui no site falando sobre “os sites de Turismo mais visitados no Brasil” e depois fiz uma live no Instagram explicando alguns pontos interessantes da pesquisa que utilizei como referência.
Sugiro que leia o artigo e depois assista a live para entender a importância de fazer um ótimo trabalho em ranquear seu site.
Construir e manter um site bem ranqueado não é uma tarefa simples, e requer trabalho e compreensão de “Otimização de Motores de Busca”, SEO em inglês (Search Engine Optimization).
Além disso, deve fazer parte do projeto do seu site estratégias de search engine marketing (SEM), e-mail marketing e publicidade em redes sociais para alavancar ainda mais seus acessos e oportunidades.
Blog de viagens
Acredito que ter um Blog ainda é obrigatório e complementar a qualquer modelo de site que deseje ter em sua agência.
Muitos agentes mantêm o blog como forma de compartilhar seu conhecimento e experiência com novos clientes em potencial. Ali que realmente sua paixão por organizar viagens ficará evidenciada.
As estratégias que citei acima de SEO, SEM e redes sociais fazem todo sentido quando falamos de blog, já que são os “queridinhos” dos motores de busca, como o Google, devido seu conteúdo exclusivo e foco em palavras-chave.
Normalmente a principal dúvida é entre ter o blog ou redes sociais e minha resposta é que se deseja ser encontrado e aumentar sua autoridade tenha um blog. As redes sociais têm este nome “sociais” não à toa. Sua finalidade principal é o relacionamento! Além disso, aquele seu post no Instagram que você demorou 3 horas para criar, com “textão” e conteúdo bacana não ficarão indexados em nenhum buscador e sobreviverá apenas algumas horas no feed de um percentual dos seus seguidores.
Então, use seu site e blog para inspirar e apresentar novos lugares para seus clientes.
Conclusão
Na minha opinião o site perfeito para uma agência de viagens deve ser uma mescla entre os tipos que citei acima. Mesmo que seja um site de vendas online, é importante que possua uma área institucional e muito conteúdo autoral.
Se já desistiu de investir no mercado de e-commerce, sugiro que pense em ter um site focado principalmente em conteúdo criado a partir de métricas estratégicas para seu negócio.
Comece com aquela pergunta: “O que você quer com o site da sua agência de viagens?”. Trace os objetivos que quer alcançar, lembrando sempre de medir os dados do seu site e criar indicadores de performance e metas.
Você já ouviu falar sobre Metodologia Ágil nas Agências de Viagens? Eu aposto que ainda não, mas espero que este artigo possa te ajudar a entender o que é e os benefícios de aplicar ao seu negócio.
Se você acompanha meu trabalho já percebeu que sou adepto de incorporar ao Turismo, especialmente ao agenciamento de viagens, as boas práticas e metodologias de sucesso de outras áreas.
Em um mercado complexo e dinâmico como o nosso, é um diferencial competitivo e necessário aos empresários acompanhar a movimentação do setor, oferecendo respostas rápidas e corrigindo as estratégias de seu negócio ao longo do curso.
O mundo evoluiu exponencialmente nos últimos anos (e continua evoluindo). Não dá mais para continuar apostando as fichas nos mesmos modelos de gestão que funcionavam há 10 anos ou mais.
Por isso, a Metodologia Ágil aplicada às Agências de Viagens é um caminho que permite alcançar melhores resultados, de forma mais simples, rápida e barata.
Hoje vou explicar o que é Metodologia Ágil e como ela, que nasceu dentro do universo de desenvolvimento de software, pode migrar para outras áreas, inclusive para o Turismo.
Se este assunto te interessa, não deixe de ver também:
Difundida com maior intensidade a partir do Manifesto Ágil, a Metodologia Ágil (ou Agile) incorpora várias metodologias baseadas no desenvolvimento iterativo (através da repetição) e incremental (melhoria contínua).
Surgiu basicamente pela compreensão de que os processos tradicionais (baseados no modelo cascata ou waterfall, em inglês), não serviam mais por serem rígidos, lentos e lineares.
No modelo de projeto em cascata uma fase do processo só inicia quando a anterior termina. Imagine que após levantamento e análise dos requisitos, desenho da arquitetura, implementação, produção e entrega, criavam-se soluções que chegavam ao cliente já obsoletas e desatualizadas.
Com a utilização de metodologias ágeis, as soluções nascem e evoluem por meio da colaboração entre equipes multifuncionais, com o objetivo de tornar o processo mais eficiente, eliminando falhas e retrabalho, já que foca principalmente em entregas rápidas e constantes, com alto grau de flexibilidade.
Sua aplicação resolve problemas no cumprimento dos prazos, falta de comunicação entre profissionais e principalmente discrepâncias entre o que o cliente solicitou e o que é entregue.
O Manifesto Ágil
O Manifesto Ágil foi criado em fevereiro de 2001, em um resort de ski nas montanhas nevadas de Utah.
O documento foi debatido e assinado pelos seus 17 autores, todos comprometidos em seguir e disseminar o novo manifesto.
Os 12 princípios da Metodologia Ágil
Por definição são 12 os princípios ágeis, que irei resumir, interpretar e adaptar dentro do escopo da Metodologia Ágil para Agências de Viagens. O termo “produto” que uso pode ser entendido como a viagem, consultoria, evento, etc, ou qualquer outro produto de fato.
Satisfação do cliente: A maior prioridade está em satisfazer o cliente por meio da entrega rápida e contínua do produto de valor.
Mudança em favor da vantagem competitiva: Mudanças de requisitos são bem-vindas, mesmo em fases adiantadas do desenvolvimento do produto.
Prazos curtos: Entregar o produto de valor com frequência. Ter entregas curtas onde o cliente possa se beneficiar de cada uma destas entregas, a partir da primeira.
Trabalho em conjunto: Pessoas de áreas distintas devem trabalhar em conjunto, diariamente, durante todo o curso do projeto.
Ambientação e suporte: Para motivar os participantes, é preciso oferecer o ambiente e o suporte necessários, inclusive com ferramentas adequadas e confiando no seu trabalho.
Falar na cara: O método mais eficiente de transmitir informações, tanto externas como internas, é por meio de uma conversa cara a cara, mesmo que seja via conferência online.
Funcionalidade: Um produto funcional é a medida primária de progresso.
Ambiente de sustentabilidade: Processos ágeis promovem um ambiente sustentável.
Padrões altos de tecnologia e design: A contínua atenção à excelência técnica aumenta a agilidade.
Simplicidade: Fazer algo simples é dominar a arte de maximizar a quantidade de trabalho que não precisou ser feito.
Autonomia: Os melhores produtos emergem de times auto organizáveis.
Reflexões para otimizações: Em intervalos regulares, o time reflete em como ficar mais efetivo, então, se ajustam e otimizam seu comportamento de acordo.
Os 4 valores da Metodologia Ágil
Além dos 12 princípios, o Manifesto Ágil possui ainda 4 valores que servem como pilares de sua metodologia.
Valor ágil I – Indivíduos e interações acima de processos e ferramentas
Devemos entender que o turismo é uma atividade humana e que a qualidade da interação entre as pessoas pode resolver problemas crônicos de comunicação. Processos e Ferramentas são importantes, mas devem ser simples e uteis.
Valor ágil II – Software funcionando é melhor que documentação abrangente
O maior indicador de que sua equipe realmente construiu algo é ter uma solução funcional. Clientes se importam com o resultado e sua experiência. Documentação também é importante, mas que seja somente o necessário e que agregue valor.
Valor ágil III – Colaboração com o cliente acima de negociação de contratos
Devemos atuar em conjunto com o cliente e não “contra” ele ou ele “contra” a gente. O que deve acontecer é colaboração, tomada de decisões em conjunto e trabalho em equipe, fazendo que todos sejam um só em busca de um objetivo.
Valor ágil IV – Responder a mudanças ao invés de seguir um plano
Utilizar os feedbacks obtidos durante o processo mais a observação do cenário são fatores fundamentais para darmos respostas rápidas sobre os rumos da operação envolvida.
Não significa que não devemos ter um plano, mas que devemos estar preparados para qualquer mudança, como um velejador experiente é capaz de mudar a posição das velas para seguir ao destino final evitando ser desviado de seus objetivos.
Benefícios para os Clientes
O uso de Metodologia Ágil nas Agências de Viagens permite que os clientes vejam resultados tangíveis em intervalos regulares durante o desenvolvimento do produto e compartilhem feedback para conduzir melhorias adicionais.
Para a indústria de viagens a abordagem ágil acelera os processos de desenvolvimento dos produtos e fornece a capacidade de articular e mudar planos em um cenário em constante mudança, ao mesmo tempo em que mantém prazos curtos.
Aplicação da Metodologia Ágil nas Agências de Viagens
Agora, após entender os valores e princípios fundamentais da Metodologia Ágil, você deve estar se perguntando: “como posso aplicar a Metodologia Ágil nas Agências de Viagens?”.
Embora este processo venha sendo usado principalmente no desenvolvimento de software, ao longo dos anos surgiram diferentes práticas para incorporar a Metodologia Ágil nas empresas de outros segmentos. Uma das mais conhecidas e eficientes é o framework Scrum.
E, seguindo esta tendência, as Agências de Viagens podem se beneficiar da simplicidade na execução de processos e do foco em atender às necessidades do cliente para acelerar os resultados.
Por falar em resultados, segundo a consultoria PwC, projetos ágeis podem ser até 28% mais bem-sucedidos do que os convencionais. O que acha de implementar na sua empresa?
Veja um passo a passo para implementar a Metodologia Ágil na área de vendas de sua Agência de Viagens, usando o framework Scrum.
Passo 1: definir os times e as atribuições (Squad)
No Scrum, uma das etapas mais importantes é a definição dos times. Normalmente as empresas estão estruturadas em departamentos: vendas, operações, marketing, financeiro, comercial e assim por diante.
Como já falado, a Metodologia Ágil aposta na multidisciplinaridade, então cada time deverá possuir objetivos específicos, com tarefas que serão cumpridas juntando os esforços e conhecimentos de todos.
Um time de vendas portanto, não terá apenas vendedores, mas todos os profissionais envolvidos em determinada atribuição, por exemplo, pode ser formado um time responsável por vendas para Disney – independente Anaheim, na Califórnia (EUA); Orlando, na Flórida (EUA); Paris (França); Tókio (Japão); Hong Kong ou Xangai (China).
Pode-se ainda separar as atribuições por tipo de mercado: lazer nacional, lazer internacional, corporativo e eventos. É importante que cada time posso entregar uma determinada “solução” para o cliente.
Sendo assim, é importe que cada um dos times possua os profissionais de operações, marketing, inside sales, field sales e customer services especializados em prospectar, negociar, operacionalizar e atender prospects e clientes do segmento definido para aquele time.
Esse tipo de organização, além de gerar alto nível de especialização, favorece a integração dos processos e comunicação entre os profissionais.
Outra característica que a multidisciplinaridade permite é a autogestão. Por abrangerem todas as etapas e informações de um projeto, os times têm autonomia para tomar decisões internamente, sem necessidade de escalar ou burocratizar a resolução de problemas.
Além disso, é importante eleger no time Scrum quem é o profissional responsável pelo planejamento de tarefas e pela condução do processo Ágil. Este papel pode ser exercidos pelos gestores dos times.
Passo 2: definir o ciclo de trabalho (Sprint)
A proposta da Metodologia Ágil é estabelecer ciclos de trabalho mais curtos e dividir o objetivo final em entregas menores, a serem concluídas dentro desse ciclo, os chamados Sprints.
Assim, é possível, por exemplo, estabelecer Sprints de vendas de uma semana e, dentro desse ciclo, determinar quantos leads novos devem ser gerados, quantos contatos efetivos devem ser alcançados, quantas reuniões devem ser feitas e assim por diante.
A ideia é tornar o processo mais fácil de acompanhar, de mensurar, de identificar falhas e de ser corrigir.
Essa estratégia também ajuda a motivar o time, já que os profissionais terão metas mais rápidas para alcançar e, assim, conseguirão ver os resultados de seu trabalho com mais frequência.
Passo 3: definir as tarefas a serem realizadas no ciclo de trabalho
Com o ciclo de trabalho e o time definidos, o passo seguinte é estabelecer as tarefas que deverão ser entregues ao longo do Sprint, bem como os responsáveis por realizá-las.
No Scrum, essa lista de tarefas recebe o nome de Backlog. Há o Sprint Backlog, que é a lista de tarefas a serem cumpridas ao longo do Sprint e o Product Backlog, que são as tarefas que devem ser entregues ao final do projeto.
No caso da aplicação para Agências de viagens, podemos considerar que o Product Backlog são as metas finais a serem alcançadas, por exemplo:
Gerar determinada receita anual;
Ter uma carteira de clientes ativa 20% maior no final do ano;
Aumentar o ticket-médio.
Já no Sprint Backlog teríamos os objetivos fragmentados a partir dessas metas, por exemplo:
Prospectar e qualificar 50 novos leads;
Ligar para 30 prospects;
Enviar proposta para prospect X;
Fazer proposta de upselling para cliente Y.
Passo 4: realizar reuniões diárias de acompanhamento
O acompanhamento diário das tarefas por todo time é uma das premissas da Metodologia Ágil e do modelo Scrum.
A equipe envolvida no projeto deve se reunir diariamente, no início ou final do expediente. São encontros rápidos e objetivos. Algumas empresas até adotam reuniões em pé, para que sejam ainda mais rápidas.
A ideia é que cada membro do time reporte o que fez, o que fará em seguida e se está com problema ou dificuldade para realizar alguma tarefa.
Nesses encontros, as metas e prazos podem ser ajustados de acordo com o andamento real. Lembre-se: flexibilidade é um dos pontos-chave desta metodologia.
As reuniões diárias ajudam o gestor a estar por dentro do trabalho de todos, podendo orientá-los melhor, mudar o direcionamento e propor novas abordagens. Esse elemento é um dos que mais favorece o dinamismo proposto pela metodologia, tão necessário para que a equipe de vendas consiga responder cada vez mais rápido às demandas do mercado.
Como a responsabilidade de entrega dos Backlogs é de todo o time, há muito mais cooperação entre as pessoas no sentido de ajudar tanto na resolução de problemas, como na execução das tarefas em si.
Passo 5: realizar reuniões ao final de cada Sprint para avaliação do ciclo e planejamento do próximo
Além das reuniões diárias, a equipe também deve se reunir ao finalizar cada Sprint, ou seja, cada ciclo de trabalho.
Nesse encontro, mais longo do que os encontros diários, o objetivo é avaliar os principais problemas enfrentados, aquilo que fluiu com mais facilidade e como o processo pode ser otimizado no futuro.
Por exemplo: ao final do Sprint, os profissionais de prospecção irão mensurar se os canais utilizados para prospectar foram assertivos, se os leads gerados eram realmente qualificados e o que poderá ser feito para otimizar a prospecção no próximo ciclo.
Na Metodologia Ágil , há uma busca constante por otimização de processos, por isso feedbacks e avaliação dos resultados são de grande importância.
É nessa reunião também que todo o time irá discutir e planejar as tarefas que serão realizadas no Sprint seguinte.
A implementação da Metodologia Ágil passa diretamente por uma mudança na cultura organizacional das empresas. Para que um novo modo de gestão seja possível, é preciso entender que os métodos tradicionais não são capazes de entregar os mesmos resultados de antes. O mercado atual, mais complexo e dinâmico, exige práticas ágeis, inovadoras e flexíveis.
Embora pareça complicado, e uma solução para grandes estruturas, se você possui uma pequena agência a saída é focar em um determinado segmento, criar um time e iniciar sua gestão no modelo Ágil. A medida que sua empresa for crescendo poderá abrir o leque para um segundo produto ou segmento de especialidade, contratando novos profissionais e readequando os times.
O seu negócio precisa de uma transformação para se tornar mais competitivo e vender mais? Quer saber como implementar Metodologia Ágil nas Agências de Viagens? Entre em contato para uma consultoria personalizada ou para conhecer os projetos de mentoria executiva.
Hoje estava atualizando a planilha que faço todos os anos com os principais eventos de Turismo no Brasil e decidi compartilhar com você aqueles que já possuem datas confirmadas ou previstas em 2021.
Desta forma você também poderá se organizar para não perder nenhum, bem como as oportunidades de negócios e networking que proporcionam.
Como alguns destes eventos ainda podem mudar de data e outros estão por confirmar, caso encontre algum erro na tabela abaixo me avise pelos comentários ou redes sociais, combinado!?
Aproveite para me contar também nos comentários quais dos eventos de turismo você já foi na sua carreira e quais gosta mais.
Trago hoje para você mais do que um simples ranking dos sites de Turismo mais acessados. Estas são importante métricas para que você possa fazer um benchmark e entender o comportamento de quem procura conteúdos de viagens.
Vamos aos números?
De acordo com a plataforma de pesquisa de mercado SimilarWeb, os sites da indústria do Turismo receberam um total de 225 milhões de visitas em Janeiro de 2021, 2,49% a mais que no mês anterior, sendo 24,7% dos acessos a partir de desktops e 75,3% por smartphones.
Em média a duração das visitas foi de 04 minutos e 42 segundos com 5,06 páginas por visita. A taxa de rejeição, que indica o percentual de visitantes que saiu do site após visitar apenas uma página, foi de 39,04%.
A categoria Viagem e Turismo contempla as subcategorias de hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, transporte terrestre (como empresas de ônibus e apps como Uber), atrações turísticas, empresas de passeios e demais empresas (sites de notícias e conteúdo, por exemplo) classificados em “outras”.
Os 100 sites de Turismo mais acessados (janeiro 2021)
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Site
Share
Visitas
Visitantes
Duração
Páginas
Rejeição
1
uber.com
9.75%
25.57M
12.78M
00:03:07
2.82
32.92%
2
hurb.com
9.20%
24.13M
14.34M
00:01:54
1.88
25.82%
3
booking.com
8.35%
21.90M
9.937M
00:08:59
7.00
32.91%
4
tripadvisor.com.br
6.16%
16.15M
10.85M
00:03:00
3.98
57.65%
5
airbnb.com.br
3.67%
9.628M
3.823M
00:10:04
24.19
30.29%
6
voegol.com.br
3.08%
8.068M
3.347M
00:07:02
6.65
30.03%
7
decolar.com
2.99%
7.838M
3.962M
00:06:59
5.36
35.47%
8
123milhas.com
2.95%
7.733M
3.844M
00:04:57
4.01
32.97%
9
clickbus.com.br
2.90%
7.605M
4.046M
00:03:34
3.25
41.82%
10
latam.com
2.68%
7.022M
3.104M
00:06:15
5.40
36.20%
11
aeroin.net
2.15%
5.629M
2.346M
00:00:39
1.48
36.87%
12
trivago.com.br
2.13%
5.597M
3.699M
00:04:47
3.42
35.46%
13
voeazul.com.br
2.05%
5.378M
2.348M
00:06:24
5.22
29.67%
14
melhoresdestinos.com.br
1.96%
5.129M
3.314M
00:01:58
1.49
74.97%
15
guichevirtual.com.br
1.32%
3.459M
2.184M
00:02:50
4.21
40.63%
16
localiza.com
1.30%
3.399M
1.984M
00:05:56
4.25
42.74%
17
cvc.com.br
1.26%
3.300M
1.942M
00:05:57
5.54
33.99%
18
skyscanner.com.br
1.06%
2.771M
1.460M
00:05:24
5.20
38.16%
19
smiles.com.br
0.92%
2.401M
966,847
00:07:51
4.75
35.93%
20
unidas.com.br
0.90%
2.371M
1.342M
00:05:09
4.41
42.57%
21
maxmilhas.com.br
0.88%
2.306M
1.185M
00:04:55
3.79
40.88%
22
viajanet.com.br
0.77%
2.030M
1.037M
00:04:00
2.99
46.65%
23
hoteis.com
0.72%
1.881M
1.219M
00:05:38
4.40
40.81%
24
pontosmultiplus.com.br
0.63%
1.649M
794,164
00:06:53
7.18
31.96%
25
queropassagem.com.br
0.60%
1.572M
1.114M
00:02:30
3.65
36.09%
26
kayak.com.br
0.60%
1.570M
1.062M
00:04:06
3.74
38.68%
27
zooxwifi.com
0.52%
1.363M
463,339
00:00:41
4.14
15.79%
28
mundi.com.br
0.47%
1.241M
845,988
00:01:41
2.95
36.16%
29
movida.com.br
0.45%
1.180M
671,535
00:06:55
5.34
33.76%
30
buscaonibus.com.br
0.45%
1.168M
714,32
00:02:34
2.44
44.61%
31
blablacar.com.br
0.42%
1.111M
419,961
00:07:09
9.36
27.27%
32
buser.com.br
0.42%
1.106M
744,978
00:03:36
3.64
50.01%
33
guiademoteis.com.br
0.42%
1.098M
737,216
00:02:36
2.87
39.36%
34
passageirodeprimeira.com
0.37%
965,343
500,108
00:01:02
1.30
79.28%
35
vrbo.com
0.36%
948,839
610,093
00:03:40
5.88
54.39%
36
passagenspromo.com.br
0.36%
940,483
573,911
00:02:17
3.16
46.42%
37
temonibus.com
0.36%
936,717
687,882
00:01:05
2.45
38.73%
38
melhorcambio.com
0.32%
831,201
465,18
00:02:23
2.79
64.56%
39
expedia.com.br
0.31%
810,471
630,752
00:03:23
3.56
46.77%
40
rome2rio.com
0.30%
797,358
670,617
00:02:00
2.09
50.02%
41
betocarrero.com.br
0.30%
785,401
472,017
00:03:47
2.98
45.76%
42
rentcars.com
0.29%
762,232
466,888
00:04:04
3.25
42.85%
43
lan.com
0.29%
751,936
421,525
00:04:22
3.29
45.58%
44
transportal.com.br
0.28%
742,426
645,568
00:01:17
1.99
66.64%
45
tripadvisor.com
0.27%
701,5
522,968
00:01:26
3.59
72.47%
46
panrotas.com.br
0.27%
699,527
450,474
00:05:07
1.98
59.71%
47
submarinoviagens.com.br
0.26%
676,811
453,25
00:03:45
3.60
46.46%
48
flytap.com
0.24%
631,477
281,758
00:07:23
7.02
35.49%
49
viagenscinematograficas.com.br
0.24%
628,732
509,133
00:01:25
1.30
82.33%
50
aguiabranca.com.br
0.24%
626,89
291,214
00:03:14
3.72
35.86%
51
airbnb.com
0.23%
609,123
302,288
00:06:49
16.40
40.96%
52
temporadalivre.com
0.23%
593,128
357,975
00:04:49
3.21
57.18%
53
viajenaviagem.com
0.22%
586,948
414,473
00:03:01
1.71
73.50%
54
edestinos.com.br
0.22%
585,524
421,762
00:03:32
3.11
42.41%
55
accor.com
0.22%
577,913
401,873
00:03:36
3.04
49.80%
56
zarpo.com.br
0.22%
568,085
322,761
00:04:25
5.22
43.54%
57
gosur.com
0.21%
560,038
404,367
00:02:36
57.69
50.98%
58
maladeaventuras.com
0.20%
531,547
411,084
00:01:01
1.14
50.60%
59
gontijo.com.br
0.20%
512,033
263,776
00:02:27
2.45
48.65%
60
quantocustaviajar.com
0.19%
496,333
396,944
00:01:52
1.30
80.19%
61
hotmilhas.com.br
0.17%
452,353
222,156
00:03:37
4.02
42.93%
62
azulviagens.com.br
0.17%
443,053
286,803
00:21:14
7.89
40.79%
63
portaldepassagens.com.br
0.16%
425,966
225,1
00:03:25
2.87
39.03%
64
voarfacil.net
0.16%
424,318
51,14
00:00:27
1.74
63.31%
65
deonibus.com
0.16%
414,849
331,742
00:01:20
2.18
50.96%
66
infraero.gov.br
0.15%
404,811
157,903
00:05:32
5.80
41.26%
67
falandodeviagem.com.br
0.15%
397,279
322,673
00:01:45
1.91
81.57%
68
busbud.com
0.15%
384,931
314,897
00:02:15
2.80
45.25%
69
lardeferias.com.br
0.14%
377,762
275,297
00:03:20
4.64
30.39%
70
passagensimperdiveis.com.br
0.14%
371,921
201,158
00:03:39
2.23
59.04%
71
hotelurbano.com
0.14%
362,825
226,346
00:01:50
1.43
64.06%
72
viacaocometa.com.br
0.14%
358,379
197,6
00:04:46
3.12
39.15%
73
rodoviariaonline.com.br
0.13%
343,041
270,5
00:02:19
1.92
52.98%
74
wemobi.me
0.13%
342,117
175,25
00:04:40
4.22
44.00%
75
agoda.com
0.13%
339,238
279,391
00:04:10
3.51
43.19%
76
voltologo.net
0.13%
330,679
266,263
00:01:36
1.28
79.95%
77
letsbook.com.br
0.13%
330,492
241,161
00:02:25
3.00
31.49%
78
gru.com.br
0.12%
327,081
130,565
00:04:46
4.12
40.89%
79
tauaresorts.com.br
0.12%
310,792
236,982
00:01:24
2.04
55.47%
80
viajarbarato.com.br
0.12%
306,546
184,957
00:03:49
3.43
34.49%
81
passagensaereas.com.br
0.11%
299,625
217,194
00:02:32
2.81
39.06%
82
viajali.com.br
0.11%
297,2
243,874
00:01:23
1.34
80.54%
83
hsystem.com.br
0.11%
286,822
197,719
00:03:36
2.90
42.97%
84
viacaogarcia.com.br
0.11%
286,26
150,268
00:04:18
5.74
26.51%
85
e-rewards.com.br
0.11%
284,708
9,825
00:03:41
1.41
74.26%
86
checkmybus.com.br
0.11%
282,558
246,528
00:01:26
2.14
49.52%
87
feriasbrasil.com.br
0.11%
275,788
235,645
00:01:30
1.91
65.71%
88
luxuryhotelsguides.com
0.10%
263,259
226,557
00:01:23
2.01
58.34%
89
autoviacao1001.com.br
0.10%
258,236
147,806
00:05:22
3.34
37.56%
90
gopassagem.com
0.10%
249,533
211,096
00:01:55
2.16
44.96%
91
mochileiros.com
0.09%
244,528
182,054
00:02:00
1.53
83.80%
92
pontoseviagens.com
0.09%
242,046
166,166
00:00:49
1.31
70.64%
93
buenasdicas.com
0.09%
239,971
200,682
00:01:19
1.28
83.83%
94
trivago.com
0.09%
238,372
194,595
00:02:35
2.06
60.63%
95
rentalcars.com
0.09%
236,057
176,365
00:04:54
4.87
34.72%
96
casaferias.com.br
0.09%
233,78
148,605
00:02:58
3.30
45.32%
97
momondo.com.br
0.09%
233,056
183,725
00:02:28
3.30
55.83%
98
jetcost.com.br
0.09%
230,78
142,911
00:01:39
2.67
30.92%
99
hopihari.com.br
0.09%
229,546
151,396
00:03:52
4.23
44.70%
100
bancorbras.com.br
0.09%
228,246
114,977
00:06:13
6.71
35.38%
Fonte: https://www.similarweb.com/pt/
De onde vem e quem são os visitantes?
Quando falamos sobre a origem do tráfego deste sites mais acessados no Turismo podemos entender onde está a “briga” pelo cliente.
38,83% – Acesso Direto
38,22% – Busca Orgânica
13,78% – Busca Paga
4,90% – Referências
1,79% – Redes Social
1,60% – E-mail
0,88% – Display ads
O Google domina a disputa nos buscadores com 36% nas buscas orgânicas e 13,75% nas buscas pagas.
O alto volume de acesso através de busca orgânica demonstra como estratégias de SEO devem ser as prioritárias na sua agência de viagens e são ainda mais importantes que as redes sociais, queridinhas da maioria do setor.
O e-mail, por muitos deixado de lado quando o assunto é divulgação, aparece em 4º lugar com 2% de share sobre as origens.
A rede social mais bem colocada é o Facebook em 6º lugar, com 1% da origem. Youtube em 8º lugar (0,46%), Whatsapp em 11º lugar (0,40%), Instagram em 30º lugar (0,09%), Twitter em 31º lugar (0,08%) e LinkedIn em 34º lugar (0,06%) são as demais redes apresentadas.
Quem mais acessas conteúdos de turismo são as mulheres (61%) e pessoas na faixa etária entre 25 e 34 anos (38%), seguido por pessoas entre 35 e 44 anos (24%).
Agora quero saber de você…
E aí, o que achou das informações que eu trouxe hoje? Quais insights você conseguiu ter a partir dos sites de Turismo mais acessados e os demais dados? Conta pra mim e vamos criar um debate construtivo sobre como melhorar o tráfego na sua agência de viagens.
Me conta uma coisa, você conhece e/ou já utiliza GERENCIADORES DE SENHAS na sua Agência?
O gerenciador de senhas é uma aplicação, normalmente baseado em nuvem e com criptografia de dados, usado para que suas senhas sejam únicas e praticamente impossíveis de descobrir.
Além disso, alguns deles permitem que você acesse entre dispositivos diferentes, o que vai facilitar ainda mais sua vida.
Algumas vezes porém, o gerenciador sugere senhas de alta complexidade, mas os usuários as deixam de lado e optam por utilizar aquelas senhas que já estão habituados.
Pense quantos são os sistemas na sua agência que possuem senhas “fracas” e quais seriam as implicações caso estes sistemas fossem acessados indevidamente.
Sistemas de consolidadoras, operadoras, assistência viagem, companhias de cruzeiros… isso sem contar nas informações internas como e-mails, sistema de back-office, seu CRM!
As senhas mais comuns de 2020
Em uma lista publicada pela NordPass com as senhas mais utilizadas em 2020 (o universo da pesquisa foi de 275.699.516 senhas), a senha mais utilizada em 2020 foi “123456” com mais de 2,5 milhões de pessoas utilizando esta combinação.
Detalhe que uma senha como esta demora menos de 1 segundo para ser hackeada.
Abaixo listei as 10 senhas mais usadas, o número de usuários que utilizam e o tempo para hackear:
Se você possui uma das senhas acima recomendo que mude agora mesmo e sugiro que passe a considerar os GERENCIADORES DE SENHAS para proteger seus dados valiosos.
Se não sabe por onde começar para proteger sua agência, entre em contato e vamos conversar.
Deixe nos comentários o nome do gerenciador que você utiliza para suas contas pessoais ou profissionais.
O ano de 2020 foi sem dúvida o de maior desafio da minha carreira em 19 anos de profissão. Foi a primeira crise que enfrentei como empresário e com certeza levarei lições positivas de 2020.
Mesmo com uma perda estimada de R$ 261,3 bilhões e 437,9 mil postos formais de trabalho no Turismo brasileiro (segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – CNC), acredito que possamos tirar algumas coisas boas de toda esta situação. Listei abaixo 5 lições positivas de 2020 para que você, Agente de Viagens, colha os frutos em 2021:
Tempo para implementar sistemas e trabalhar em processos
Um dos principais serviços que ofereço na Turbox são consultorias para revisão de processos e implementação de sistemas e automações e o que mais ouvia dos Agentes antes da pandemia era “adoraria implantar um CRM ou o App Meu Agente, mas agora não tenho tempo, estou atolada(o)”.
Embora muitos agentes tenham investido um bom tempo ajudando seus clientes a remarcar e cancelar viagens, sobretudo no início da pandemia, você deve concordar comigo que 2020 nos “presenteou” com muito tempo.
Aqueles meses mais calmos foram a janela perfeita para ver o que estava funcionando e o que não estava. Eu vi muitos agentes se aprofundando em seus processos e configurando fluxos de trabalho e sistemas que tornarão seu 2021 mais fácil e lucrativo!
Se você ainda não fez isso a boa notícia é que ainda dá tempo! Você será recompensado quando as reservas voltarem com toda força, acredite.
Entendimento dos benefícios de trabalhar no ambiente virtual
Existia aqui outro bloqueio bem comum de alguns agentes de viagens que não entendiam ou não acreditavam no ambiente virtual como local para conquistar, reter e também atender seus clientes.
Com o distanciamento social obrigatório muitos consultores de viagens viram que podiam melhorar significativamente seus negócios, não se limitando às suas próprias comunidades locais e clientes habituais. Trabalhar com clientes em outros estados (e até de outros países), pode ser tão fácil quanto trabalhar com alguém “local” e aumenta drasticamente o número de clientes potenciais.
Além disso, havia também o bloqueio do lado dos clientes, que agora sentem-se mais confortáveis em conversar pelo computador, tablet ou celular com o Zoom, Skype ou outras plataformas que permitem que você se reúna virtualmente.
Esta deverá ser uma ferramenta de uso regular na sua agência a partir de agora, não deixe de usar!
Do ponto de vista de marketing, os eventos virtuais apresentaram um desempenho bom para muitos consultores e continuarão a ser uma parte importante de sua estratégia de divulgação e retenção de clientes. Mesmo aqueles agentes mais “tímidos” e resistentes a falar na frente da câmera venceram este desafio e estão aí fazendo o maior sucesso com sua comunidade.
Maior foco na cobrança da taxa de serviço / taxa de consultoria
Essa é uma discussão quente e bem antiga, mas minha posição sempre foi que a remuneração do agente de viagens deve vir do cliente e não basear-se somente nas comissões, já que o serviço de consultoria e organização da viagem é prestado ao cliente diretamente.
Aqueles que adotaram este conceito lá atrás viram um incremento no fluxo de receita dos seus negócios. Quem hesitou em praticar a “taxa de consultoria” antes, com certeza entendeu agora que este é o caminho do segmento.
Quantos de vocês perderam muitas, muitas, muitas horas sem ganhar nada pelo seu tempo, seja numa remarcação ou cancelamento? E essa situação ocorreu mesmo com a “vitória” através da MP 948 e Nota Técnica da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), onde as comissões poderiam ser retidas, mas mediante negociação com o cliente, já que não é praxe de muitas as agências deixar demonstrado, comprovado, qual é a sua remuneração pelos serviços de intermediação bem como realizar contrato específico para este fim.
Mas o ponto positivo é que agora boa parte dos agentes afirma que estará cobrando taxas de forma consistente sobre seus serviços de consultoria e organização. Como deveriam sempre! De novo: Você é um provedor de serviços e deve ser remunerado por seu cliente pelo seu tempo.
Reavaliação da relação com fornecedores
Durante os primeiros momentos da pandemia principalmente, quando as viagens começaram a ser canceladas e alteradas, o agente de viagens pôde perceber quais os fornecedores que ficaram do lado dele e quais foram aqueles que simplesmente o deixaram na mão e sem qualquer suporte.
Em 2020 vimos também fornecedores fazendo campanha para compra direta pelo cliente, algumas inciativas inclusive apoiadas por associações.
A indústria de viagens já deveria ter mudado a forma como os agentes e fornecedores trabalham juntos. A estrutura de comissão de hoje é extremamente injusta para os consultores de viagens. Alguns fornecedores retiram todo o comissionamento e por vezes repassam como desconto ao cliente através de seus canais próprios e diretos.
Como disse anteriormente, eu sou a favor do agente ser remunerado pelo cliente por seu tempo, mas o que muitos fornecedores fazem é não oferecer condições de igualdade na questão de valores de tarifas e acesso às reservas (há hotéis que possuem sistema online para o cliente comprar direto, mas obrigam que as reservas de agências sejam feitas por telefone, por exemplo).
De forma geral, toda essa discussão foi tema de diversos debates em redes sociais e acendeu o alerta sobre quem é e quem não é parceiro do agente de viagens. Com certeza isso será lembrado em 2021 e nos anos seguintes.
Maior clareza sobre os objetivos e propósitos da sua empresa
O mesmo tempo usado para implementar sistemas e rever processos foi usado também pelo empresários para refletir sobre os objetivos e propósitos de seu negócio. Espero que você tenha dedicado um tempo para pensar sobre o seu negócio e realmente se concentrar no que você deseja para 2021.
Você tem clientes que ama? Está vendendo o que é sua especialidade ou vende o que vier? Você que dirige sua empresa ou ela que comanda você?
Para muitos agentes, 2020 foi o momento perfeito para obter clareza sobre todas essas coisas. Alguns podem até ter entendido que não gostam mais do mercado ou de seus negócios e que era hora de seguir em frente e mudar. Está tudo bem! Você não deve continuar fazendo algo só porque sempre fez.
Por outro lado, muitos consultores usaram a abundância de tempo ocioso para se renovar e melhorar a fim de fazer com que seus negócios atendessem melhor às necessidades de seus clientes e deles próprios.
Mesmo que o ano já tenha começado há algum tempo nunca é tarde para fazer as mudanças necessárias em você e em seu negócio.
O importante é: não deixe de fazer essas mudanças em seus processos e sistemas, aprender coisas novas e ter um mentor que conhece do mercado enquanto a janela para fazer isso ainda estiver aberta. Você vai me agradecer lá na frente!
Você aprendeu mais alguma lição positiva em 2020? Compartilhe conosco…
Como você sabe, minha missão aqui na Turbox é ajudar você a melhorar os resultados da sua Agência ou Operadora de Viagens através de inovação nos processos e implementação de novas tecnologias.
Um dos nossos serviços de maior sucesso é o App Meu Agente. Com ele você pode melhorar a experiência do seu cliente durante toda jornada com sua empresa. Para saber mais sobre ele, assistir uma demonstração, valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com
Fiz inclusive um webinar sobre as vantagens que você também pode acompanhar abaixo:
Sem mais delongas vamos ao conteúdo deste post:
Antigamente, quando um cliente comprava em uma Agência de Viagens o padrão era, depois de algum tempo, enviar os vouchers físicos para ele. Geralmente o voucher (uma folha de papel com informações sobre os produtos comprados, como aéreo, hotel e serviços), ia dobradinho em uma capa de voucher com a logomarca da agência impressa. As vezes uma espécie de necessaire com zíper compunha o “kit” e guardava as diversas capas de voucher da viagem.
Com o tempo, algumas agências que enxergavam a necessidade de se diferenciar, começaram a criar materiais mais elaborados, como livros, cadernos e fichários das viagens. Passaram a incluir, além dos dados dos produtos comprados, informações úteis sobre o destino, atividades, sugestões e dicas de passeios e restaurantes, e outros temas que possam agregar valor à viagem e a experiência de comprar com um Agente de Viagens.
Embora novo para alguns Agentes, este modelo tem inúmeras desvantagens se comparado com a utilização de um Aplicativo como o App Meu Agente.
Listei abaixo as 21 principais vantagens de usar o APP Meu Agente na sua Agência de Viagens e nas viagens dos seus clientes.
1. “Entregue” a viagem de forma imediata.
Pense comigo: Atualmente quando você compra qualquer produto ou serviço o que você espera? Receber o produto rapidamente.
Vivemos na era da informação e tudo é muito ágil. Ao efetuar uma compra na internet, por exemplo, em segundos recebemos um SMS do nosso cartão confirmando a operação. Logo em seguida, um e-mail da empresa agradecendo a compra e oferecendo informação sobre o andamento do seu processo.
Por que deve ser diferente com o cliente que compra na sua Agência?
Com o App Meu Agente, você tem a possibilidade de montar a viagem, ainda em fase de orçamento, dentro da sua área administrativa e gerar o PDF da proposta que será enviada ao cliente.
Tão logo você receba o pagamento da operação, com poucos cliques você poderá publicar a viagem e seu cliente receberá um e-mail personalizado convidando para baixar o aplicativo em seu celular.
Desta forma, há a percepção de que o cliente “recebeu” pelo serviço pago naquele momento e não gera uma ansiedade desnecessária e prejudicial para seu relacionamento com o ele.
Naturalmente que informações e serviços adicionais poderão ser incluídos a esta primeira versão da viagem para que fique ainda mais completa.
Em um modelo tradicional você precisará criar toda estrutura de um documento PDF ou ainda imprimir, encadernar e enviar pelo correio os documentos. Quanto tempo isso poderá levar?
2. Acesso offline às informações da viagem e muitas funcionalidades
Mesmo que você envie a documentação de viagem para seu cliente via PDF e esta contenha links para vídeos e mapas, ele precisará de acesso à internet para ter uma experiência integral do seu material.
Na versão física ele tem apenas as informações impressas ali no papel.
Já com o APP Meu Agente ele poderá acessar todas as informações da viagem, inclusive documentos anexos e mapas offline com navegação.
3. O cliente não precisa carregar papéis
Sabemos que as tarifas aéreas podem contemplar ou não bagagens despachadas. Desta forma, qualquer peso extra que o cliente tenha que levar para a viagem pode significar um custo adicional, ou menos compras e presentes que poderá trazer em sua bagagem de volta.
Além disso, imagine que inconveniente pode ser para seu cliente ter que carregar os materiais em passeios.
Já o celular é naturalmente nosso mapa, câmera fotográfica, filmadora e está sempre conosco em todos os lugares. Por que não utilizá-lo também para manter organizada e consultar nossa viagem?
4. Sustentabilidade
Essa é uma grande preocupação minha, inclusive a Turbox é uma empresa Carbon Free e neutralizamos todas as emissões de carbono oriundas de nossas operações. Também contribuímos com ações sociais contra a fome e incentivo a educação junto a comunidades carentes.
Desta forma, utilizando o aplicativo na sua Agência, você também estará contribuindo para um mundo melhor de forma direta (não consumindo recursos como papel e tinta para impressão de materiais), e indireta (o valor usado para essas ações são provenientes das receitas da empresa).
5. Atualização de informações do voo automaticamente.
Eventualmente as companhias aéreas alteram informações dos voos, como horários, terminais, portões de embarque e modelo de aeronaves.
Utilizando materiais físicos é inviável sua atualização, e mesmo antes da viagem seu cliente pode ter um lindo caderno da viagem desatualizado.
Em um material enviado via PDF será necessário você corrigir as informações alteradas e reenviar para seu cliente. Pense em quantas versões diferentes seu cliente pode ter ao final da viagem e no seu trabalho de precisar consultar e realizar a todo instante estas alterações.
Já no App Meu Agente as atualizações são automáticas e no caso de mudança de horário de voo seu cliente receberá uma notificação via push no celular. Utilizamos um banco de dados mundial, alimentado pelas próprias companhias e você precisará atualizar manualmente apenas em caso de cancelamentos ou reacomodações. Para cancelamentos seu cliente será informado que o voo foi cancelado também por notificação no app.
Muito mais simples e eficiente, concorda?
6. Atualização de dados da viagem em tempo real
Os mesmos inconvenientes citados acima se aplicam aqui novamente.
Imagine que o hotel do seu cliente informou que só poderia confirmar o late check-out gratuito 24 horas antes do check-in. Como incluir esta informação nos materiais de viagem impressos?
No aplicativo Meu Agente você pode alterar, incluir, excluir informações e basta salvar a viagem para que estas informações estejam acessíveis para seu cliente, de forma imediata.
7. Estrutura fácil para lançamento das viagens
O lançamento das viagens segue um formulário fácil e intuitivo, para que você não esqueça nenhum detalhe da viagem e todas possuam informações padronizadas.
Para inclusão de aéreos você conta com a integração que localiza e inclui os detalhes dos voos apenas informando o código da companhia aérea, data e número do voo.
Os hotéis são incluídos rapidamente consultando uma base de dados que lhe trará informações de localização do hotel, telefone e site (quando disponíveis). Além disso, poderá escolher fotos da nossa base de dados ou incluir as fotos que você desejar para ilustrar a acomodação perfeita do seu cliente.
Há também um banco de dados com as principais companhias marítimas para que o lançamento do itinerário de um cruzeiro seja feito com poucos cliques.
Além disso, se você preferir poderá utilizar nossa API para integração com seus sistemas nativos e automatizar ainda mais os processos da sua agência/operadora.
Quanto mais simples, menos chance de informações erradas e mais tempo para você fazer o que precisa realmente ser feito, concorda?
8. Guias de viagem incorporados ao Aplicativo
Lembra daqueles guias de destinos que comprávamos nas livrarias? Temos integrado no app informações de pontos turísticos e demais atrativos em mais de 1800 destinos pelo mundo, todos acessados também offline.
Esta é uma cortesia para melhorar ainda mais a experiência durante a viagem e agregar valor ao app da sua agência.
9. Concentre todos os documentos e anexos em um só lugar
Chega de longos documentos PDF ou diversos anexos no e-mail de confirmação de viagem.
Com o aplicativo todas as confirmações, vouchers, tickets e demais documentos ficam armazenados em uma pasta dentro da viagem, acessíveis offline e podendo ser compartilhado por Whatsapp, e-mail ou outro aplicativo de sua preferência.
Você pode, por exemplo, fazer o check-in do voo do seu cliente e incluir nos documentos de viagem.
10. Notificação push por demanda
Continuando o exemplo acima, onde você efetuou o check-in do seu cliente e disponibilizou no app, ou quando o hotel confirmou o late check-out, como você pode informar seu cliente sobre estas atualizações?
Enviando uma notificação push por demanda! Basta você entrar na sua área administrativa e acessar a área de notificações para enviar uma mensagem para um cliente em específico ou todos os clientes de uma determinada viagem.
Rápido, simples e muito profissional.
11. Automação de mensagens com notificação push
Ainda falando sobre notificações, esta é uma das melhores funções do app atualmente: a possibilidade de criarmos mensagens com notificações push baseadas em contextos. A grande vantagem, além de serem automáticas, é a alta taxa de abertura e visualização (comparada com e-mail, por exemplo).
Funciona assim:
Você define os gatilhos, que podem ser baseados em geolocalização, momento da viagem ou status do voo e cria mensagens personalizadas para seu cliente. A personalização é tamanha que cada mensagem, mesmo que automática, poderá sair com o nome do seu cliente, o que demonstra o tratamento individualizado que você oferece.
São exemplos destas mensagens por contexto que você pode criar:
Notificação desejando “boa viagem” 6 horas antes do início da viagem
Notificação desejando “bom retorno” com link para pesquisa de satisfação 1 dia depois do final da viagem
Notificação 2km antes do cliente chegar ao hotel (por geolocalização) ressaltando os benefícios concedidos pelo hotel.
Notificação ao chegar à Paris (por geolocalização) sugerindo um café específico ou dica exclusiva de evento na cidade.
Notificação com conteúdo exclusivo assim que cliente chega em um museu com o link para aproveitar melhor a visita
As notificações são configuradas na sua conta uma única vez e são executadas automaticamente assim que os gatilhos forem disparados.
Dá para fazer muita coisa legal usando a imaginação né!?
12. Crie templates (modelos) de viagens para otimizar seu tempo de criação de um roteiro
Você vende muitas viagens para o mesmo destino? Pois poderá criar modelos e importá-los rapidamente nas viagens que estiver lançando.
Por exemplo, você pode criar alguns modelos para Roma, de um, dois, três ou quatro dias e importar conforme a necessidade daquela viagem.
Depois poderá fazer os ajustes necessários para personalizar ainda mais o roteiro do cliente.
E fique tranquilo que seus modelos somente serão acessados por sua agência.
13. Faça pesquisa de satisfação diretamente no app
Saber a opinião dos seus clientes é parte importante do processo de fidelização e atualmente é essencial para sua empresas dar voz aos consumidores.
Colher opiniões e utilizar este feedback na otimização de processos ou correção de falhas é o que irá diferenciar sua empresa das demais.
Seja através de um botão no app que irá direcionar para sua pesquisa ou por uma mensagem automática ao final da viagem, utilize este importante canal de melhoria.
14. Acesse do seu celular as viagens de todos seus clientes
Atualmente como você faz para saber quais clientes estão viajando hoje e quais produtos/serviços você vendeu para eles?
Normalmente as agências precisam fazer planilhas de embarque e disponibilizar para quem faz o plantão de emergência.
Nas viagens lançadas no App Meu Agente basta incluir o agente de viagens responsável por aquela venda como “Booker” para que ele tenha acesso as principais informações da viagem do cliente no próprio celular.
Desta forma você, agente de viagem, poderá oferecer suporte de qualquer lugar que estiver, bastando ter seu celular à mão.
15. Roteiro de viagem (day-by-day) visual, organizado, com acesso ao mapa, tudo offline.
Na minha opinião este é o principal serviço das agências atualmente, a curadoria para montagem do roteiro de viagem personalizado.
A expertise do agente aliado a tecnologia pode ser imbatível e não há OTA que irá te superar.
Para cada dia do roteiro de viagem você poderá incluir um título, uma descrição resumida, uma foto e todas as atividades agendadas ou sugeridas, com detalhes de localização, fotos, site, horários, duração e muito mais.
O acesso pode ser feito offline e o cliente poderá consultar no mapa, inclusive fazer a navegação até o destino.
De que outra forma você pode oferecer tanta facilidade para seu cliente?
16. Seu cliente pode gerar um roteiro automático usando Inteligência Artificial
Como falei anteriormente, acredito que o principal serviço da sua agência seja seu conhecimento sobre os destinos e a forma como você entrega este conhecimento ao seu cliente, contudo há casos em que o cliente deseja montar seu roteiro sozinho ou não pagou por sua consultoria.
Seja qual for o motivo, para muitos dos mais de 1800 destinos que temos no app, o cliente poderá gerar um roteiro personalizado e automático usando a Inteligência Artificial. Basta para isso responder algumas perguntas e definir seus principais interesses para que o app Meu Agente faça as recomendações.
17. Inicie uma nova venda ao final de uma viagem
A experiência do cliente não precisa terminar quando a viagem acaba. Ele poderá manter no celular o aplicativo e ter acesso futuramente a todas as viagens que já fez com sua agência.
Além disso, você poderá disponibilizar um botão na tela inicial para que o cliente solicite uma nova viagem através de um formulário (que pode inclusive estar ligado no seu CRM).
18. Aumente o brand awareness da sua marca
Brand awareness em português pode ser entendido como reconhecimento da marca e é um conceito que ajuda as marcas a entrarem na vida dos clientes e a serem lembradas quando eles precisam de algo que a empresa pode oferecer.
O constante contato com sua marca, em todos os momentos da viagem, ajuda a aumentar este reconhecimento e por ser um aplicativo diferenciado sua Agência irá se beneficiar ao associar sua marca como moderna e inovadora.
Quanto mais alguém se identifica com uma marca mais ela é lembrada por essa pessoa em diferentes situações, sem a necessidade de um gatilho (como uma propaganda, por exemplo). Com isso, além de consumidoras, essas pessoas se tornam também defensoras da marca e passam a recomendá-la para outras pessoas ao seu redor.
19. Realidade aumentada para seu cliente ficar bem orientado
Há uma grande tendência no turismo em utilizar Realidade Aumentada nas viagens. E felizmente essa tendência já é realidade no app Meu Agente.
Quando seu cliente estiver andando pela rua, em grande parte dos mais de 1800 destinos do app, ele poderá habilitar o recurso de Realidade Aumentada. Ativando a função, basta apontar a câmera para ver na tela a direção e distância de atrativos turísticos ou serviços, como restaurantes, bares e cafés.
Você consegue fazer isso com um PDF ou um guia de papel?
20. Gerar documento em PDF
Se mesmo depois de todos estes benefícios você ou seu cliente desejarem os documentos em PDF, é possível gerar os arquivos diretamente pela área administrativa do agente.
No e-mail que o cliente recebe também há um link para que ele acesse a viagem em seu computador ou baixe o PDF.
Claro que muito da experiência é perdida neste caso, mas pode servir como um backup, por exemplo.
21. Custo
Toda essa experiência diferenciada está acessível à sua Agência ou Operadora por uma pequena fração do que gastaria imprimindo, encadernando e enviando o material físico para o cliente.
Mesmo um material virtual em PDF tem um custo maior se comparado ao App Meu Agente já que você perderá muito tempo customizando fotos, conteúdos, editando e fazendo a diagramação do seu material. Você sabe quanto custa sua hora não é mesmo?
Além disso, como mostrei neste post nenhuma outra solução proporciona atualmente a mesma experiência ao seu cliente e benefícios à sua marca. O custo pode ser facilmente incluído nos custo da viagem e repassado ao cliente. O valor por passageiro é menos que um café no aeroporto, acredite em mim!
Se desejar saber mais sobre o app Meu Agente, assistir uma demonstração, conhecer os valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com. Em casos de dúvidas adicionais utilize o chat no site do aplicativo ou escreva para contato@meuagente.com
Espero você do lado de cá, junto com Agentes de Viagens inovadores e preocupados em oferecer uma experiência única para seus clientes! E lembre-se: “Quem chega primeiro bebe água limpa“, já dizia o ditado.
Você que acompanha meu trabalho já me ouviu falar que devemos buscar conhecimento, referências e práticas de outros mercados, olhar para fora do turismo mesmo! Essa é a chave para a inovação no turismo, pois acredite que soluções antigas não resolvem problemas novos!
E como podemos inovar no turismo?
Irei usar duas frases para me ajudar na contextualização da explicação. A primeira é do Steve Jobs:
“A inovação geralmente é resultado de conexões entre experiências pessoais. Se você tiver as mesmas experiências que todas as outras pessoas, é improvável que você consiga olhar em outra direção.”
E a segunda de Larry Hirst (um dos antigos presidentes do conselho de administração da IBM):
“Invenção é transformar dinheiro em ideias, inovação é transformar ideias em dinheiro.”
Podemos entender que não existe inovação sem criatividade, já que a inovação é a aplicação prática da criatividade, ou seja, uma ideia criativa só será considerada como inovação se for aplicada e gerar valor. Do contrário não passará de uma invenção.
E para que haja criatividade é preciso que uma pessoa possua conhecimentos em segmentos diversos, muitos deles alheios a sua área de especialização.
T-shaped skills
Há uma metáfora usada para descrever as habilidades das pessoas enquanto profissionais, as habilidades em forma de T ou T-shaped skills, que ilustra como você pode entender esses conhecimentos.
A “perna” vertical da letra T indica as habilidades em que você é especialista e a horizontal indica os seus conhecimentos não profundos (generalista), ou seja, um profissional com capacidades em diversas áreas, mas expert em uma delas.
Quer saber como pode aumentar a sua “perna” horizontal de habilidades? Leia livros, revistas, assista à documentários, palestras (como TED Talks por exemplo), ouça podcasts, faça cursos (online ou offline), participe – ativamente – de grupos de discussões, clubes e MasterMinds.
Somente adquirindo habilidades nas mais diversas áreas que conseguiremos realmente inovar e resolver as dificuldades do turismo. Estamos juntos nesta?
Se quer saber mais sobre este tema convido a assistir minha palestra na Festuris 2020 sobre este tema:
O ano de 2020 certamente ficará marcado na história pela epidemia de Coronavírus e seus impactos em nossas vidas e negócios. Afastamento social, protocolos de segurança e processos novos nas empresas, que de uma hora para outra viram a necessidade de trabalhar em regime remoto e abandonar seus escritórios físicos.
Alguns empresários, que antes relutavam para a transformação digital de suas empresas, não tiveram escolha senão acelerar o processo há tempos adiado. Outros ainda sequer iniciaram este processo e claro que temos exemplos já bem avançados nesta transformação, principalmente grandes empresas e OTAs.
Em minhas palestras e mentorias alerto há algum tempo sobre o surgimento de novas tecnologias digitais que transformam modelos, processos e regras de negócios. Essas mudanças não estão apenas no Turismo, mas em todos segmentos e, embora algumas destas tecnologias ainda não ofereçam ameaça direta ao nosso mercado, precisamos estar um passo à frente se quisermos continuar relevantes e explorá-las para o bem de nossas empresas e clientes.
Antes de me aprofundar mais no tema preciso deixar claro que transformação digital não tem a ver com tecnologia, mas com novas maneiras de pensar e estratégia. Tecnologia não deve ser mais encarada como uma área de formação, mas como uma competência que todos devemos ter em algum grau.
Dito isso, deixar a transformação digital a cargo somente do Líder de TI é um erro que muitas empresas cometem com frequência. Essa é uma responsabilidade de toda a empresa! O departamento de tecnologia das empresas e seus gestores, antes encarados como função de suporte para os negócios devem serem vistos como estratégicos, participando da redefinição do core business (negócio principal).
A empresa incapaz de adaptar-se, terá seu velho modelo invalidado e ficará pelo caminho. A transformação digital no turismo e nas agências de viagens deve focar principalmente em 5 pilares:
Digitalização da empresa
Visando otimizar e controlar recursos e processos, além de preparar seu negócio para concorrer com empresas de outros setores, que flertam com os clientes através de suas novas ofertas digitais.
Digitalização da experiência do ciente
Criando valor e experiências positivas através das novas formas de relacionamento, centrado nas necessidades do cliente e não nas da empresa.
Novas ofertas digitais
A tecnologia traz a oportunidade de criamos um produto inovador, testando novas ideias e conceitos de forma rápida e barata, o que antigamente era inconcebível e hoje é o novo padrão. Essa nova oferta pode inclusive se tornar o seu principal produto e remodelar completamente o seu negócio.
Novas formas de trabalho
Criação de times multidisciplinares, levando em consideração práticas ágeis e conceitos de auto-gestão, com times orientados de forma vertical (squads e tribos – agrupados por produtos) e horizontal (chapters e guilds – agrupados por skils). Além disso, uma relação de trabalho voltada a qualidade da entrega e não tão somente a quantidade de horas trabalhadas no escritório.
Dados
Decisões orientadas a dados serão essenciais para seu negócio, acredite em mim!
Os dados que eram tradicionalmente caros de obter, armazenar e utilizar, hoje são gerados em quantidades sem precedentes, com custos de armazenamento e gestão acessíveis, sendo ainda o maior desafio a transformação destes dados em conhecimento e sabedoria relevantes para seu negócio.
Tenho certeza de que o mercado do turismo é muito promissor e será um dos responsáveis pela retomada econômica não só do Brasil, mas do mundo inteiro. No entanto, tudo que digo neste artigo não são tendências de futuro, mas uma realidade do novo mercado que se apresenta e que todos devemos estar preparados.
Todos sabemos o quanto a pandemia de Coronavírus impactou o setor de Turismo em todo o mundo.
Eu sou Daniel Turbox e hoje vou falar sobre o papel do agente de viagens e sua importância na retomada do Turismo.
No início de 2020, mais precisamente em março, o COVID-19 foi responsável pela maior crise na história das viagens modernas. Hotéis vazios, fronteiras fechadas, aviões no chão, muitas demissões, encerramento das atividade e dificuldades para empresas do setor. Tudo parou!
Desde o início da crise, as agências de viagens têm desempenhado um papel fundamental, atuando em situações de remarcação e cancelamento e demostrando aos clientes o valor de sua consultoria.
Este cenário, antes inimaginável, é nossa realidade nos últimos seis meses contudo, pouco a pouco os aviões voltam aos céus e alguns hotéis já reabrem suas portas.
Claro que as coisas ainda não voltaram ao normal e protocolos de segurança são adotados em todos os segmentos do trade: de agências de viagem a receptivos, de aeroportos a restaurantes.
As pessoas, muitas confinadas em casa durante a pandemia, já começam a planejar suas viagens de lazer, negócios ou simplesmente para visitar a família. Neste novo contexto, a prioridade das agências deverá mudar, garantindo informação clara e precisa aos clientes sobre as medidas e protocolos adotados pelos destinos e pelos fornecedores em todas as etapas da viagem.
Só assim os clientes poderão ter certeza que a viagem é segura, restaurar a confiança e alavancar a recuperação das viagens.
Segundo uma pesquisa da Travelport – https://marketing.cloud.travelport.com/recovery-guide – 65% dos viajantes afirmam que as informações e insights que os agentes podem fornecer são seu principal diferencial.
Com isso, fica ainda mais evidente como as agências serão fundamentais não apenas na organização e gerenciamento das viagens, mas na comunicação de protocolos de segurança e atualizações de políticas.
App Meu Agente
Para auxiliar o agente de viagens, incluímos como fonte de consulta dentro da área administrativa do aplicativo Meu Agente, informações sobre restrições de viagem à cada país.
Além disso, também incluímos informações extraídas dos site dos aeroportos sobre as medidas de segurança e protocolos adotados. Ainda não há informações de todos os aeroportos, mas é uma ótima fonte de pesquisa e informação.
Estes recursos são uma cortesia e demonstram nosso compromisso de oferecer uma gama de opções que ajudem o agente de viagens a transmitirem confiança e segurança para os clientes durante este período.
Estamos trabalhando para incluir algumas funcionalidades no app do cliente, e oferecer junto com seus detalhes de voo, procedimentos em vigor durante o COVID19 e quais precauções devem ser tomadas tanto nos aeroportos quanto nas companhias aéreas.
Se você é agente de viagens e quer saber mais sobre o aplicativo Meu Agente acesse o site meuagente.com
Se tiver alguma dúvida ou sugestão deixe nos comentários e não se esqueça de deixar o like se gostou desta dica, beleza?
