Autor: Daniel Turbox

Os sites de Turismo mais acessados no Brasil em Janeiro 2021

Trago hoje para você mais do que um simples ranking dos sites de Turismo mais acessados. Estas são importante métricas para que você possa fazer um benchmark e entender o comportamento de quem procura conteúdos de viagens.

Vamos aos números?

De acordo com a plataforma de pesquisa de mercado SimilarWeb, os sites da indústria do Turismo receberam um total de 225 milhões de visitas em Janeiro de 2021, 2,49% a mais que no mês anterior, sendo 24,7% dos acessos a partir de desktops e 75,3% por smartphones.

Em média a duração das visitas foi de 04 minutos e 42 segundos com 5,06 páginas por visita. A taxa de rejeição, que indica o percentual de visitantes que saiu do site após visitar apenas uma página, foi de 39,04%.

A categoria Viagem e Turismo contempla as subcategorias de hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, transporte terrestre (como empresas de ônibus e apps como Uber), atrações turísticas, empresas de passeios e demais empresas (sites de notícias e conteúdo, por exemplo) classificados em “outras”.

Os 100 sites de Turismo mais acessados (janeiro 2021)

#	Site	Share	Visitas	Visitantes	Duração	Páginas	Rejeição
1	uber.com	9.75%	25.57M	12.78M	00:03:07	2.82	32.92%
2	hurb.com	9.20%	24.13M	14.34M	00:01:54	1.88	25.82%
3	booking.com	8.35%	21.90M	9.937M	00:08:59	7.00	32.91%
4	tripadvisor.com.br	6.16%	16.15M	10.85M	00:03:00	3.98	57.65%
5	airbnb.com.br	3.67%	9.628M	3.823M	00:10:04	24.19	30.29%
6	voegol.com.br	3.08%	8.068M	3.347M	00:07:02	6.65	30.03%
7	decolar.com	2.99%	7.838M	3.962M	00:06:59	5.36	35.47%
8	123milhas.com	2.95%	7.733M	3.844M	00:04:57	4.01	32.97%
9	clickbus.com.br	2.90%	7.605M	4.046M	00:03:34	3.25	41.82%
10	latam.com	2.68%	7.022M	3.104M	00:06:15	5.40	36.20%
11	aeroin.net	2.15%	5.629M	2.346M	00:00:39	1.48	36.87%
12	trivago.com.br	2.13%	5.597M	3.699M	00:04:47	3.42	35.46%
13	voeazul.com.br	2.05%	5.378M	2.348M	00:06:24	5.22	29.67%
14	melhoresdestinos.com.br	1.96%	5.129M	3.314M	00:01:58	1.49	74.97%
15	guichevirtual.com.br	1.32%	3.459M	2.184M	00:02:50	4.21	40.63%
16	localiza.com	1.30%	3.399M	1.984M	00:05:56	4.25	42.74%
17	cvc.com.br	1.26%	3.300M	1.942M	00:05:57	5.54	33.99%
18	skyscanner.com.br	1.06%	2.771M	1.460M	00:05:24	5.20	38.16%
19	smiles.com.br	0.92%	2.401M	966,847	00:07:51	4.75	35.93%
20	unidas.com.br	0.90%	2.371M	1.342M	00:05:09	4.41	42.57%
21	maxmilhas.com.br	0.88%	2.306M	1.185M	00:04:55	3.79	40.88%
22	viajanet.com.br	0.77%	2.030M	1.037M	00:04:00	2.99	46.65%
23	hoteis.com	0.72%	1.881M	1.219M	00:05:38	4.40	40.81%
24	pontosmultiplus.com.br	0.63%	1.649M	794,164	00:06:53	7.18	31.96%
25	queropassagem.com.br	0.60%	1.572M	1.114M	00:02:30	3.65	36.09%
26	kayak.com.br	0.60%	1.570M	1.062M	00:04:06	3.74	38.68%
27	zooxwifi.com	0.52%	1.363M	463,339	00:00:41	4.14	15.79%
28	mundi.com.br	0.47%	1.241M	845,988	00:01:41	2.95	36.16%
29	movida.com.br	0.45%	1.180M	671,535	00:06:55	5.34	33.76%
30	buscaonibus.com.br	0.45%	1.168M	714,32	00:02:34	2.44	44.61%
31	blablacar.com.br	0.42%	1.111M	419,961	00:07:09	9.36	27.27%
32	buser.com.br	0.42%	1.106M	744,978	00:03:36	3.64	50.01%
33	guiademoteis.com.br	0.42%	1.098M	737,216	00:02:36	2.87	39.36%
34	passageirodeprimeira.com	0.37%	965,343	500,108	00:01:02	1.30	79.28%
35	vrbo.com	0.36%	948,839	610,093	00:03:40	5.88	54.39%
36	passagenspromo.com.br	0.36%	940,483	573,911	00:02:17	3.16	46.42%
37	temonibus.com	0.36%	936,717	687,882	00:01:05	2.45	38.73%
38	melhorcambio.com	0.32%	831,201	465,18	00:02:23	2.79	64.56%
39	expedia.com.br	0.31%	810,471	630,752	00:03:23	3.56	46.77%
40	rome2rio.com	0.30%	797,358	670,617	00:02:00	2.09	50.02%
41	betocarrero.com.br	0.30%	785,401	472,017	00:03:47	2.98	45.76%
42	rentcars.com	0.29%	762,232	466,888	00:04:04	3.25	42.85%
43	lan.com	0.29%	751,936	421,525	00:04:22	3.29	45.58%
44	transportal.com.br	0.28%	742,426	645,568	00:01:17	1.99	66.64%
45	tripadvisor.com	0.27%	701,5	522,968	00:01:26	3.59	72.47%
46	panrotas.com.br	0.27%	699,527	450,474	00:05:07	1.98	59.71%
47	submarinoviagens.com.br	0.26%	676,811	453,25	00:03:45	3.60	46.46%
48	flytap.com	0.24%	631,477	281,758	00:07:23	7.02	35.49%
49	viagenscinematograficas.com.br	0.24%	628,732	509,133	00:01:25	1.30	82.33%
50	aguiabranca.com.br	0.24%	626,89	291,214	00:03:14	3.72	35.86%
51	airbnb.com	0.23%	609,123	302,288	00:06:49	16.40	40.96%
52	temporadalivre.com	0.23%	593,128	357,975	00:04:49	3.21	57.18%
53	viajenaviagem.com	0.22%	586,948	414,473	00:03:01	1.71	73.50%
54	edestinos.com.br	0.22%	585,524	421,762	00:03:32	3.11	42.41%
55	accor.com	0.22%	577,913	401,873	00:03:36	3.04	49.80%
56	zarpo.com.br	0.22%	568,085	322,761	00:04:25	5.22	43.54%
57	gosur.com	0.21%	560,038	404,367	00:02:36	57.69	50.98%
58	maladeaventuras.com	0.20%	531,547	411,084	00:01:01	1.14	50.60%
59	gontijo.com.br	0.20%	512,033	263,776	00:02:27	2.45	48.65%
60	quantocustaviajar.com	0.19%	496,333	396,944	00:01:52	1.30	80.19%
61	hotmilhas.com.br	0.17%	452,353	222,156	00:03:37	4.02	42.93%
62	azulviagens.com.br	0.17%	443,053	286,803	00:21:14	7.89	40.79%
63	portaldepassagens.com.br	0.16%	425,966	225,1	00:03:25	2.87	39.03%
64	voarfacil.net	0.16%	424,318	51,14	00:00:27	1.74	63.31%
65	deonibus.com	0.16%	414,849	331,742	00:01:20	2.18	50.96%
66	infraero.gov.br	0.15%	404,811	157,903	00:05:32	5.80	41.26%
67	falandodeviagem.com.br	0.15%	397,279	322,673	00:01:45	1.91	81.57%
68	busbud.com	0.15%	384,931	314,897	00:02:15	2.80	45.25%
69	lardeferias.com.br	0.14%	377,762	275,297	00:03:20	4.64	30.39%
70	passagensimperdiveis.com.br	0.14%	371,921	201,158	00:03:39	2.23	59.04%
71	hotelurbano.com	0.14%	362,825	226,346	00:01:50	1.43	64.06%
72	viacaocometa.com.br	0.14%	358,379	197,6	00:04:46	3.12	39.15%
73	rodoviariaonline.com.br	0.13%	343,041	270,5	00:02:19	1.92	52.98%
74	wemobi.me	0.13%	342,117	175,25	00:04:40	4.22	44.00%
75	agoda.com	0.13%	339,238	279,391	00:04:10	3.51	43.19%
76	voltologo.net	0.13%	330,679	266,263	00:01:36	1.28	79.95%
77	letsbook.com.br	0.13%	330,492	241,161	00:02:25	3.00	31.49%
78	gru.com.br	0.12%	327,081	130,565	00:04:46	4.12	40.89%
79	tauaresorts.com.br	0.12%	310,792	236,982	00:01:24	2.04	55.47%
80	viajarbarato.com.br	0.12%	306,546	184,957	00:03:49	3.43	34.49%
81	passagensaereas.com.br	0.11%	299,625	217,194	00:02:32	2.81	39.06%
82	viajali.com.br	0.11%	297,2	243,874	00:01:23	1.34	80.54%
83	hsystem.com.br	0.11%	286,822	197,719	00:03:36	2.90	42.97%
84	viacaogarcia.com.br	0.11%	286,26	150,268	00:04:18	5.74	26.51%
85	e-rewards.com.br	0.11%	284,708	9,825	00:03:41	1.41	74.26%
86	checkmybus.com.br	0.11%	282,558	246,528	00:01:26	2.14	49.52%
87	feriasbrasil.com.br	0.11%	275,788	235,645	00:01:30	1.91	65.71%
88	luxuryhotelsguides.com	0.10%	263,259	226,557	00:01:23	2.01	58.34%
89	autoviacao1001.com.br	0.10%	258,236	147,806	00:05:22	3.34	37.56%
90	gopassagem.com	0.10%	249,533	211,096	00:01:55	2.16	44.96%
91	mochileiros.com	0.09%	244,528	182,054	00:02:00	1.53	83.80%
92	pontoseviagens.com	0.09%	242,046	166,166	00:00:49	1.31	70.64%
93	buenasdicas.com	0.09%	239,971	200,682	00:01:19	1.28	83.83%
94	trivago.com	0.09%	238,372	194,595	00:02:35	2.06	60.63%
95	rentalcars.com	0.09%	236,057	176,365	00:04:54	4.87	34.72%
96	casaferias.com.br	0.09%	233,78	148,605	00:02:58	3.30	45.32%
97	momondo.com.br	0.09%	233,056	183,725	00:02:28	3.30	55.83%
98	jetcost.com.br	0.09%	230,78	142,911	00:01:39	2.67	30.92%
99	hopihari.com.br	0.09%	229,546	151,396	00:03:52	4.23	44.70%
100	bancorbras.com.br	0.09%	228,246	114,977	00:06:13	6.71	35.38%

Fonte: https://www.similarweb.com/pt/

De onde vem e quem são os visitantes?

Quando falamos sobre a origem do tráfego deste sites mais acessados no Turismo podemos entender onde está a “briga” pelo cliente.

38,83% – Acesso Direto
38,22% – Busca Orgânica
13,78% – Busca Paga
4,90% – Referências
1,79% – Redes Social
1,60% – E-mail
0,88% – Display ads

O Google domina a disputa nos buscadores com 36% nas buscas orgânicas e 13,75% nas buscas pagas.

O alto volume de acesso através de busca orgânica demonstra como estratégias de SEO devem ser as prioritárias na sua agência de viagens e são ainda mais importantes que as redes sociais, queridinhas da maioria do setor.

O e-mail, por muitos deixado de lado quando o assunto é divulgação, aparece em 4º lugar com 2% de share sobre as origens.

A rede social mais bem colocada é o Facebook em 6º lugar, com 1% da origem. Youtube em 8º lugar (0,46%), Whatsapp em 11º lugar (0,40%), Instagram em 30º lugar (0,09%), Twitter em 31º lugar (0,08%) e LinkedIn em 34º lugar (0,06%) são as demais redes apresentadas.

Quem mais acessas conteúdos de turismo são as mulheres (61%) e pessoas na faixa etária entre 25 e 34 anos (38%), seguido por pessoas entre 35 e 44 anos (24%).

Agora quero saber de você…

E aí, o que achou das informações que eu trouxe hoje? Quais insights você conseguiu ter a partir dos sites de Turismo mais acessados e os demais dados? Conta pra mim e vamos criar um debate construtivo sobre como melhorar o tráfego na sua agência de viagens.

Tem dúvidas se sua agência deve ter um site na internet? Não deixe de ver este post!

11 de fevereiro de 2021

Como está a segurança das senhas na sua Agência?

Me conta uma coisa, você conhece e/ou já utiliza GERENCIADORES DE SENHAS na sua Agência?

O gerenciador de senhas é uma aplicação, normalmente baseado em nuvem e com criptografia de dados, usado para que suas senhas sejam únicas e praticamente impossíveis de descobrir.

Além disso, alguns deles permitem que você acesse entre dispositivos diferentes, o que vai facilitar ainda mais sua vida.

Algumas vezes porém, o gerenciador sugere senhas de alta complexidade, mas os usuários as deixam de lado e optam por utilizar aquelas senhas que já estão habituados.

Pense quantos são os sistemas na sua agência que possuem senhas “fracas” e quais seriam as implicações caso estes sistemas fossem acessados indevidamente.

Sistemas de consolidadoras, operadoras, assistência viagem, companhias de cruzeiros… isso sem contar nas informações internas como e-mails, sistema de back-office, seu CRM!

As senhas mais comuns de 2020

Em uma lista publicada pela NordPass com as senhas mais utilizadas em 2020 (o universo da pesquisa foi de 275.699.516 senhas), a senha mais utilizada em 2020 foi “123456” com mais de 2,5 milhões de pessoas utilizando esta combinação.

Detalhe que uma senha como esta demora menos de 1 segundo para ser hackeada.

Abaixo listei as 10 senhas mais usadas, o número de usuários que utilizam e o tempo para hackear:

Posição	Senha	Número de usuários	Tempo para hackear
1	123456	2.543.285	Menos de 1 segundo
2	123456789	961,435	Menos de 1 segundo
3	picture1	371,612	3 horas
4	password	360,467	Menos de 1 segundo
5	12345678	322,187	Menos de 1 segundo
6	111111	230,507	Menos de 1 segundo
7	123123	189,327	Menos de 1 segundo
8	12345	188,268	Menos de 1 segundo
9	1234567890	171,724	Menos de 1 segundo
10	senha	167,728	10 segundos

Fonte: https://nordpass.com/most-common-passwords-list/

Se você possui uma das senhas acima recomendo que mude agora mesmo e sugiro que passe a considerar os GERENCIADORES DE SENHAS para proteger seus dados valiosos.

Se não sabe por onde começar para proteger sua agência, entre em contato e vamos conversar.

Deixe nos comentários o nome do gerenciador que você utiliza para suas contas pessoais ou profissionais.

9 de fevereiro de 2021

5 lições positivas de 2020 para os Agentes de Viagens usarem em 2021
O ano de 2020 foi sem dúvida o de maior desafio da minha carreira em 19 anos de profissão. Foi a primeira crise que enfrentei como empresário e com certeza levarei lições positivas de 2020.

Mesmo com uma perda estimada de R$ 261,3 bilhões e 437,9 mil postos formais de trabalho no Turismo brasileiro (segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo – CNC), acredito que possamos tirar algumas coisas boas de toda esta situação. Listei abaixo 5 lições positivas de 2020 para que você, Agente de Viagens, colha os frutos em 2021:
Tempo para implementar sistemas e trabalhar em processos

Um dos principais serviços que ofereço na Turbox são consultorias para revisão de processos e implementação de sistemas e automações e o que mais ouvia dos Agentes antes da pandemia era “adoraria implantar um CRM ou o App Meu Agente, mas agora não tenho tempo, estou atolada(o)”.

Embora muitos agentes tenham investido um bom tempo ajudando seus clientes a remarcar e cancelar viagens, sobretudo no início da pandemia, você deve concordar comigo que 2020 nos “presenteou” com muito tempo.

Aqueles meses mais calmos foram a janela perfeita para ver o que estava funcionando e o que não estava. Eu vi muitos agentes se aprofundando em seus processos e configurando fluxos de trabalho e sistemas que tornarão seu 2021 mais fácil e lucrativo!

Se você ainda não fez isso a boa notícia é que ainda dá tempo! Você será recompensado quando as reservas voltarem com toda força, acredite.

Entendimento dos benefícios de trabalhar no ambiente virtual

Existia aqui outro bloqueio bem comum de alguns agentes de viagens que não entendiam ou não acreditavam no ambiente virtual como local para conquistar, reter e também atender seus clientes.

Com o distanciamento social obrigatório muitos consultores de viagens viram que podiam melhorar significativamente seus negócios, não se limitando às suas próprias comunidades locais e clientes habituais. Trabalhar com clientes em outros estados (e até de outros países), pode ser tão fácil quanto trabalhar com alguém “local” e aumenta drasticamente o número de clientes potenciais.

Além disso, havia também o bloqueio do lado dos clientes, que agora sentem-se mais confortáveis em conversar pelo computador, tablet ou celular com o Zoom, Skype ou outras plataformas que permitem que você se reúna virtualmente.

Esta deverá ser uma ferramenta de uso regular na sua agência a partir de agora, não deixe de usar!

Do ponto de vista de marketing, os eventos virtuais apresentaram um desempenho bom para muitos consultores e continuarão a ser uma parte importante de sua estratégia de divulgação e retenção de clientes. Mesmo aqueles agentes mais “tímidos” e resistentes a falar na frente da câmera venceram este desafio e estão aí fazendo o maior sucesso com sua comunidade.

Maior foco na cobrança da taxa de serviço / taxa de consultoria

Essa é uma discussão quente e bem antiga, mas minha posição sempre foi que a remuneração do agente de viagens deve vir do cliente e não basear-se somente nas comissões, já que o serviço de consultoria e organização da viagem é prestado ao cliente diretamente.

Aqueles que adotaram este conceito lá atrás viram um incremento no fluxo de receita dos seus negócios. Quem hesitou em praticar a “taxa de consultoria” antes, com certeza entendeu agora que este é o caminho do segmento.

Quantos de vocês perderam muitas, muitas, muitas horas sem ganhar nada pelo seu tempo, seja numa remarcação ou cancelamento? E essa situação ocorreu mesmo com a “vitória” através da MP 948 e Nota Técnica da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), onde as comissões poderiam ser retidas, mas mediante negociação com o cliente, já que não é praxe de muitas as agências deixar demonstrado, comprovado, qual é a sua remuneração pelos serviços de intermediação bem como realizar contrato específico para este fim.

Mas o ponto positivo é que agora boa parte dos agentes afirma que estará cobrando taxas de forma consistente sobre seus serviços de consultoria e organização. Como deveriam sempre! De novo: Você é um provedor de serviços e deve ser remunerado por seu cliente pelo seu tempo.

Reavaliação da relação com fornecedores

Durante os primeiros momentos da pandemia principalmente, quando as viagens começaram a ser canceladas e alteradas, o agente de viagens pôde perceber quais os fornecedores que ficaram do lado dele e quais foram aqueles que simplesmente o deixaram na mão e sem qualquer suporte.

Em 2020 vimos também fornecedores fazendo campanha para compra direta pelo cliente, algumas inciativas inclusive apoiadas por associações.

A indústria de viagens já deveria ter mudado a forma como os agentes e fornecedores trabalham juntos. A estrutura de comissão de hoje é extremamente injusta para os consultores de viagens. Alguns fornecedores retiram todo o comissionamento e por vezes repassam como desconto ao cliente através de seus canais próprios e diretos.

Como disse anteriormente, eu sou a favor do agente ser remunerado pelo cliente por seu tempo, mas o que muitos fornecedores fazem é não oferecer condições de igualdade na questão de valores de tarifas e acesso às reservas (há hotéis que possuem sistema online para o cliente comprar direto, mas obrigam que as reservas de agências sejam feitas por telefone, por exemplo).

De forma geral, toda essa discussão foi tema de diversos debates em redes sociais e acendeu o alerta sobre quem é e quem não é parceiro do agente de viagens. Com certeza isso será lembrado em 2021 e nos anos seguintes.

Maior clareza sobre os objetivos e propósitos da sua empresa

O mesmo tempo usado para implementar sistemas e rever processos foi usado também pelo empresários para refletir sobre os objetivos e propósitos de seu negócio. Espero que você tenha dedicado um tempo para pensar sobre o seu negócio e realmente se concentrar no que você deseja para 2021.

Você tem clientes que ama? Está vendendo o que é sua especialidade ou vende o que vier? Você que dirige sua empresa ou ela que comanda você?

Para muitos agentes, 2020 foi o momento perfeito para obter clareza sobre todas essas coisas. Alguns podem até ter entendido que não gostam mais do mercado ou de seus negócios e que era hora de seguir em frente e mudar. Está tudo bem! Você não deve continuar fazendo algo só porque sempre fez.

Por outro lado, muitos consultores usaram a abundância de tempo ocioso para se renovar e melhorar a fim de fazer com que seus negócios atendessem melhor às necessidades de seus clientes e deles próprios.

Mesmo que o ano já tenha começado há algum tempo nunca é tarde para fazer as mudanças necessárias em você e em seu negócio.

O importante é: não deixe de fazer essas mudanças em seus processos e sistemas, aprender coisas novas e ter um mentor que conhece do mercado enquanto a janela para fazer isso ainda estiver aberta. Você vai me agradecer lá na frente!

Você aprendeu mais alguma lição positiva em 2020? Compartilhe conosco…

Convido você a ler o post sobre O PAPEL E IMPORTÂNCIA DO AGENTE NA RETOMADA DAS VIAGENS.
2 de fevereiro de 2021
APP Meu Agente: 21 Vantagens de Usar o Aplicativo na sua Agência de Viagens
Olá, Agente de Viagens!

Como você sabe, minha missão aqui na Turbox é ajudar você a melhorar os resultados da sua Agência ou Operadora de Viagens através de inovação nos processos e implementação de novas tecnologias.

Um dos nossos serviços de maior sucesso é o App Meu Agente. Com ele você pode melhorar a experiência do seu cliente durante toda jornada com sua empresa. Para saber mais sobre ele, assistir uma demonstração, valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com

Fiz inclusive um webinar sobre as vantagens que você também pode acompanhar abaixo:

Sem mais delongas vamos ao conteúdo deste post:

Antigamente, quando um cliente comprava em uma Agência de Viagens o padrão era, depois de algum tempo, enviar os vouchers físicos para ele. Geralmente o voucher (uma folha de papel com informações sobre os produtos comprados, como aéreo, hotel e serviços), ia dobradinho em uma capa de voucher com a logomarca da agência impressa. As vezes uma espécie de necessaire com zíper compunha o “kit” e guardava as diversas capas de voucher da viagem.

Com o tempo, algumas agências que enxergavam a necessidade de se diferenciar, começaram a criar materiais mais elaborados, como livros, cadernos e fichários das viagens. Passaram a incluir, além dos dados dos produtos comprados, informações úteis sobre o destino, atividades, sugestões e dicas de passeios e restaurantes, e outros temas que possam agregar valor à viagem e a experiência de comprar com um Agente de Viagens.

Embora novo para alguns Agentes, este modelo tem inúmeras desvantagens se comparado com a utilização de um Aplicativo como o App Meu Agente.

Listei abaixo as 21 principais vantagens de usar o APP Meu Agente na sua Agência de Viagens e nas viagens dos seus clientes.

1. “Entregue” a viagem de forma imediata.

Pense comigo: Atualmente quando você compra qualquer produto ou serviço o que você espera? Receber o produto rapidamente.

Vivemos na era da informação e tudo é muito ágil. Ao efetuar uma compra na internet, por exemplo, em segundos recebemos um SMS do nosso cartão confirmando a operação. Logo em seguida, um e-mail da empresa agradecendo a compra e oferecendo informação sobre o andamento do seu processo.

Por que deve ser diferente com o cliente que compra na sua Agência?

Com o App Meu Agente, você tem a possibilidade de montar a viagem, ainda em fase de orçamento, dentro da sua área administrativa e gerar o PDF da proposta que será enviada ao cliente.

Tão logo você receba o pagamento da operação, com poucos cliques você poderá publicar a viagem e seu cliente receberá um e-mail personalizado convidando para baixar o aplicativo em seu celular.

Desta forma, há a percepção de que o cliente “recebeu” pelo serviço pago naquele momento e não gera uma ansiedade desnecessária e prejudicial para seu relacionamento com o ele.

Naturalmente que informações e serviços adicionais poderão ser incluídos a esta primeira versão da viagem para que fique ainda mais completa.

Em um modelo tradicional você precisará criar toda estrutura de um documento PDF ou ainda imprimir, encadernar e enviar pelo correio os documentos. Quanto tempo isso poderá levar?

2. Acesso offline às informações da viagem e muitas funcionalidades

Mesmo que você envie a documentação de viagem para seu cliente via PDF e esta contenha links para vídeos e mapas, ele precisará de acesso à internet para ter uma experiência integral do seu material.

Na versão física ele tem apenas as informações impressas ali no papel.

Já com o APP Meu Agente ele poderá acessar todas as informações da viagem, inclusive documentos anexos e mapas offline com navegação.

3. O cliente não precisa carregar papéis

Sabemos que as tarifas aéreas podem contemplar ou não bagagens despachadas. Desta forma, qualquer peso extra que o cliente tenha que levar para a viagem pode significar um custo adicional, ou menos compras e presentes que poderá trazer em sua bagagem de volta.

Além disso, imagine que inconveniente pode ser para seu cliente ter que carregar os materiais em passeios.

Já o celular é naturalmente nosso mapa, câmera fotográfica, filmadora e está sempre conosco em todos os lugares. Por que não utilizá-lo também para manter organizada e consultar nossa viagem?

4. Sustentabilidade

Essa é uma grande preocupação minha, inclusive a Turbox é uma empresa Carbon Free e neutralizamos todas as emissões de carbono oriundas de nossas operações. Também contribuímos com ações sociais contra a fome e incentivo a educação junto a comunidades carentes.

Desta forma, utilizando o aplicativo na sua Agência, você também estará contribuindo para um mundo melhor de forma direta (não consumindo recursos como papel e tinta para impressão de materiais), e indireta (o valor usado para essas ações são provenientes das receitas da empresa).

5. Atualização de informações do voo automaticamente.

Eventualmente as companhias aéreas alteram informações dos voos, como horários, terminais, portões de embarque e modelo de aeronaves.

Utilizando materiais físicos é inviável sua atualização, e mesmo antes da viagem seu cliente pode ter um lindo caderno da viagem desatualizado.

Em um material enviado via PDF será necessário você corrigir as informações alteradas e reenviar para seu cliente. Pense em quantas versões diferentes seu cliente pode ter ao final da viagem e no seu trabalho de precisar consultar e realizar a todo instante estas alterações.

Já no App Meu Agente as atualizações são automáticas e no caso de mudança de horário de voo seu cliente receberá uma notificação via push no celular. Utilizamos um banco de dados mundial, alimentado pelas próprias companhias e você precisará atualizar manualmente apenas em caso de cancelamentos ou reacomodações. Para cancelamentos seu cliente será informado que o voo foi cancelado também por notificação no app.

Muito mais simples e eficiente, concorda?

6. Atualização de dados da viagem em tempo real

Os mesmos inconvenientes citados acima se aplicam aqui novamente.

Imagine que o hotel do seu cliente informou que só poderia confirmar o late check-out gratuito 24 horas antes do check-in. Como incluir esta informação nos materiais de viagem impressos?

No aplicativo Meu Agente você pode alterar, incluir, excluir informações e basta salvar a viagem para que estas informações estejam acessíveis para seu cliente, de forma imediata.

7. Estrutura fácil para lançamento das viagens

O lançamento das viagens segue um formulário fácil e intuitivo, para que você não esqueça nenhum detalhe da viagem e todas possuam informações padronizadas.

Para inclusão de aéreos você conta com a integração que localiza e inclui os detalhes dos voos apenas informando o código da companhia aérea, data e número do voo.

Os hotéis são incluídos rapidamente consultando uma base de dados que lhe trará informações de localização do hotel, telefone e site (quando disponíveis). Além disso, poderá escolher fotos da nossa base de dados ou incluir as fotos que você desejar para ilustrar a acomodação perfeita do seu cliente.

Há também um banco de dados com as principais companhias marítimas para que o lançamento do itinerário de um cruzeiro seja feito com poucos cliques.

Além disso, se você preferir poderá utilizar nossa API para integração com seus sistemas nativos e automatizar ainda mais os processos da sua agência/operadora.

Quanto mais simples, menos chance de informações erradas e mais tempo para você fazer o que precisa realmente ser feito, concorda?

8. Guias de viagem incorporados ao Aplicativo

Lembra daqueles guias de destinos que comprávamos nas livrarias? Temos integrado no app informações de pontos turísticos e demais atrativos em mais de 1800 destinos pelo mundo, todos acessados também offline.

Esta é uma cortesia para melhorar ainda mais a experiência durante a viagem e agregar valor ao app da sua agência.

9. Concentre todos os documentos e anexos em um só lugar

Chega de longos documentos PDF ou diversos anexos no e-mail de confirmação de viagem.

Com o aplicativo todas as confirmações, vouchers, tickets e demais documentos ficam armazenados em uma pasta dentro da viagem, acessíveis offline e podendo ser compartilhado por Whatsapp, e-mail ou outro aplicativo de sua preferência.

Você pode, por exemplo, fazer o check-in do voo do seu cliente e incluir nos documentos de viagem.

10. Notificação push por demanda

Continuando o exemplo acima, onde você efetuou o check-in do seu cliente e disponibilizou no app, ou quando o hotel confirmou o late check-out, como você pode informar seu cliente sobre estas atualizações?

Enviando uma notificação push por demanda! Basta você entrar na sua área administrativa e acessar a área de notificações para enviar uma mensagem para um cliente em específico ou todos os clientes de uma determinada viagem.

Rápido, simples e muito profissional.

11. Automação de mensagens com notificação push

Ainda falando sobre notificações, esta é uma das melhores funções do app atualmente: a possibilidade de criarmos mensagens com notificações push baseadas em contextos. A grande vantagem, além de serem automáticas, é a alta taxa de abertura e visualização (comparada com e-mail, por exemplo).

Funciona assim:

Você define os gatilhos, que podem ser baseados em geolocalização, momento da viagem ou status do voo e cria mensagens personalizadas para seu cliente. A personalização é tamanha que cada mensagem, mesmo que automática, poderá sair com o nome do seu cliente, o que demonstra o tratamento individualizado que você oferece.

São exemplos destas mensagens por contexto que você pode criar:
- Notificação desejando “boa viagem” 6 horas antes do início da viagem
- Notificação desejando “bom retorno” com link para pesquisa de satisfação 1 dia depois do final da viagem
- Notificação 2km antes do cliente chegar ao hotel (por geolocalização) ressaltando os benefícios concedidos pelo hotel.
- Notificação ao chegar à Paris (por geolocalização) sugerindo um café específico ou dica exclusiva de evento na cidade.
- Notificação com conteúdo exclusivo assim que cliente chega em um museu com o link para aproveitar melhor a visita
As notificações são configuradas na sua conta uma única vez e são executadas automaticamente assim que os gatilhos forem disparados.

Dá para fazer muita coisa legal usando a imaginação né!?

12. Crie templates (modelos) de viagens para otimizar seu tempo de criação de um roteiro

Você vende muitas viagens para o mesmo destino? Pois poderá criar modelos e importá-los rapidamente nas viagens que estiver lançando.

Por exemplo, você pode criar alguns modelos para Roma, de um, dois, três ou quatro dias e importar conforme a necessidade daquela viagem.

Depois poderá fazer os ajustes necessários para personalizar ainda mais o roteiro do cliente.

E fique tranquilo que seus modelos somente serão acessados por sua agência.

13. Faça pesquisa de satisfação diretamente no app

Saber a opinião dos seus clientes é parte importante do processo de fidelização e atualmente é essencial para sua empresas dar voz aos consumidores.

Colher opiniões e utilizar este feedback na otimização de processos ou correção de falhas é o que irá diferenciar sua empresa das demais.

Seja através de um botão no app que irá direcionar para sua pesquisa ou por uma mensagem automática ao final da viagem, utilize este importante canal de melhoria.

14. Acesse do seu celular as viagens de todos seus clientes

Atualmente como você faz para saber quais clientes estão viajando hoje e quais produtos/serviços você vendeu para eles?

Normalmente as agências precisam fazer planilhas de embarque e disponibilizar para quem faz o plantão de emergência.

Nas viagens lançadas no App Meu Agente basta incluir o agente de viagens responsável por aquela venda como “Booker” para que ele tenha acesso as principais informações da viagem do cliente no próprio celular.

Desta forma você, agente de viagem, poderá oferecer suporte de qualquer lugar que estiver, bastando ter seu celular à mão.

15. Roteiro de viagem (day-by-day) visual, organizado, com acesso ao mapa, tudo offline.

Na minha opinião este é o principal serviço das agências atualmente, a curadoria para montagem do roteiro de viagem personalizado.

A expertise do agente aliado a tecnologia pode ser imbatível e não há OTA que irá te superar.

Para cada dia do roteiro de viagem você poderá incluir um título, uma descrição resumida, uma foto e todas as atividades agendadas ou sugeridas, com detalhes de localização, fotos, site, horários, duração e muito mais.

O acesso pode ser feito offline e o cliente poderá consultar no mapa, inclusive fazer a navegação até o destino.

De que outra forma você pode oferecer tanta facilidade para seu cliente?

16. Seu cliente pode gerar um roteiro automático usando Inteligência Artificial

Como falei anteriormente, acredito que o principal serviço da sua agência seja seu conhecimento sobre os destinos e a forma como você entrega este conhecimento ao seu cliente, contudo há casos em que o cliente deseja montar seu roteiro sozinho ou não pagou por sua consultoria.

Seja qual for o motivo, para muitos dos mais de 1800 destinos que temos no app, o cliente poderá gerar um roteiro personalizado e automático usando a Inteligência Artificial. Basta para isso responder algumas perguntas e definir seus principais interesses para que o app Meu Agente faça as recomendações.

17. Inicie uma nova venda ao final de uma viagem

A experiência do cliente não precisa terminar quando a viagem acaba. Ele poderá manter no celular o aplicativo e ter acesso futuramente a todas as viagens que já fez com sua agência.

Além disso, você poderá disponibilizar um botão na tela inicial para que o cliente solicite uma nova viagem através de um formulário (que pode inclusive estar ligado no seu CRM).

18. Aumente o brand awareness da sua marca

Brand awareness em português pode ser entendido como reconhecimento da marca e é um conceito que ajuda as marcas a entrarem na vida dos clientes e a serem lembradas quando eles precisam de algo que a empresa pode oferecer.

O constante contato com sua marca, em todos os momentos da viagem, ajuda a aumentar este reconhecimento e por ser um aplicativo diferenciado sua Agência irá se beneficiar ao associar sua marca como moderna e inovadora.

Quanto mais alguém se identifica com uma marca mais ela é lembrada por essa pessoa em diferentes situações, sem a necessidade de um gatilho (como uma propaganda, por exemplo). Com isso, além de consumidoras, essas pessoas se tornam também defensoras da marca e passam a recomendá-la para outras pessoas ao seu redor.

19. Realidade aumentada para seu cliente ficar bem orientado

Há uma grande tendência no turismo em utilizar Realidade Aumentada nas viagens. E felizmente essa tendência já é realidade no app Meu Agente.

Quando seu cliente estiver andando pela rua, em grande parte dos mais de 1800 destinos do app, ele poderá habilitar o recurso de Realidade Aumentada. Ativando a função, basta apontar a câmera para ver na tela a direção e distância de atrativos turísticos ou serviços, como restaurantes, bares e cafés.

Você consegue fazer isso com um PDF ou um guia de papel?

20. Gerar documento em PDF

Se mesmo depois de todos estes benefícios você ou seu cliente desejarem os documentos em PDF, é possível gerar os arquivos diretamente pela área administrativa do agente.

No e-mail que o cliente recebe também há um link para que ele acesse a viagem em seu computador ou baixe o PDF.

Claro que muito da experiência é perdida neste caso, mas pode servir como um backup, por exemplo.

21. Custo

Toda essa experiência diferenciada está acessível à sua Agência ou Operadora por uma pequena fração do que gastaria imprimindo, encadernando e enviando o material físico para o cliente.

Mesmo um material virtual em PDF tem um custo maior se comparado ao App Meu Agente já que você perderá muito tempo customizando fotos, conteúdos, editando e fazendo a diagramação do seu material. Você sabe quanto custa sua hora não é mesmo?

Além disso, como mostrei neste post nenhuma outra solução proporciona atualmente a mesma experiência ao seu cliente e benefícios à sua marca. O custo pode ser facilmente incluído nos custo da viagem e repassado ao cliente. O valor por passageiro é menos que um café no aeroporto, acredite em mim!

Se desejar saber mais sobre o app Meu Agente, assistir uma demonstração, conhecer os valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com. Em casos de dúvidas adicionais utilize o chat no site do aplicativo ou escreva para contato@meuagente.com

Espero você do lado de cá, junto com Agentes de Viagens inovadores e preocupados em oferecer uma experiência única para seus clientes! E lembre-se: “Quem chega primeiro bebe água limpa“, já dizia o ditado.

Grande abraço.

Sugiro que leia também o artigo sobre o papel e a importância do Agente de Viagens na retomada das viagens pós COVID-19.
23 de novembro de 2020
O desafio da Inovação no Turismo

Você que acompanha meu trabalho já me ouviu falar que devemos buscar conhecimento, referências e práticas de outros mercados, olhar para fora do turismo mesmo! Essa é a chave para a inovação no turismo, pois acredite que soluções antigas não resolvem problemas novos!

E como podemos inovar no turismo?

Irei usar duas frases para me ajudar na contextualização da explicação. A primeira é do Steve Jobs:

“A inovação geralmente é resultado de conexões entre experiências pessoais. Se você tiver as mesmas experiências que todas as outras pessoas, é improvável que você consiga olhar em outra direção.”

E a segunda de Larry Hirst (um dos antigos presidentes do conselho de administração da IBM):

“Invenção é transformar dinheiro em ideias, inovação é transformar ideias em dinheiro.”

Podemos entender que não existe inovação sem criatividade, já que a inovação é a aplicação prática da criatividade, ou seja, uma ideia criativa só será considerada como inovação se for aplicada e gerar valor. Do contrário não passará de uma invenção.

E para que haja criatividade é preciso que uma pessoa possua conhecimentos em segmentos diversos, muitos deles alheios a sua área de especialização.

T-shaped skills

Há uma metáfora usada para descrever as habilidades das pessoas enquanto profissionais, as habilidades em forma de T ou T-shaped skills, que ilustra como você pode entender esses conhecimentos.

A “perna” vertical da letra T indica as habilidades em que você é especialista e a horizontal indica os seus conhecimentos não profundos (generalista), ou seja, um profissional com capacidades em diversas áreas, mas expert em uma delas.

Quer saber como pode aumentar a sua “perna” horizontal de habilidades? Leia livros, revistas, assista à documentários, palestras (como TED Talks por exemplo), ouça podcasts, faça cursos (online ou offline), participe – ativamente – de grupos de discussões, clubes e MasterMinds.

Somente adquirindo habilidades nas mais diversas áreas que conseguiremos realmente inovar e resolver as dificuldades do turismo. Estamos juntos nesta?

Se quer saber mais sobre este tema convido a assistir minha palestra na Festuris 2020 sobre este tema:

18 de novembro de 2020
A transformação digital no Turismo e nas agências de viagens

O ano de 2020 certamente ficará marcado na história pela epidemia de Coronavírus e seus impactos em nossas vidas e negócios. Afastamento social, protocolos de segurança e processos novos nas empresas, que de uma hora para outra viram a necessidade de trabalhar em regime remoto e abandonar seus escritórios físicos.

Alguns empresários, que antes relutavam para a transformação digital de suas empresas, não tiveram escolha senão acelerar o processo há tempos adiado. Outros ainda sequer iniciaram este processo e claro que temos exemplos já bem avançados nesta transformação, principalmente grandes empresas e OTAs.

Em minhas palestras e mentorias alerto há algum tempo sobre o surgimento de novas tecnologias digitais que transformam modelos, processos e regras de negócios. Essas mudanças não estão apenas no Turismo, mas em todos segmentos e, embora algumas destas tecnologias ainda não ofereçam ameaça direta ao nosso mercado, precisamos estar um passo à frente se quisermos continuar relevantes e explorá-las para o bem de nossas empresas e clientes.

Antes de me aprofundar mais no tema preciso deixar claro que transformação digital não tem a ver com tecnologia, mas com novas maneiras de pensar e estratégia. Tecnologia não deve ser mais encarada como uma área de formação, mas como uma competência que todos devemos ter em algum grau.

Dito isso, deixar a transformação digital a cargo somente do Líder de TI é um erro que muitas empresas cometem com frequência. Essa é uma responsabilidade de toda a empresa! O departamento de tecnologia das empresas e seus gestores, antes encarados como função de suporte para os negócios devem serem vistos como estratégicos, participando da redefinição do core business (negócio principal).

A empresa incapaz de adaptar-se, terá seu velho modelo invalidado e ficará pelo caminho. A transformação digital no turismo e nas agências de viagens deve focar principalmente em 5 pilares:

Digitalização da empresa

Visando otimizar e controlar recursos e processos, além de preparar seu negócio para concorrer com empresas de outros setores, que flertam com os clientes através de suas novas ofertas digitais.

Digitalização da experiência do ciente

Criando valor e experiências positivas através das novas formas de relacionamento, centrado nas necessidades do cliente e não nas da empresa.

Novas ofertas digitais

A tecnologia traz a oportunidade de criamos um produto inovador, testando novas ideias e conceitos de forma rápida e barata, o que antigamente era inconcebível e hoje é o novo padrão. Essa nova oferta pode inclusive se tornar o seu principal produto e remodelar completamente o seu negócio.

Novas formas de trabalho

Criação de times multidisciplinares, levando em consideração práticas ágeis e conceitos de auto-gestão, com times orientados de forma vertical (squads e tribos – agrupados por produtos) e horizontal (chapters e guilds – agrupados por skils). Além disso, uma relação de trabalho voltada a qualidade da entrega e não tão somente a quantidade de horas trabalhadas no escritório.

Dados

Decisões orientadas a dados serão essenciais para seu negócio, acredite em mim!

Os dados que eram tradicionalmente caros de obter, armazenar e utilizar, hoje são gerados em quantidades sem precedentes, com custos de armazenamento e gestão acessíveis, sendo ainda o maior desafio a transformação destes dados em conhecimento e sabedoria relevantes para seu negócio.

Tenho certeza de que o mercado do turismo é muito promissor e será um dos responsáveis pela retomada econômica não só do Brasil, mas do mundo inteiro. No entanto, tudo que digo neste artigo não são tendências de futuro, mas uma realidade do novo mercado que se apresenta e que todos devemos estar preparados.

30 de setembro de 2020
APP MEU AGENTE | O papel e importância do agente na retomada das viagens

Fala aí, tudo bem?

Todos sabemos o quanto a pandemia de Coronavírus impactou o setor de Turismo em todo o mundo.

Eu sou Daniel Turbox e hoje vou falar sobre o papel do agente de viagens e sua importância na retomada do Turismo.

No início de 2020, mais precisamente em março, o COVID-19 foi responsável pela maior crise na história das viagens modernas. Hotéis vazios, fronteiras fechadas, aviões no chão, muitas demissões, encerramento das atividade e dificuldades para empresas do setor. Tudo parou!

Desde o início da crise, as agências de viagens têm desempenhado um papel fundamental, atuando em situações de remarcação e cancelamento e demostrando aos clientes o valor de sua consultoria.

Este cenário, antes inimaginável, é nossa realidade nos últimos seis meses contudo, pouco a pouco os aviões voltam aos céus e alguns hotéis já reabrem suas portas.

Claro que as coisas ainda não voltaram ao normal e protocolos de segurança são adotados em todos os segmentos do trade: de agências de viagem a receptivos, de aeroportos a restaurantes.

As pessoas, muitas confinadas em casa durante a pandemia, já começam a planejar suas viagens de lazer, negócios ou simplesmente para visitar a família. Neste novo contexto, a prioridade das agências deverá mudar, garantindo informação clara e precisa aos clientes sobre as medidas e protocolos adotados pelos destinos e pelos fornecedores em todas as etapas da viagem.

Só assim os clientes poderão ter certeza que a viagem é segura, restaurar a confiança e alavancar a recuperação das viagens.

Segundo uma pesquisa da Travelport – https://marketing.cloud.travelport.com/recovery-guide – 65% dos viajantes afirmam que as informações e insights que os agentes podem fornecer são seu principal diferencial.

Com isso, fica ainda mais evidente como as agências serão fundamentais não apenas na organização e gerenciamento das viagens, mas na comunicação de protocolos de segurança e atualizações de políticas.

App Meu Agente

Para auxiliar o agente de viagens, incluímos como fonte de consulta dentro da área administrativa do aplicativo Meu Agente, informações sobre restrições de viagem à cada país.

Além disso, também incluímos informações extraídas dos site dos aeroportos sobre as medidas de segurança e protocolos adotados. Ainda não há informações de todos os aeroportos, mas é uma ótima fonte de pesquisa e informação.

Estes recursos são uma cortesia e demonstram nosso compromisso de oferecer uma gama de opções que ajudem o agente de viagens a transmitirem confiança e segurança para os clientes durante este período.

Estamos trabalhando para incluir algumas funcionalidades no app do cliente, e oferecer junto com seus detalhes de voo, procedimentos em vigor durante o COVID19 e quais precauções devem ser tomadas tanto nos aeroportos quanto nas companhias aéreas.

Se você é agente de viagens e quer saber mais sobre o aplicativo Meu Agente acesse o site meuagente.com

Se tiver alguma dúvida ou sugestão deixe nos comentários e não se esqueça de deixar o like se gostou desta dica, beleza?

Um abraço e até o próximo post.

9 de setembro de 2020
15 dicas práticas para melhorar o foco e a produtividade

Olá, tudo bem com você?

Eu sou Daniel Turbox e neste post vou te contar como eu melhorei meu foco e produtividade com 15 dicas práticas e que aplico no meu dia-a-dia.

Eu acredito que o padrão das 9h as 18h é um modelo improdutivo. Você, assim como eu, sabe que é impossível produzir por 8 horas ininterruptas.

Manter o foco em uma atividade é essencial para obter mais produtividade, sobretudo no trabalho, contudo você já parou para pensar quantas vezes você se distrai durante um dia normal de trabalho.

Agora pegue esse número e multiplique-o por 23.

O resultado deste cálculo é a quantidade de minutos de concentração que você está perdendo todos os dias. De acordo com um estudo da Universidade Irvine da Califórnia, uma pessoa demora em média 23 minutos para retornar à tarefa original após uma interrupção.

Desta forma, aqueles “30 segundos para verificar o Whatsapp” não são apenas 30 segundos no ralo. São 23 minutos e 30 segundos.

E todas essas distrações não apenas prejudicam a produtividade, mas também têm efeitos emocionais negativos.

A mesma pesquisa indicou que a distração da atenção pode levar a mais estresse, mau humor e menor produtividade.

Outro dado chocante é que as pessoas pesquisadas checavam seu e-mail, em média, 74 vezes ao dia, chegando algumas pessoas ao extremo de 435 vezes no dia!

Na Intel, os membros do grupo Software and Services perceberam esse problema surgindo. Eles estavam preocupados por não estarem tendo tempo suficiente para pensar profunda e criativamente sobre os problemas.

Assim, os gerentes instituíram quatro horas semanais de “tempo para pensar” que foram programadas e monitoradas em um calendário compartilhado. Durante esse tempo, os funcionários não deveriam responder a e-mails ou distrações que não fossem urgentes. O programa foi um sucesso!

Tempos atrás eu achava que podia ser exceção a essa regra e que eu conseguia executar multitarefas. Mas descobri que não e que eu poderia produzir muito mais do que estava produzindo. Após leitura de livros sobre produtividade, pesquisas na internet, conversa com amigos e alguns testes cheguei a estas 15 dicas práticas que eu aplico no meu dia-a-dia:

1. Durma o suficiente

O sono é muito importante não apenas para descanso do corpo, mas para recuperação das capacidades cognitivas e fixação do conhecimento.

2. Elimine a bagunça e o desconforto

Uma mesa organizada e sem muitos objetos que podem te distrair é o ambiente ideal para trabalhar.

Se você trabalha em casa e não possui um ambiente específico para trabalhar, sente-se à mesa. Nunca trabalhe na cama ou no sofá!

3. Tenha uma regularidade nos horários

Procure dormir e acordar sempre no mesmo horário. Defina um cronograma para seu dia com os horários para sua meditação, exercício, estudos, refeições, lazer, início e fim do trabalho. Procure respeitar este cronograma e você vai ver como é possível fazer muita coisa durante o dia. Só com esta dica vai parecer que o seu dia dobrou de tamanho.

4. Faça exercícios

Não apenas atividades físicas – que pode ser simplesmente uma caminhada – mas também exercícios para sua mente. A neuróbica, como é chamada, é a ginástica do cérebro e na internet você encontra exercícios simples e formas de tirar seu cérebro da zona de conforto. Eu costumo ler alguma coisa não referente ao trabalho ou jogar Sudoku.

5. Ouça música ou use protetor de ouvido

Se o lugar que você trabalha é barulhento, você não gosta ou não quer ouvir música, use um protetor auricular, pode ser aqueles de EPI mesmo. Eu adoro ouvir música e muitas vezes ligo o Spotify para trabalhar porém quando precisava me concentrar para escrever, por exemplo as letras das musicas me atrapalhavam e eu costumava deixar em alguma playlist de música clássica, acústico ou outro estilo sem letra.

Isso até eu conhecer uma aplicação chamada Focus@Will. Usado por empresas como Apple, Amazon, Microsoft e SpaceX, o Focus@Will é um serviço de músicas criadas exclusivamente para o foco e com auxílio de neurocientistas e inteligência artificial. Nos estudos houve aumento do foco na faixa de 200% a 400%. Eu fiz o teste e para mim funcionou muito bem. Hoje em média consigo ficar focado de 90 a 120 minutos usando esse app (antes meu foco era no máximo de 20 minutos). Eles oferecem um trial de uma semana e vou deixar o link a seguir: https://turl.ink/focus

6. Divida sua jornada de trabalho em fatias

Entenda quanto tempo você consegue ficar focado em uma tarefa e divida seu dia em jornadas menores. Entre estas jornadas agende alguns intervalos.

7. Tenha metas diárias

Para cada dia crie objetivos para serem atingidos!

Eu gosto de jogos então “gamefiquei” o meu dia utilizando metodologias ágeis. Se você quiser que explico melhor como funciona metodologias ágeis, deixe nos comentários, ok!?

Basicamente eu faço da seguinte forma: Toda semana eu crio um Sprint de 5 dias (segunda a sexta), que é o período que tenho para realizar uma quantidade de atividades já definidas em Histórias. As Histórias são os temas que irão gerar valor para você, meu negócio ou para minha marca. E finalmente dentro de cada História tenho as Tarefas, que são as atividades que realizo para entregar as Histórias. Para cada Tarefa eu determino um esforço com uma pontuação, e quanto maior a dificuldade maior a nota de esforço. Em Scrum usamos a sequência de Fibonacci para estimar o esfoço. Poderia utilizar de 1 a 10, mas é um pouco difícil entender a diferença de uma tarefa 9 para uma 10. Já como Fibonacci a sequencia é assim 1, 2, 3, 5, 8, 13, 21, 34… assim é mais simples estimar um esforço e ponderar a diferença entre uma atividade 21 e outra 34.

Enfim, desta forma para cada dia eu crio uma meta de pontos a atingir. Ficou fácil?

8. Elabore listas de atividades

Como eu já organizo meu dia em tarefas com pontuação, fica fácil ter essa lista de prioridades, mas caso você não queira fazer da mesma forma que eu, tenha ao menos uma lista organizada das suas atividades diárias.

Ao concluí-las “risque” da sua lista. É incrível o prazer que dá ver que completou uma tarefa.

9. Defina prioridades

Com a lista de atividades criada, defina as prioridades e execute estas tarefas primeiro. Não deixe as coisas importantes para a última hora pois assim, além de importantes se tornarão urgentes.

10. Abra somente a aba ou software que está trabalhando

Quando vou editar um vídeo só abro o Premiere, quando é foto, o Photoshop. Quando vou escrever, o editor de texto e as abas de pesquisa do tema.

Uma das piores vilãs de atenção são as abas abertas. Eu tinha costume de ficar com 30 a 40 abas abertas durante o dia todo e perdia grande parte do meu tempo navegando entre elas. Estava fazendo uma atividade, de repente olhava uma aba e lembrava de uma coisa que tinha que fazer e meu foco ia pro ralo.

Um dia, conversando com meu amigo Thiago Akira, ele me apresentou uma extensão do Chrome chamada TabCloud. Ela salva as janelas e abas abertas e você pode recupará-las depois. Hoje eu uso uma outra extensão chamada Session Buddy que tem o mesmo princípio.

11. Tome cuidado com as redes sociais

Outro grande problema para perda de foco são as redes sociais. Já teve ocasião que pensei: “vou dar uma olhada no Instagram” e lá se foram 2 horas… As redes sociais foram criadas para ficarmos dentro dela, tudo chama nossa atenção para permanecermos ali. Então, defina os momentos do dia que irá utilizar as redes sociais.

12. Desligue suas Notificações

As notificação, tanto do celular quanto do computador também desviam nosso foco. Durante o horário de trabalho eu retiro toda e qualquer notificação dos meus aparelhos. Apenas chamadas do celular “tocam” em minha smartband.

13. Faça uso da tecnologia

Embora a tecnologia muitas vezes seja responsável por desviar nosso foco ela pode nos ajudar e muito a organizar nosso dia, tarefas e atividades. Eu utilizo em meu calendário cores para cada categoria de compromisso. Assim, sei apenas em uma passada de olho se em determinado dia tenho uma mentoria, uma live ou reunião comercial.

O software de gestão de projetos me ajuda a organizar as tarefas e utilizo aplicações como o Evernote para organizar minhas anotações em um único lugar. Chega de milhões de papéis e post-its espalhados por aí né!?

14. Faça uma coisa de cada vez

Em geral não somos seres para executar mais de uma tarefa de forma simultânea. E quando fazemos, com certeza não executamos melhor do que se nossa atenção estivesse toda para aquela atividade, concorda?

Então começe e termine uma atividade antes de começar outra.

15. Tempo para os e-mails

Assim como as redes sociais o e-mail também pode atrapalhar nossa produtividade. Muitas vezes sequer temos um email importante na caixa, mas o ato de checar os email já desvia seu foco e retira sua atenção. Lembra do tempo necessário para retomar seu foco, que falei lá no começo!?

Assim, defina 3 ou 4 momentos no dia que você destinará exclusivamente a ler, responder e organizar seus e-mails.

E aí o que achou das dicas? Você pode testar e ver se funcionam para você também. Deixe aqui nos comentários se você usa alguma outra técnica ou se testou alguma destas e se deu certo com você também.

Grande abraço e até o próximo post.

8 de setembro de 2020
E-mail profissional @suaempresa e aplicações de Office

Olá! Tudo bem com você?

Vamos continuar a série Agente Digital, em que eu trago as ferramentas que você deve ter em sua empresa para iniciar e melhorar sua presença digital.

No Agente Digital #2 vou mostrar a importância e como é fácil ter seu e-mail @suaempresa.

No episódio anterior te apresentei o ponto de partida, que é o registro do domínio. Se você ainda não viu o link está aqui.

Na minha opinião nada mais amador para um agente de viagem que ter um e-mail @gmail.com ou @hotmail.com. Estes e-mails são ótimos, mas vamos deixá-los para nossos endereços pessoais, combinado?

Você precisa de um e-mail com o domínio da sua empresa. Se o registro é o ponto de partida, a contratação de uma hospedagem de e-mail profissional e de aplicações Office, como editor de texto, de planilhas e de apresentações é o seu segundo passo, e a primeira ferramenta que sugiro você contratar.

Vou falar sobre hospedagem de sites em um outro episódio, mas preciso te dizer agora que algumas empresas de hospedagem de sites incluem também hospedagem de e-mail nos planos oferecidos. Particularmente eu não recomendo por dois motivos:

1) Não é um serviço exclusivo de hospedagem de e-mail

2) Não inclui as aplicações de escritório que você vai utilizar muito na sua empresa.

Já tive clientes que optaram por essa opção de hospedar os e-mails junto com o site e tiveram problemas e dor de cabeça na hora de migrar posteriormente. Eu também já passei por este tipo de situação.

Atualmente eu recomendo apenas 3 soluções de e-mail profissionais, sendo elas:

1) G Suite (Google)

Se você já está habituado com o GMail há a solução GSuite, com a mesma interface do GMail, mas profissional. Além do e-mail, agenda, editor de texto, planilhas, formulários e apresentações, o GSuite contém, desde o plano mais básico, o Meet para videoconferências e chamdas de voz, o Drive que serve como um disco na nuvem para armazenar seus arquivos, o Sites para criar sites básicos e o Currents, uma espécie de intranet. Link para contratação: https://turl.ink/GSuite

2) Microsoft 365 Business (Microsoft)

Para aqueles que gostam muito de aplicações como Word, Excel e Power Point, a sugestão é contratar o pacote Microsoft 365 Business da Microsoft. Atenção que no plano mais básico apenas as versões para web e mobile destes programas estão disponíveis. Deixo também o link para o produto: https://turl.ink/office365

3) Zoho Workplace (Zoho)

Zoho é uma empresa indiana muito conhecida pelo seu CRM. É a solução que eu uso pelo custo benefício e simplesmente adoro. Na verdade eu uso um outro pacote deles, o Zoho One, com mais de 40 aplicações profissionais e que vou apresentar em outro episódio. Como concorrente das soluções anteriores eles apresentam o Zoho Workplace em duas versões. A “padrão”, como eles chamam, que já possui ótimas ferramentas de e-mail, agenda, disco virtual, aplicações office e um comunicador interno ao estilo Slack. Na versão profissional, que concorre em preço com as outras soluções que eu trouxe, entrega ainda uma ferramenta de intranet, uma de vídeo conferência para até 100 participantes e uma outra para treinamentos (até 10 participantes online simultâneos). Como as demais o link está aqui: https://turl.ink/zohoemail

Configurações adicionais

Após a contratação, as 3 plataformas apresentam as telas de configuração das contas e apontamento do seu domínio para os servidores da empresa. Para isso, você precisará logar no site de onde registrou seu domínio e ir até as configurações DNS. Lá deverá criar os apontamentos MX necessários, conforme orientação da sua ferramenta de e-mail. Cada empresa possui suas configurações MX próprias, mas fique tranquilo que você é informado de como proceder. É algo como isso:

Ao final ainda recomendo adicionar os registros SPF e DKIM e objetivo deles é basicamente impedir que spammers enviem mensagens utilizando endereços como se fossem de seu domínio.

Caso tenha dificuldade ou não queira fazer esta configuração, recomendo contratar um profissional de TI ou alguém de sua confiança e que tenha conhecimento para estes procedimentos.

E aí, o que achou do post de hoje? Deixe seu like se gostou e seu comentário se tem alguma dúvida ou sugestão para os próximos conteúdos.

Fico por aqui e até o próximo post.

4 de setembro de 2020
9 vantagens do Whatsapp Business para sua Agência de Viagens

Fala aí, tudo bem?

Hoje vou te mostrar 9 vantagens do Whatsapp Business para sua Agência de Viagens (se preferir, assista o tutorial em vídeo abaixo)

Não preciso nem dizer o quanto o Whatsapp mudou os padrões de comunicação no mundo, mas principalmente no Brasil, fazendo inclusive as operadoras de telefonia celular adaptarem seus planos a nova realidade.

Em fevereiro de 2020 o aplicativo anunciou a marca de 2 bilhões de usuários no mundo, dobrando de tamanho em apenas 3 anos, já que atingiu seu primeiro bilhão em 2017.

No Brasil o Whatsapp está instalado em 99% dos smartphones e 93% das pessoas usam o app todos os dias.

Você sabe que eu sou fã do Telegram por sempre inovar nas funcionalidades, mas embora tenha dobrado seu crescimento por aqui, para você ter uma referência do poder do Whatsapp, apenas 27% dos celulares do país possuem o Telegram instalado.

Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 90% dos brasileiros usam o WhatsApp para enviar mensagens de texto, e 81% se comunicam por áudio.

O Whatsapp Business possui recursos profissionais que não estão presentes na versão comum do aplicativo e ajudam na comunicação com clientes. Antes de começar a apresentar as vantagens inscreva-se no canal e deixe seu like se gostou do conteúdo beleza!? Vamos lá!

1) Cadastro com número de telefone comercial

Com o Whatsapp Business é possível criar seu perfil utilizando o número fixo da sua empresa, com isso você não precisa divulgar um outro número de telefone para seus clientes. A ativação que normalmente é feita via SMS será feita via chamada. Você receberá uma ligação com uma gravação do código de verificação.

2) Perfil completo com horário de funcionamento e localização

As funções que vou apresentar a seguir estão localizadas nas configurações de Ferramentas comerciais. Para acessá-las entre em Configurações > Ferramentas comerciais. Neste caso vamos acessar agora a função de Perfil Comercial onde você poderá acessar o seu perfil, incluir sua foto e informações da empresa, como horário de funcionamento e localização. A função de localização é muito útil caso você possua uma agência física, pois com um toque seu cliente poderá abrir seu endereço no Google Maps ou Waze.

3) Conectar seu Whatsapp com a página do Facebook

Voltando para a tela das Ferramentas comerciais e clicando no canto superior direito, você abrirá um menu onde pode acessar a função de Contas conectadas. Aqui você pode conectar a página do Facebook de sua empresa e sincronizar as informações do seu perfil da rede social com o Whatsapp.

4) Catálogo de produtos e serviços

A função do catálogo de produtos e serviços é muito útil principalmente para agências de viagens consultivas, que cobram pelo seu serviço de consultoria especializada. Você pode cadastrar os serviços oferecidos por sua agência, inclusive com um link para reserva de horário ou pagamento e depois divulgar para seus clientes potenciais durante uma conversa ou ainda compartilhar o link em suas redes sociais.

Para configurar acesse a partir das Ferramentas comerciais o link Catálogo. Já dentro do catálogo clique em + para criar seu produto ou serviço e preencha os campos. Para compartilhar seu catálogo, clique no ícone no canto superior direito, envie o link via uma conversa, copie o link para sua área de transferência ou compartilhe em outro aplicativo do seu celular.

5) Mensagens de ausência

A função de mensagem de ausência pode ser configurada para que uma mensagem automática seja enviada sempre que você não estiver disponível. A configuração pode ser definida com base em um horário programado, no horário de atendimento descrito no seu perfil da conta ou ainda sempre, quando você tiver que ficar ausente por grandes períodos de tempo.

Você também pode escolher se a mensagem de ausência será enviada para todos destinatários que entrarem contato com você ou ainda destinatários específicos.

Importante lembrar que para que a mensagem seja enviada é preciso que seu telefone esteja ligado e conectado à internet.

6) Mensagem de saudação

Assim como a mensagem de ausência, a mensagem de saudação também precisa que seu celular esteja ligado e conectado para enviar uma mensagem automática para os destinatários que fizerem contato com você. Serve principalmente para iniciar um atendimento de forma rápida e padrão.

7) Respostas rápidas

Eu particularmente gosto muito desta função e utilizo normalmente para mensagens que envio constantemente, como respostas a dúvidas frequentes ou algum texto padrão para todos os atendimentos.

A configuração é feita clicando no sinal de + no canto inferior direito. No campo mensagem você irá escrever a mensagem que deseja enviar ao cliente, inclusive com fotos e emoticons.

No campo abaixo irá incluir um atalho. Esse atalho é o nome que você irá localizar a sua mensagem automática.

Para utilizar a mensagem automática durante um atendimento basta digitar o atalho no campo da mensagem, iniciando pela / . Quando você digitar a / suas mensagens já aparecerão e você poderá escolher a mais apropriada.

8) Etiquetas

Etiquetas são muito úteis para organização das conversas. Para incluir uma nova etiqueta clique no sinal de + no canto inferior direito, escolha um nome e uma cor para esta etiqueta. Para excluir, pressione sobre a etiqueta até que ela fique marcada e apareça o ícone para deletar.

Você também pode acessar de forma rápida as etiquetas e conversas etiquetadas a partir da tela inicial do Whatsapp, clicando nos três pontos no canto superior direito e depois em Etiquetas. Clicando sobre uma etiqueta você verá todas as conversas relacionadas a essa classificação.

Para classificar uma conversa, pressione sobre a mensagem para marcá-la e clique no ícone da etiqueta e selecione a ou as etiquetas que desejar. A partir desta tela você também consegue criar novas etiquetas.

9) Criação de link curto

Eu já fiz um vídeo mostrando como você pode criar um link para seus clientes entrarem em contato com você por Whatsapp. Se ainda não viu o vídeo, está aqui embaixo.

Na versão business do Whatsapp você tem a possibilidade de criar seu link curto, inclusive com uma mensagem personalizada, dentro do próprio app. No entanto, você consegue ter apenas uma variação do link. No vídeo que te ensino criar links para o Whatsapp explico a vantagem de criar variações para seu link, dá uma olhada lá!

Dentro do app é super simples a criação e compartilhamento do link curto. Basta escolher se quer ou não uma mensagem, escrever a mensagem e copiar o link para colar onde desejar.

E aí, o que achou dessas funções exclusivas do Whatsapp Business?

Conta pra mim nos comentários se você já conhecia e se já utilizava esse app na sua empresa. Se tiver dúvidas ou sugestões de outros assuntos que quer ver aqui, comente aqui também.

Fico por aqui, um abraço e até o próximo post!

2 de setembro de 2020