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Autor: Daniel Turbox

  • Tecnologia e Inovação para Agências de Viagens: Uma Jornada Rumo ao Sucesso

    Tecnologia e Inovação para Agências de Viagens: Uma Jornada Rumo ao Sucesso

    Olá, amantes das viagens e exploradores do mundo dos negócios! 🌍✨ Hoje, embarcaremos numa jornada incrível, onde a tecnologia e inovação para agências de viagens serão nossos guias rumo a um destino cheio de novidades e oportunidades. Preparados? Então, apertem os cintos e vamos nessa!

    Você já percebeu como uma viagem pode nos transformar? Ao visitar novos lugares, conhecemos culturas diferentes, experimentamos sabores exóticos e descobrimos paisagens de tirar o fôlego. E adivinha só? A tecnologia e inovação para agências de viagens podem fazer o mesmo pela sua empresa!

    Assim como um bom roteiro turístico, a tecnologia nos apresenta caminhos surpreendentes para aprimorar nossos negócios. Com ela, podemos criar experiências personalizadas para nossos clientes, otimizar processos e, claro, aumentar as vendas. 💼🚀

    Vamos pensar, por exemplo, no uso de um CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes nas agências de viagens. É como ter um mapa detalhado das preferências, necessidades e desejos de cada viajante, permitindo que você ofereça um atendimento tão incrível quanto aquele pôr do sol na praia dos sonhos. 🌅💖

    E as inovações não param por aí! Já pensou em como um aplicativo pode transformar a experiência do cliente e, de quebra, impressioná-los com interações no momento certo? É como se você fosse um guia sempre presente, acompanhando seus viajantes a cada passo da aventura. 📱🤳

    Agora, imagine tudo isso aliado à inteligência artificial e automação nas agências de viagens. É como ter um assistente virtual 24 horas por dia, pronto para dar aquela força com as suas redes sociais e atendimento, sem perder o calor humano e a proximidade com os clientes. 🤖💬

    Claro que, como toda viagem, explorar o mundo da tecnologia e inovação para agências de viagens também exige um pouco de coragem e disposição para encarar o desconhecido. Mas não se preocupe! Assim como um bom guia turístico, estamos aqui para te ajudar a desbravar esse território com segurança e confiança. 🗺️🧭

    Então, que tal dar o primeiro passo rumo a essa viagem transformadora? Afinal, como dizem por aí, o importante não é o destino, mas sim a jornada. E tenho certeza de que, juntos, podemos fazer dessa jornada uma experiência inesquecível para você, sua agência e seus clientes. Vamos embarcar nessa aventura? 🛫🌟

    Me siga no Instagram para mais: https://instagram.com/danielturbox

  • Principais Eventos de Turismo no Brasil em 2022

    Principais Eventos de Turismo no Brasil em 2022

    Como faço todos os anos, hoje iniciei a atualização da planilha de eventos no turismo no Brasil e novamente irei compartilhar aqui no blog e minhas redes sociais aqueles que já possuem datas confirmadas ou previstas em 2022.

    Assim você também poderá se organizar para não perder as oportunidades de networking e negócios que proporcionam.

    Os eventos presenciais começaram a retomar no final de 2021 com força, de forma muito produtiva e grande aceitação dos participantes e expositores.

    Como alguns destes eventos acabaram de acontecer em 2021 e outros ainda terão sua edição deste ano, há datas não confirmadas para 2022. Outros podem ainda alterar as datas em decorrência do calendário internacional de eventos. Caso encontre algum erro na tabela abaixo me avise pelos comentários ou minhas redes sociais, combinado!?

    Aproveite para me contar em quais eventos você está planejando ir no próximo ano para nos encontrarmos por lá.

    Datas dos eventos

    NomeDataLocalSiteSegmento
    LACTE 1708 e 09 de marçoSão Paulo, SPhttps://alagev.org/lacte17/Eventos / Corporativo
    Fórum Eventos*AbrilSão Paulo, SPhttps://www.forumeventos.net/Eventos
    BNT Mercosul27 a 28 de maioBalneário Camburiú, SChttp://bntmercosul.com.br/Turismo
    Conotel e Equipotel Regional*A confirmar A confirmar https://www.equipotelregional.com.br/pt-br/conotel.htmlHotelaria
    Festival das Cataratas01 a 03 de junhoFoz do Iguaçu, PRhttps://festivaldascataratas.com/Turismo
    UGART25 a 26 de marçoPorto Alegre, RShttp://www.feiraugart.com.br/Turismo
    WTM Latin America05 a 07 de abrilSão Paulo, SPhttp://latinamerica.wtm.com/Turismo
    LABACE9 a 11 de agostoSão Paulo, SPhttp://www.labace.com.br/Aviação
    AVIRRP18 a 19 de marçoRibeirão Preto, SPhttp://feiraavirrp.com.br/Turismo
    TBN Nacional 202228 a 31 de agostoAngra dos Reis, RJhttp://www.tbn.tur.br/Turismo
    Fórum Panrotas* A confirmar A confirmar https://forum.panrotas.com.br/forumTurismo
    Expo Turismo Paraná 202229 a 30 de abrilCuritiba, PRhttp://www.salaoparanaense.com.br/Turismo
    Abav TravelSP (Antiga AVIESP Expo)28 a 29 de abrilÁguas de Lindoia, SPhttp://www.aviesp.com.br/Turismo
    EBS – Evento Business Show01 a 02 de junhoSão Paulo, SPhttps://www.feiraebs.com.br/Eventos
    Expotel22 a 23 de junhoSão Paulo, SPhttp://expotel.com.br/Hotelaria
    ABAV Expo & Colab21 a 23 de setembroOlinda, PEhttp://www.abavexpo.com.br/Turismo
    Brazil Travel Market20 a 21 de outubroFortaleza, CEhttps://braziltm.com.br/Turismo
    Travelweek by ILTM Latin America03 a 06 de maioSão Paulo, SPhttp://www.iltmlatinamerica.com/Turismo
    FESTURIS*03 a 06 de novembroGramado, RShttps://www.festurisgramado.com/Turismo
    Equipotel* A confirmar A confirmar http://www.equipotel.com.br/Hotelaria
    Matcher11 a 12 de maioSalvador, BAhttps://www.travelmatcher.com.br/pt/home/Turismo
    * A CONFIRMAR
  • Técnicas de crescimento escalável para sua agência de viagens

    Técnicas de crescimento escalável para sua agência de viagens

    TECNOLOGIA não está relacionada APENAS ao DIGITAL, mas também em implementar técnicas modernas de gestão e crescimento na sua agência de viagens.

    Além disso, conheça neste post uma competência que você precisa ter para gerir sua agência de viagens

    Ferramentas digitais auxiliam no uso destas novas técnicas e devem ser consideradas como meio e não fim do processo.

    Comece usando na sua agência as dicas abaixo e me conte o resultado:

    1) Entenda seu modelo de crescimento:

    Mercado:

    Qual problema sua agência resolve e para quem? Atualmente fazer reserva é um processo simples para qualquer pessoa então este não pode ser seu problema a resolver.

    Produto:

    Qual a solução você tem para o problema do seu cliente? Pense também em que você é diferente dos seus concorrentes.;

    Distribuição:

    Como e onde divulgar o seu produto/serviço? Veja o post anterior sobre o livro Tração

    Monetização:

    Quais formas de rentabilizar o seu produto/serviço? Vá além da comissão dos fornecedores.

    2) Entenda o funil do seu negócio:

    Aquisição, Monetização, Retenção:

    Conheça as fases do processo de compra do seu cliente e para cada uma delas pense em como maximizar a chance dele perceber valor em seu serviço e voltar a comprar com você e recomendar sua marca.

    3) Monte um time (mesmo que ele seja composto só por você hoje):

    Analítico:

    Os dados da sua empresa devem ser encarados como um dos principais ativos do seu negócio, sobretudo quando visamos o crescimento, e sua equipe deve ter a capacidade de analisar estas informações para tomar as melhores decisões.

    Orientado a testes:

    A melhor forma de validar uma ideia, um método ou um conceito é testando.  Nem sempre nossos testes serão bem sucedidos mas errar não é um atestado de incompetência! Existe um conceito conhecido como “fail fast, learn faster”, ou “falhar rápido e aprender mais rápido”. Esta é a maneira de evoluir de forma mais rápida e consistente que nossos concorrentes!

    Com processos, metodologias e sistemas escaláveis:

    Você pode implementar seus próprios processos e metodologias baseado nas necessidades da sua agência ou dos seus clientes. Se não souber por onde começar estude os principais frameworks utilizados como por exemplo: modelo PDCA, metodologia Seis Sigma, metodologia benchmarking ou otimização de processos 5S.

    Gostou!? Salve, comente, compartilhe…

  • O que é destreza digital e por que você precisa desta habilidade?

    O que é destreza digital e por que você precisa desta habilidade?

    Na minha opinião a destreza digital é a habilidade do profissional do futuro, qualquer que seja a área de atuação, inclusive para os Agentes de Viagens. Detalhe que o futuro já começou!

    Destreza digital é habilidade e o desejo de explorar tanto tecnologias existentes como emergentes atrás do melhor desempenho. Sendo assim, você não precisa ser programador, mas saber o que a tecnologia pode fazer para simplificar processos da sua empresa ou facilitar a vida do cliente da sua agência.

    Segundo a consultoria Gartner estas são as competências essenciais para você desenvolver a destreza digital:

    1. Perspicácia nos negócios: Ter amplo conhecimento dos contextos internos e externos
    2. Adaptabilidade: Estar aberto à interatividade e anovas maneiras de trabalhar
    3. Habilidade política: Construir relações e influenciar stakeholders
    4. Capacidade de coligar: Ser capaz de colaborar com pessoas que pensam e agem diferente de você
    5. Pensamento sistêmico: Compreender bem relações entre tecnologias e processos.

    Desenvolver destreza digital será essencial para sua carreira em um mundo onde os as relações de trabalho estão se transformando radicalmente.

    Um famoso estudo da consultoria McKinsey prevê que 800 milhões de pessoas perderão suas ocupações até 2030. No Brasil, de acordo com a Universidade de Brasília, estima-se que automação poderá substituir 30 milhões de vagas nos próximos sete anos. Se por um lado as máquinas arruinarão uma série de profissões, por outro criarão novas oportunidades. No relatório de 2018 “O Futuro dos Empregos”, do Fórum Econômico Mundial, a nova economia criará 133 milhões de empregos até 2025, destes 54% exigirão habilidades que nem sequer existem.

    É aí que as pessoas com destreza digital se destacam, pois aprendem rapidamente, tem disposição para mudança e ambição genuína em inovar.

    A tecnologia se tornou uma commodity e por isso ela não é o fim, mas o meio para construir histórias inovadoras, por isso outra capacidade essencial é de aprender de forma contínua e autodidata. Vou falar disso em outro post…

    Você está comigo nesta caminhada em direção a tecnologia no turismo? Compartilhe com um agente que também quer inovar.

  • O Futuro dos Agentes de Viagens

    O Futuro dos Agentes de Viagens

    A primeira coisa que você deve fazer agora é encontrar o SEU jeito de vender viagens. O seu jeito, só você faz! É isso que tornará sua entrega única e só assim você poderá se diferenciar no mercado de agenciamento. Isso independe de recursos, é basicamente inovação!

    A inovação depende da criatividade que por sua vez depende das experiências e conhecimento prévio que você carrega.

    Se você copia o que outro Agente faz, você concorrerá com todos aqueles que fazem daquele mesmo jeito. Por isso não acredito que fórmulas mágicas e métodos únicos possam resultar em diferencial competitivo.

    Tem uma frase do Steve Jobs que diz o seguinte: “A inovação é geralmente o resultado de conexões de experiências passadas. Mas se você tem as mesmas experiências que todos os outros, é improvável que você olhe em uma direção diferente.”

    Quem me acompanha sabe que incentivo olharmos em direções diferentes, aprendermos com outros segmentos para inovar no Turismo.

    Hoje mais cedo tive uma reunião com uma agência para falarmos do @appmeuagente. A conversa fluiu e acabamos falando do modelo de Transaction Fee para contas corporativas. Na minha concepção um modelo ultrapassado e totalmente inviável financeiramente nos dias de hoje. Além disso, quem oferece este modelo acaba sempre tendo as mesmas “features” que os concorrentes. Então qual a diferença entre fechar com a Agência A e a Agencia B? O valor do Fee? E o valor do serviço entregue, como fica?

    A minha resposta para essa agente foi um convite a reflexão: E se nosso mercado utilizar modelos de recorrência já usados em outros setores? E se ao invés de cobrar por transação, for cobrado por número de viajantes (usuários) ou ainda pela grade de serviços ofertados (features) como o Netflix, por exemplo.

    Não quero aqui dizer que há um modelo pronto para nosso setor ou que eu tenho todas as respostas, mas que se queremos nos manter relevantes no mercado precisamos parar de seguir padrões moldados há 10, 20, 30 anos e criar nossos próprios formatos baseados no que já funciona por aí, usando todas as ferramentas que temos a disposição, sobretudo as tecnológicas e fazendo do NOSSO JEITO!

    Para encerrar, trago outra frase que gosto bastante, desta vez do Peter Drucker, e que diz o seguinte: “A melhor forma de prever o futuro é criá-lo”. Qual o futuro dos agentes de viagens? Vamos criá-lo juntos!

  • Guia para criar o site da sua agência de viagens

    Guia para criar o site da sua agência de viagens

    A tecnologia vem avançando a passos largos e nos permite realizar tarefas, antes vistas como complexas, de maneira simples. Este é o caso da criação do site da sua agência de viagens e que vou falar neste artigo.

    Poucos anos atrás seria necessário dominar uma linguagem de programação e técnicas de web design para marcar sua presença online. Somos testemunhas do surgimento de plataformas e ferramentas que permitem que qualquer pessoa crie seu site e elas vêm evoluindo constantemente, permitindo resultados cada vez mais profissionais.

    Além disso, preciso te dizer que ter o site da sua agência de viagens na internet não é apenas um cartão de visitas ou uma vitrine digital, mas o ponto central da sua estratégia e vida profissional na internet.

    Na última semana publiquei 4 plataformas onde você mesmo pode criar o site da sua agência de viagens, no entanto antes de colocar a mão na massa é preciso planejamento. Por isso, bloco de anotações na mão, ajeite-se na cadeira e prepare aquela xícara de café pois vou entregar aqui os passos que você precisa dar para criar o site da sua agência de viagens.

    1. Tenha um objetivo definido
    2. Registre seu domínio
    3. Escolha a plataforma
    4. Elabore o layout e estrutura do site
    5. Crie conteúdo de valor
    6. Foque na experiência do usuário
    7. Teste e obtenha feedback antes de lançar
    8. Conheça e aplique estratégias de SEO
    9. Interaja com os visitantes
    10. Medir, medir, medir (e testar) sempre

    Tenha um objetivo definido

    Em todas ações de nossa empresa precisamos traçar as estratégias e objetivos a serem alcançados. O site da sua agência de viagens deve demonstrar de forma clara o que é o seu negócio e como você pode ajudar o seu cliente em suas necessidades. Para isso pode ter algumas formas diferentes, tais como:

    • Um blog para compartilhar conhecimento, inspirar e demonstrar sua autoridade dentro do seu nicho.
    • Uma landing page promovendo uma campanha específica, como um grupo para determinado destino, por exemplo.
    • Um site institucional para apresentar seu portfólio de serviços e depoimentos de clientes.
    • Um site de vendas online para os visitantes poderem comprar ou reservas viagens de forma online.

    Seu site pode ser uma mescla de um ou mais exemplos acima ou de outros tantos, contudo deve focar em um propósito único para que não confunda o visitante e possível cliente.

    Caso você opte por ter um site de vendas online, deverá levar em consideração os investimentos mais elevados (sobretudo de marketing), para concorrer com outras Agências de Viagens Online, conhecidas como OTAs. Além disso, certamente precisará de ferramentas específicas que não iremos contemplar neste artigo por ser um tema mais complexo e que merece um conteúdo exclusivo.

    Registre seu domínio

    O nome do domínio é o seu endereço na internet. É por ele que seus visitantes irão acessar o seu site e por isso a importância de que seja um nome memorável. Procure nomes curtos (mais fácil de lembrar), simples (sem acentos ou símbolos), chamativo (de preferência que já traga no nome seu objetivo principal) e transparente (relacionado ao nome e marca da sua empresa).

    Devo lembrar que ter o domínio registrado é diferente do registro da marca, este segundo deve ser providenciado junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial, o INPI. Para evitar dores de cabeça futuras, faça uma pesquisa e verifique se não há outra empresa detentora do nome ou marca que você deseja utilizar.

    Escrevi um artigo aqui no blog explicando com mais detalhes como fazer este registro.

    Além do acesso ao seu site, o domínio é o primeiro passo para você ter o e-mail @suagencia, como também já falei aqui no blog.

    A extensão mais usada no Brasil, naturalmente, é a .com.br e por isso é bastante comum que o nome que deseja não esteja disponível. Neste caso você pode optar por outras extensões de domínio de alto nível (TLDs), como .com, .tur.br, .net.br…

    Escolha a plataforma

    Você já tem um objetivo estratégico, um domínio registrado e está na hora de escolher a plataforma onde você irá construir seu site

    Te convido novamente para ler sobre as plataformas que indiquei neste outro artigo. Todas elas são baseadas no conceito de CMS (ou content management system), que facilitam não só a criação, mas também manutenção do conteúdo do seu site. Mesmo delegando a tarefa de criar o site para um profissional ou empresa de marketing, a manutenção dos conteúdos poderá ser feita por você de forma simples.

    Para decidir sobre a melhor ferramenta para o seu site observe as funcionalidades de cada uma, tente identificar se é possível resolver suas necessidades e implementar as funcionalidades que deseja. Muitas das ferramentas possuem extensões (plug-ins), grátis ou pagas que ampliam e muito as possibilidades.

    Coloque na ponta do lápis os valores envolvidos na criação e manutenção do site, não só a curto prazo, mas a médio e longo também. Há ferramentas que já contemplam a hospedagem outras, como o caso do WordPress, embora seja uma plataforma gratuíta necessita de um serviço de hospedagem.

    Outro fator que deve ser ponderado na decisão da plataforma é a curva de aprendizagem, ou seja, a dificuldade (ou facilidade) de aprender e dominar a ferramenta e todas as funcionalidades que ela oferece. Leve em consideração aquela que oferece melhores possibilidades para um crescimento de seu site, seja de quantidade de acessos, de funcionalidades ou quantidades de páginas.

    Por último e não menos importante, busque informações sobre o suporte (em caso de ferramentas pagas) ou comunidade (para soluções open source) e converse com aqueles que já utilizam as ferramentas que você está considerando. Um boa ou má experiência de um amigo ou profissional conhecido pode te ajudar a fazer a escolha certa.

    Elabore o layout e estrutura do site

    Antes de começar a elaborar o layout do seu site recomendo que você visite muitos outros sites e adote um olhar crítico do que encontrar na internet. De sites de concorrentes a grandes empresas de outros segmentos. Olhe tudo e analise (principalmente nos grandes portais): cada menu, página, rodapé, função que achar interessante e entenda o que funciona e o que não funciona do ponto de vista de usuário.

    O layout deve ser acima de tudo funcional e agradável a navegação. Você já visitou um site que em menos de 1 minuto quis sair e nunca mais voltar? A maioria das ferramentas de CMS já possui templates próprios e há alguns sites que oferecem templates adicionais. Estes templates podem ser utilizados como modelo ou ponto de partida do seu site, além de poupar muito tempo.

    Sobre a estrutura, defina quais e quantas páginas serão criadas. Normalmente há uma página para cada sessão do site, como quem somos, blog, contato, mas em alguns casos é possível criar um site de página única, como as landing pages.

    Provavelmente você está lendo este artigo a partir do seu celular. A maioria das visitas do meu site (e do blog) são de dispositivos móveis. Esse é apenas um dos motivos para você se preocupar em responsividade. Seu site precisa se adequar ao tamanho da tela do seu visitante e felizmente grande parte das ferramentas já considera isso e possuem configurações específicas para estes tipos de dispositivos. Lembre-se de configurá-las!

    Crie conteúdo de valor

    De nada adianta um lindo layout sem um conteúdo rico e relevante. Busque utilizar conteúdos e materiais originais, ou seja, produzidos por você. Isto inclui textos, vídeos e fotos.

    Caso necessário utilizar conteúdo de terceiros certifique que obteve o conteúdo de maneira legal para evitar problemas jurídicos. Existem bancos de imagens e de vídeos gratuitos na internet, alguns deles apenas com a exigência de dar crédito à plataforma.

    Em caso de textos revise sempre antes de publicar para evitar erros de ortografia. Existem técnicas de copywriting para textos persuasivos e vendedores. Estude como você pode criar textos diretos e objetivos de maneira que eduque, esclareça e inspire seus leitores.

    Foque na experiência do usuário

    A experiência do usuário (em inglês, customer experience) é uma matéria que também deve ser entendida e vai além do layout bonito e do conteúdo de valor.

    O site da sua agência de viagens deve oferecer uma navegação fácil e agradável observando algumas noções fundamentais como:

    • Certifique que o Menu possui links corretos e apareça em todas as páginas do seu site
    • Uso correto da paleta de cores. Normalmente 3 cores (principal, secundária e destaque)
    • Uso de CTAs (call to action) para direcionar as ações dos visitantes
    • Uso de fontes legíveis tanto no desktop quanto no mobile. Assim como as cores, a quantidade deve ser moderada
    • Use o rodapé para incluir informações de contato, informações legais (CNPJ e razão social) da sua agência e links úteis

    Teste e obtenha feedback antes de lançar

    Se você não tem equipe para compartilhar seu mais novo site peça ajuda e opinião para amigos e familiares.

    Peça a eles que revisem os textos, a versão mobile, os links (internos e externos), formulários e dê feedback sobre a facilidade de navegação e velocidade de carregamento do site.

    No caso de links externos é recomendável que sempre abram em outra janela do navegador para evitar que seu visitante saia do seu site.

    Se o carregamento do site for um problema, busque soluções para redução e otimização no tamanho das imagens e considere a utilização de uma ferramenta de CDN (Rede de Entrega de Conteúdo). CDN é uma plataforma de servidores distribuídos globalmente e que ajudam a minimizar atrasos no carregamento de conteúdo de sites.

    Conheça e aplique estratégias de SEO

    SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização dos motores de busca e com utilização de estratégias corretas você poderá ser encontrado nas buscas do Google e de outros motores de busca.

    Participar das etapas de topo de funil junto ao seu cliente potencial e visitante do seu site poderá fazer a diferença positivamente na sua agência.

    Claro que esta não é uma tarefa simples! São mais de 200 indicadores que compões os algoritmos que classificam os sites que vão da responsividade das páginas, tamanhos de fontes, certificados SSL, qualidade do conteúdo, competitividade do seu mercado e tantos outros.

    É importante definir as palavras-chave que deseja utilizar e ser “encontrável”. Tenha uma palavra-chave principal e um punhado de secundárias e foque em conteúdos em diferentes páginas utilizando estas palavras-chave. Muitas das plataformas de criação de sites já possuem otimização para SEO (alguns com plugins que podem ser instalados gratuitamente), onde você poderá incluir em cada página ou post do blog do que se trata aquele conteúdo. Estas informações que são chamadas de metadados são muito úteis para indexação do seu conteúdo nos buscadores.

    Interaja com os visitantes

    Como eu já disse na introdução deste artigo: seu site precisa ser o ponto central da estratégia de comunicação da sua agência. Vai fazer uma postagem nas redes sociais!? Faça um CTA e direcione para seu o site! Soltou um e-mail marketing!? CTA direcionando para seu site…

    Além disso, essa visita e ações do seu visitante poderá ser “registrada” pelos scripts (também conhecidos como pixel) do Facebook, Google e outros, possibilitando que você faça anúncios direcionados e relevantes para estes visitante. Desta forma você consegue “continuar o contato” com seu potencial cliente mesmo depois que ele sair do seu site. Por isso, lembre-se de configurar ferramentas como o Google Tag Manager (GTM) e os scripts de rastreamento das redes que pretende anunciar futuramente.

    Outro conselho é: Tenha atenção aos pontos de contato disponibilizados no site e sempre responda aos visitantes, seja um contato via formulário, chat no site ou comentário em um post do seu blog.

    Este é um erro muito comum em diversos blogs (e até algumas redes sociais). As empresas não se atentam aos comentários e interações em blog e perdem oportunidades de ouro de interagir com um possível cliente.

    Medir, medir, medir (e testar) sempre

    Só conseguimos melhorar aquilo que medimos. No GTM, além de scripts de rastreamento de redes sociais você poderá incluir ferramentas de monitoramento como o famoso Google Analytics. nele você terá acesso a dados e estatísticas da quantidade de visitantes do seu site, as páginas mais visitadas, o tempo que cada visitante fica no seu site, as origens dos visitantes e mais uma porção de métricas úteis para que você entenda como pode crescer e melhorar o desempenho.

    Outra ferramenta essencial é o Google Search Console. Nela você consegue saber a classificação das suas páginas nas buscas do Google e todos os detalhes sobre seu tráfego orgânico.

    Eu não poderia deixar de falar (embora mereça um artigo só pra este tipo de ferramenta) das ferramentas de mapa de calor (heatmaps), como a Crazy Egg, o Hotjar e a que eu utilizo, Zoho PageSense. Os heatmaps te mostram através de cores quais partes do seu site os visitantes olham, clicam e passam mais tempo lendo. Gravações de navegação aleatórias e de forma que não identifique o visitante também são feitas. Com este dados você poderá otimizar ainda mais as experiências dos seus visitantes e converter ainda mais vendas.

    E aí, gostou do conteúdo? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário e vamos criar o site da sua agência de viagens.

  • 4 plataformas para construir o site da sua Agência de Viagens

    4 plataformas para construir o site da sua Agência de Viagens

    Qual a sua desculpa para não ter um ótimo site na sua agência de viagens?

    Ontem eu falei aqui no Instagram sobre o relatório “Think with Google” onde é muito clara a importância de sua empresa ser “encontrável” através dos motores de busca e como um site ainda é um ativo da marca que deve ser aproveitado.

    Por isso, trago hoje 4 plataformas onde você pode construir o seu site da sua agência de viagens com um baixo investimento (algumas delas possuem até plano gratuito), e pouco conhecimento técnico.

    Eu recomendo que utilize o plano grátis apenas enquanto monta seu site, e assim que colocar ele “para rodar” contrate um plano pago.

    O Webflow possui uma interface gráfica bem completa o modelo “arrasta e solta”. Há muitas opções para customização dos elementos o que pode ficar um pouco confuso no começo do uso.

    O Weebly é bem intuitivo, também com função de “arrastar e soltar” e oferece app para acompanhamento de estatísticas e gestão do seu site de qualquer lugar.

    O Wix é um dos pioneiros na construção de sites sem código, sendo uma das mais famosas plataformas atualmente. Oferece preços competitivos e ótima opções de ferramentas (widgets) que são de instalação fácil.

    O WordPress é meu queridinho (e da maioria na internet). Embora não seja o mais simples, possui plugins para praticamente qualquer necessidade que você tenha. É uma plataforma de código aberto e gratuíta, mas você precisa de um serviço de hospedagem para ele. Não possui a função de “arrastar e soltar” nativa, o que é possível corrigir por meio de plugins como o Elementor (meu preferido).

    Há ainda outras soluções como o Google Sites (bem fraquinho na minha opinião), o Zoho Sites e o Squarespace. Estes dois últimos são ótimas ferramentas, mas não possuem planos gratuitos e em casos específicos eu os poderia indicar.

    Precisa de ajuda para criar o site da sua agência de viagens? Me conta qual sua dificuldade…

  • A Jornada no Turismo foi Remodelada

    A Jornada no Turismo foi Remodelada

    Você já ouviu falar do “Think with Google”?

    É uma iniciativa do Google para compartilhar dados, análises e insights para nos mantermos atualizados e inspirados. Lá você encontra os dados que eles analisam e as tendências que observam, além de visões para o futuro e os bastidores das principais campanhas digitais para todas as indústrias, plataformas e públicos.

    Em alguns destes trabalhos podemos encontrar dados sobre o mercado do Turismo, que pode nos ajudar a tomar melhores decisões em nossos negócios e a melhor entender as dinâmicas do mercado e quais práticas são consideradas “boas” dentro do cenário atual.

    Para acessar visite: https://www.thinkwithgoogle.com/ e se quiser receber as novidades por e-mail basta assinar a newsletter por lá, é gratuita!

    A última apresentação traz a mudança na jornada de compras e é uma das que trata também sobre o segmento de viagens (entre as páginas 17 e 26). Uma pena que está todo em inglês, mas fiz questão de traduzir a página de conclusão com “o que fazer”.

    Segue abaixo essa parte traduzida e anexo o estudo completo.

    Estimule a demanda.

    • Promova opções e políticas de seguro de viagem claras e flexíveis. À medida que mais viajantes buscam essa proteção, pode haver uma expectativa maior de transparência na categoria.
    • Apele para os principais gatilhos emocionais. Concentre-se em satisfazer o desejo das pessoas de fugir para um tratamento conforme emergimos de uma longa e difícil pandemia, bem como a necessidade de visitar seus entes queridos.
    • Reduza as barreiras à compra, oferecendo grande valor. As pessoas sempre buscaram ofertas e descontos, mas essa necessidade provavelmente é ainda maior, dado o impacto da pandemia nas finanças pessoais.

    Adapte-se à evolução da jornada do consumidor.

    • Manter / aumentar a presença nos Motores de Pesquisa (especialmente para viagens não aéreas). Certifique-se de que a estratégia de pesquisa permite a entrega das mais relevantes informações para atender a necessidade do consumidor à medida que está sendo expressa.
    • O site / aplicativo de propriedade de uma marca é um ativo importante que deve ser aproveitado.
      Garanta que o conteúdo e a UX sejam otimizados para permitir uma navegação fácil e abordar pontos problemáticos específicos, como disponibilidade do produto, experiências de check-out e acesso ao suporte pós-compra.
    • Continue a alavancar a mídia social. Embora o uso não seja tão alto quanto alguns dos outros pontos de contato, as companhias aéreas, em particular, devem continuar a usá-lo como um canal para reunir feedback do consumidor e fornecer suporte.
    • Explore maneiras de captar e destacar classificações e comentários relevantes (especialmente para viagens não aéreas). Ofereça oportunidade para que as pessoas forneçam comentários pessoalmente e online, pois os viajantes em potencial os consideram úteis para auxiliar em suas decisões de compra.

    Este relatório é em inglês, mas em meu canal do Telegram (https://t.me/danielturbox), eu traduzi os principais insights deste material.

    Aproveite!

  • As 5 Startups de Turismo que você também deve ficar de olho

    As 5 Startups de Turismo que você também deve ficar de olho

    Acredito que através da inovação e das novas tecnologia teremos um mercado de Turismo sustentável para os próximos anos. Muito desta inovação surgirá do trabalho das startups de Turismo.

    É muito importante que você, profissional do Turismo, esteja alinhado com estes novos conhecimentos e participe desta transformação.

    Alguns profissionais do nosso mercado, no entanto, ainda pensam que o Amadeus é apenas mais um GDS. Ele é muito mais que isso!

    O Amadeus possui um segmento exclusivo para fomentar a inovação do mercado de viagens, oferecendo estrutura para o desenvolvimento através do programa Amadeus for Startups.

    Neste programa existem iniciativas como:

    • Amadeus Ventures: o programa de investimento
    • Amadeus Nexwave: a incubadora de negócios que trabalha com startups para identificar, incubar e desenvolver ideias transformacionais.
    • Amadeus for Developers: o ponto de entrada para que desenvolvedores possam construir soluções com APIs Amadeus
    • Amadeus Startup Launchpad: o programa de startups global que oferece soluções e serviços, acesso a conteúdo e expertise da indústria.

    A medida que toda indústria explora maneiras de reconstruir o mercado de viagens, o Amadeus busca parcerias com startups que irão contribuir para esta recuperação e ajudar as pessoas a se sentirem confiantes o suficiente para viajar novamente.

    Este post traz 5 startups que a Amadeus Ventures está assistindo de perto:

    Troop

    O Troop otimiza o planejamento de reuniões e eventos por meio de dados para descobrir onde é o melhor local para se reunir.

    Assim que pudermos nos encontrar novamente, a pergunta será: onde podemos nos encontrar? O Troop otimiza o planejamento de reuniões e eventos por meio de dados para descobrir onde é o melhor local para se reunir. Além de preferências pessoais leva em consideração as restrições de viagem, as condições climáticas, as emissões de CO2.

    Questo

    É um marketplace para passeios gamificados que criam jogos de exploração da cidade.

    Com ele os viajantes e habitantes locais têm a oportunidade de descobrir novos lugares e histórias seguindo pistas e resolvendo desafios por meio do aplicativo. Ele está disponível hoje em mais de 80 destinos em todo o mundo.

    Gamitee

    Criou uma plataforma de “compras sociais” incorporada em sites de reservas de viagens para permitir que os usuários compartilhem, planejem, discutam e reservem em grupos com facilidade.

    CitizenPlane

    Ele conecta os assentos vazios de companhias aéreas, operadoras de turismo e corretores de fretamento a mais de 120 canais de distribuição, revendendo o “estoque” restante da companhia aérea em rotas competitivas para aumentar sua taxa de ocupação.

    Airside

    A Airside é uma fornecedora de soluções de identidade digital baseadas em privacidade, para empresas e indivíduos, ajudando-os a verificar, compartilhar e gerenciar informações pessoais, incluindo resultados de laboratório COVID-19. A Airside oferece uma rede de privacidade que dá aos indivíduos controle total de sua identidade digital.

    Se você quiser conhecer melhor essas e outras Startups de Turismo que o Amadeus está investindo, veja aqui a matéria na íntegra.

    Leia mais: Os sites de Turismo mais acessados no Brasil em Janeiro 2021

  • Agências de Viagens orientadas por dados

    Agências de Viagens orientadas por dados

    Hoje trago para você um tema que constantemente falo em lives, apresentações e palestras: Agências de Viagens orientadas por dados, ou Agências de Viagens data-driven.

    Em outro artigo aqui do site falei sobre a importância do processo de transformação digital nas agências de viagens e incluí o tema dos dados como um dos 5 pilares que sua empresa deve focar.

    Leia o artigo: A transformação digital no Turismo e nas agências de viagens

    Desta vez irei me aprofundar um pouco mais no universo dos dados, apresentando evidências de como as Agências de Viagens orientadas por dados podem continuar relevantes no mercado e crescer mais do que quem não usa essa abordagem!

    Atualmente, nenhuma das empresas mais valiosas do mundo estariam neste patamar se não estivessem trabalhando com dados gerados pelos seus clientes.

    Segundo uma pesquisa da consultoria Mckinsey & Company, organizações orientadas por dados têm uma probabilidade de lucro 19 vezes maior que outras corporações e a chance de superar as metas do negócio são 77% maiores. Além disso, um estudo publicado em 2018 pela Forrester indica que empresas data-driven crescem mais de 30% ao ano.

    Em geral essas organizações são descritas como obcecadas pelo consumidor e usam o poder dos dados para tomar decisões assertivas, criar valor e vantagens competitivas. As diretrizes do negócio possuem base em comprovações e previsões seguras, muito mais confiáveis do que decisões baseadas em suposições ou percepções.

    Uma empresa data-driven está baseada em 4 pilares: pessoas, processos, cultura organizacional e tecnologia. Fiz questão de relacioná-los na ordem decrescente de importância e note que tudo começa por pessoas e não pela tecnologia, como muitos pensam.

    Claro que existem fontes de dados complexas e avançadas, baseadas em inteligência artificial, machine learning e big data. Mas mesmo pequenas Agências de Viagens podem ter uma cultura baseada em dados e a tecnologia não pode ser limitador para sua empresa ser analítica.

    Antes de mais nada, portanto, olhe para os seus dados internos: relatórios, dados de vendas e outros indicadores gerados pela própria empresa. Além disso, informações de seu site (via Google Analytics), Facebook e Instagram, por exemplo, também são importantes fontes de dados.

    O resultado dos dados para agências de viagens

    A partir da análise destas informações você já conseguirá entender, entre outras coisas:

    • o melhor momento para contatar cada cliente;
    • quais clientes têm maior propensão de fechar negócio;
    • qual a melhor oferta para cada cliente;
    • como distribuir o investimento em marketing;
    • como reduzir o “achismo” em decisões diárias.

    Em nosso setor temos diversos exemplo, de companhias aéreas e hotéis, passando por agências de viagens e secretarias de turismo que conseguiram melhorar seus resultados mudando a abordagem na tomada de decisão e baseando-se em dados. Assim, convido você a fazer essa reflexão sobre o que está fazendo com os dados da sua empresa.

    E me conte: Você toma as decisões da sua Agências de Viagens com base em dados?

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