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Autor: Daniel Turbox

  • O poder das redes sociais para o seu negócio

    O poder das redes sociais para o seu negócio

    Estamos em 2019 e já é hora de entender, de uma vez por todas, a importância das redes sociais no crescimento do seu negócio. Mas, afinal, por que é tão importante entender como funciona e como elas podem influenciar positiva ou negativamente seus clientes? Vamos falar a seguir sobre cada ferramenta, as melhores práticas atuais de mercado, como destacar seu negócio e, acima de tudo, como se posicionar de maneira autêntica e verdadeira em plataformas online como Instagram, Facebook, Twitter e Linkedin.

    Mas vamos iniciar com uma simples pergunta. Afinal, o que é marketing? Marketing é a atividade ou processo de criação para comunicar e entregar ofertas e mensagens que tenham valor para os seus clientes.
    Agora vamos definir o marketing de mídia social. Social Media (ou Marketing de Mídias Sociais) tem como principal objetivo construir ou reforçar a presença de marcas junto ao público final criando visibilidade, relacionamentos e fácil comunicação com seus clientes.

    Os dois parecem andar de mãos dadas, não parecem? Mas você ainda pode estar se perguntando, por que as mídias sociais são tão importantes? Simples! As redes sociais são uma das indústrias que mais crescem no mundo. Pessoas passam horas em suas contas no Instagram ou interagindo com amigos no Facebook. Lendo notícias no Twitter ou informando-se sobre o mercado de trabalho no Linkedin. Sim, estamos o tempo todo online – se não o tempo todo, pelo menos grande parte do nosso dia.

    Portanto, é hora de começar a investir em mídia social e marketing de conteúdo – se é que ainda não iniciaram. Vamos lá?

    Redes Sociais e Sites de Redes Sociais

    Cada rede social apresenta uma identidade única com seu tipo de linguagem, público e finalidade. Escrever uma nota no Facebook pode ser completamente diferente do que criar um conteúdo para o Linkedin, por exemplo. Fotos do Instagram podem ser mais relevantes que textos no Twitter, dependendo da finalidade e impacto que queira causar. Vamos entender, então, o perfil de cada rede social no dia-a-dia do seu negócio.

    1) Facebook

    O Facebook é a maior e mais poderosa rede social do mundo, com cerca de 2,2 bilhão de usuários ativos. Independentemente se você é uma empresa iniciante ou não, é recomendável que você tenha uma página do Facebook para poder interagir com seus clientes. É com certeza uma plataforma social e, apesar de muitos usuários, é cada vez menos acessada. Mesmo assim, ainda é importante estar ali, principalmente porque é por ali que você irá gerenciar todos os seus anúncios online, tanto no Facebook como no Instagram.

    2) Twitter

    O Twitter é pouco utilizado no Brasil, mas é cada vez mais utilizado para enviar notas rápidas aos seus clientes, de forma objetiva e constante.

    3) Instagram

    O Instagram é uma plataforma visual projetada para os clientes postarem fotos, compartilharem, comentarem e se envolverem através de mídia digital. É muito importante valorizar cada imagem e escolher a sua identidade através delas, além de, claro, investir no marketing de conteúdo (qualidade dos textos e legendas ali publicados). É a plataforma com maior conversão utilizada atualmente. Não esqueça de utilizar # relevantes em cada conteúdo publicado, selecionar uma exclusiva para a sua empresa, acompanhar seus concorrentes e, principalmente, interagir com seu público de forma natural.

    4) Linkedin

    O LinkedIn é considerado o site de rede social profissional, voltado ao mercado B2B (Business to Business), em vez de no B2C (Business to Customer). Ali você pode publicar vagas de emprego, notas importantes sobre o mercado ou sua empresa e acompanhar de perto a sua concorrência.

    Benefícios para seu negócio

    Agora que você já entendeu a importância de cada rede social, vamos falar dos benefícios da utilização correta de cada uma delas para o seu negócio?

    Diferentemente de outras maneiras de promoção de marca, a rede social proporciona maior controle da imagem da marca de forma barata, rápida e segmentada. Confira alguns benefícios que seu negócio pode alcançar ao trabalhar bem com as redes sociais:

    1) Aumente sua visibilidade!

    Ao elaborar conteúdo de qualidade diariamente nas suas redes sociais, há grande chance de aumentar a visibilidade da sua empresa de maneira simples, rápida e segmentada, conforme mencionamos acima. Isso porque grande parte do conteúdo gerado gratuitamente nas principais mídias sociais como Instagram, Facebook e Linkedin podem ser impulsionados em forma de anúncios, sendo assim direcionados de acordo com o público alvo e, melhor ainda, compartilhado.

    2) Venda!

    Estando mais visível para as pessoas, um maior número de clientes potenciais passa a se interessar pelo seu produto e, consequentemente, há um aumento nas vendas e crescimento de novos possíveis consumidores.

    3) Crie relacionamento!

    Uma vez que as pessoas passam boa parte do tempo on-line, é de se esperar que uma boa parte dos seus relacionamentos seja virtual. Sendo assim, o relacionamento da sua marca com o cliente também deve contemplar as redes sociais. Interaja com eles, responda suas perguntas, agradeça os comentários, curta suas fotos, torne-se presente e acessível, de maneira natural e orgânica.

    4) Viralize!

    Se o seu conteúdo for bem trabalhado, ele pode viralizar (ou seja, ser visto por milhares de pessoas fora do seu círculo de seguidores, simplesmente por ter um conteúdo que é facilmente compartilhado por todos). Dicas curiosas, vídeos emocionantes e textos engraçados oferecem grande potencial de atingir um público maior. Você não precisa se preocupar em viralizar cada postagem que faz, mas uma campanha com esse objetivo pode trazer bons frutos para sua empresa e, consequentemente, novos clientes potenciais.

    5) Traga consumidores para o seu site!

    Suas redes sociais são seu cartão de visitas no mundo digital. Trabalhe bem com elas para gerar tráfego no seu site. Para isso, produza conteúdo com Call to Action claros, como links e botões que direcionem para o seu site (como clique aqui, saiba mais, compre já).

    6) Saiba mais sobre seus clientes

    Ao seguir cada perfil, você poderá identificar hábitos, destinos frequentados, curtidas de páginas e mais!

    7) Informações em tempo real

    Transmita promoções relevantes em tempo real, sendo muitas vezes até mesmo mais eficaz do que o envio de um newsletter, por exemplo.

    Agora, vamos falar do mais importante, o conteúdo de suas postagens! Não é nada fácil entender o que, como e quando publicar para se ter o melhor retorno ou a melhor visibilidade em meio a tantos concorrentes online. Selecionar fotos e elaborar textos pode parecer uma tarefa fácil mas exige, com certeza, criatividade e conhecimento da identidade e alma da sua marca, para ser entendido e apreciado pelo seu cliente de maneira natural.

    Sem criatividade para postar? Veja estas nossas 8 dicas de conteúdo!

    • Poste fotos da sua equipe trabalhando ou de alguma decoração temporária do seu escritório (ex: Páscoa, Dia das Bruxas, Natal, etc.). Mostre o dia-a-dia da sua empresa.
    • Compartilhe fotos dos seus passageiros e incentive-os a marcar suas redes sociais e utilizar a sua hashtag (você já tem uma hashtag só sua, não é mesmo?). Isto torna sua marca mais acessível e real, e com certeza será mais visualizada por outros usuários.
    • Seu hotel serve almoço e/ou jantar? Que tal postar o prato do dia?
    • Dê dicas dos locais para onde você vende uma viagem ou de onde está localizado o seu negócio (caso seja um hotel ou receptivo).
    • Interaja com seus clientes: compartilhe suas avaliações, responda as dúvidas e pedidos que surgirem, faça perguntas e enquetes para os seus seguidores.
    • Crie promoções, faça seus passageiros compartilharem e curtirem sua postagem.
    • Conte a história do seu negócio.
    • Crie conteúdo de valor, com informações relevantes e necessárias.

    Não esqueça de medir seus resultados!

    Por fim, depois de entender seu consumidor, criar conteúdo, publicar, viralizar e interagir, é hora de mensurar seus resultados. De nada vale realizar todos os passos acima se, no final, não entendermos a importância de cada ação no nosso negócio. Como, então, mensurar de maneira correta? Utilizando métricas. Cada ferramenta possui suas métricas facilmente acessível, basta saber onde localizar. Estas métricas devem ser medidas constantemente, e devem ser analisadas para criar sua estratégia de negócios.

    Facebook

    A análise disponível no Facebook chama-se Facebook Insights, que permite obter informações sobre a página de sua empresa. Entre na sua página e clique na opção “Informações”, onde você poderá acessar um resumo das atividades de seus seguidores nos últimos 7 dias. Ali você pode conferir novas curtidas, alcance (o número de pessoas que visualizaram qualquer publicação da sua página), interações, recomendações, visualizações e prévias da pagina além de envolvimentos com as publicações.

    Instagram

    Esta ferramenta oferece métricas diárias ou semanais, sendo as principais delas acessíveis em sua conta, facilmente. As principais métricas são seguidores, curtidas, impressões (número total de vezes que a sua publicação foi vista), alcance (quantas pessoas únicas visualizaram a sua publicação), engajamento (número de curtidas e de comentários que a sua publicação recebeu) e interações (é o total de ações ocorridas em seu perfil, como visitas ao perfil e cliques no link da bio e cliques no call-to-action do perfil – e-mail ou telefone).

    Stories

    • Interações: quantos toques teve a sua história, incluindo cliques no link;
    • Descoberta: o total de contas que foram alcançadas com a história publicada;
    • Toques para voltar: é o número de pessoas que voltaram para ver uma foto ou vídeo que você publicou nos Stories;
    • Toques para avançar: é o número de pessoas que clicaram para ver a próxima foto ou vídeo das suas histórias.
    • Saídas: define o número de vezes que alguém saiu da sua história;
    • Respostas: o número de respostas que uma foto ou vídeo recebeu dentro do Instagram Stories.

    Linkedin

    Ao entrar na sua página, vá para a opção “Análise” para ter acesso às informações das seguintes métricas:

    Visitantes: são os visitantes únicos e visualizações da página ao longo do tempo, considerando dispositivos móveis e computadores.

    Também é possível saber os dados demográficos dos visitantes por função, país, região, nível de experiência, setor e tamanho da empresa.

    Atualizações: número total de pessoas que gostaram, comentaram, compartilharam e passaram a seguir nos últimos 30 dias.

    Seguidores: número de usuários que seguiram sua página e a demografia compreendendo: localidade, função, nível de experiência, setor, tamanho de empresa e status no emprego.

    Fontes:
    http://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2018-07/facebook-chega-127-milhoes-de-usuarios-no-brasil
    resultadosdigitais.com.br – https://resultadosdigitais.com.br/blog/metricas-midias-sociais/
  • Como criar regras de comissionamento para sua agência de viagens

    Como criar regras de comissionamento para sua agência de viagens

    Comissionamento é uma forma bem difundida no mercado de remuneração de agentes de viagens. O comissionamento, quando planejado, pode ajudar a empresa a atingir suas metas, bem como mantém o funcionário motivado. Não à toa, dissemos que o comissionamento precisa ser planejado: se ele não casar com os objetivos da empresa ou for pago no momento errado, pode ser um tiro no pé do gestor e, com o passar do tempo, pode afetar toda a estrutura financeira da agência.

    Para te ajudar com estes tópicos, vamos esmiuçar alguns desses aspectos para que tudo fique mais fácil para você na hora de botar em prática a política de comissionamento da sua agência.

    Aprenda, descubra, aproveite e compartilhe!

    Existem dois principais tipos de comissionamento sendo praticados no mercado de agências de turismo.

    – Comissionamento sobre vendas: neste método de comissionamento, o vendedor recebe um percentual da venda realizada, independente do valor da mesma. Esta parcela deve ser previamente acordada entre a agência e o consultor. O ideal é que todos os vendedores que possuem um mesmo cargo (junior, pleno ou senior) tenham um mesmo acordo, para que não haja problemas futuros.

    – Comissionamento sobre rentabilidade: a rentabilidade nada mais é do que quanto a venda gerou de receita para a agência, ou seja, o valor recebido pelo cliente menos todos os custos operacionais (pagamento de fornecedores, envio de brindes, gastos com Correios, etc). Neste modelo, o vendedor recebe uma parcela desta receita.

    Modelos suplementares

    – Over comission: neste caso, a agência estabelece uma porcentagem de comissionamento e um over atrelado a uma meta, que, normalmente, é de toda a equipe. Por exemplo, o vendedor João recebe 10% de comissionamento das suas vendas, mas, como a agência ABC Turismo bateu a meta do mês, todos os vendedores recebem um over de 4% sobre as vendas (10% + 4%).

    – Comissão por gatilhos: a comissão aumenta conforme patamares de venda maiores são atingidos. Ex: comissão de 6% se a rentabilidade for de R$0 a R$10.000,00, de 7% se a rentabilidade for de R$10.000,01 a R$20.000,00 e de 8% se a rentabilidade for superior a R$20.000,01.

    Ok, já escolhi o tipo de comissionamento que acredito ser o melhor para a minha agência. Mas… Quando pagar o meu consultor?

    As comissões podem ser pagas com base na apuração das vendas do mês anterior (pagamento sobre produção), com base na data de check-out (pagamento sobre utilização) ou, ainda, com base sobre o recebimento do comissionamento da agência (pagamento sobre caixa). Este terceiro modelo é nosso preferido e, de acordo com o modelo de suas vendas, pode representar uma mescla entre os dois primeiros modelos. Basicamente, ele consiste em pagar a comissão uma vez que o dinheiro esteja no caixa da agência. Sendo assim, se o vendedor consegue receber do cliente o valor integral e a agência pagar NET ao fornecedor, o dinheiro já estará em caixa e a comissão poderá ser paga no mesmo mês. Caso não seja possível descontar a comissão ao pagar o fornecedor e a comissão será paga após o check-out, por exemplo, o vendedor só receberá esta comissão após o dinheiro recebido.

    Um passo atrás! Que tal atrelar os objetivos operacionais da sua agência com o comissionamento dos seus vendedores?

    É muito importante que você, como responsável por definir o modelo de comissionamento da agência, pense em atrelar isso com  objetivos operacionais e estratégicos. Para isso, antes de mais nada, as metas operacionais devem ter sido estabelecidas.

    Para definir as metas do seu negócio, várias técnicas podem ser seguidas (e este assunto é tão amplo que vai render outros artigos!). Mas, de maneira sucinta, sua meta deve:

    • ser alcançável (se não, pode virar apenas um sonho);
    • ser mensurável (você deve possuir dados para medir seu progresso);
    • ter uma data de conclusão (pode ser semanal, mensal, trimestral, anual, etc.);
    • ser dividida em pequenas tarefas (sub-tarefas que, dia a dia, te guiarão para o objetivo).

    Defininda sua meta e seu objetivo operacional, atrele isso ao comissionamento dos seus vendedores. Seguem dois exemplos de como isso pode ser feito: uma agência que visa expandir o seu negócio, ou seja, que busca aumentar sua carteira de clientes, deve estabelecer um modelo de remuneração maior para aqueles consultores que converterem novos passageiros. Ou então, uma agência deve manter um salário fixo maior quando ela quer ter uma manutenção de clientela por parte do seu consultor, pois, provavelmente, ele estará mais focado em relacionamento que em ampliar sua carteira de clientes.

    Mas será que ter uma meta é tão importante assim? 

    Ter uma meta não é relevante apenas porque você pode atrelar o comissionamento do seu consultor com este objetivo. Ela funciona também para manter a motivação da equipe. E, aqui, é importante lembrar que as pessoas não são motivadas apenas por fatores monetários. A forma como você reconhece seus funcionários, insere eles na construção das metas, incentiva o trabalho em equipe, o valoriza com treinamentos constantes, tudo isso interfere na motivação dos seus recursos humanos.

    Meta, quando bem gerida, pode gerar uma competição saudável, tanto individual quando em grupo. Quando um funcionário se dispõe a dar o seu melhor, todos ganham. Quando a equipe tem clara uma bonificação caso todos atinjam determinado patamar, todos ganham. Para que seu time cresça junto, que tal oferecer um happy hour como prêmio quando o time atingir os resultados esperados? Ou um ingresso para o teatro… Novamente: os prêmios não precisam ser financeiros!

    Mas e o meu time de back-office e áreas que não vendem? Eles ficam de fora dessa?

    A maioria dos profissionais reage positivamente a uma gestão meritocrata, ou seja, baseada em resultados. Por isso, valorize também aqueles que não estão diretamente na linha de vendas, como o financeiro e o departamento de marketing, por exemplo.

    Crie KPIs e estabeleça bônus. KPI são indicadores de performance baseado em métricas quantitativas e/ou qualitativas e um exemplo de bônus pode ser um salário adicional no final do ano, caso estes KPIs sejam atingidos (totalmente ou parcialmente).

    Ainda ficou com alguma dúvida ou gostaria de uma avaliação da nossa equipe de consultores para te ajudar a decidir a melhor forma de comissionamento da sua empresa? Entre em contato conosco!