Fala aí, tudo bem?
Hoje vou te mostrar 9 vantagens do Whatsapp Business para sua Agência de Viagens (se preferir, assista o tutorial em vídeo abaixo)
Não preciso nem dizer o quanto o Whatsapp mudou os padrões de comunicação no mundo, mas principalmente no Brasil, fazendo inclusive as operadoras de telefonia celular adaptarem seus planos a nova realidade.
Em fevereiro de 2020 o aplicativo anunciou a marca de 2 bilhões de usuários no mundo, dobrando de tamanho em apenas 3 anos, já que atingiu seu primeiro bilhão em 2017.
No Brasil o Whatsapp está instalado em 99% dos smartphones e 93% das pessoas usam o app todos os dias.
Você sabe que eu sou fã do Telegram por sempre inovar nas funcionalidades, mas embora tenha dobrado seu crescimento por aqui, para você ter uma referência do poder do Whatsapp, apenas 27% dos celulares do país possuem o Telegram instalado.
Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box, 90% dos brasileiros usam o WhatsApp para enviar mensagens de texto, e 81% se comunicam por áudio.
O Whatsapp Business possui recursos profissionais que não estão presentes na versão comum do aplicativo e ajudam na comunicação com clientes. Antes de começar a apresentar as vantagens inscreva-se no canal e deixe seu like se gostou do conteúdo beleza!? Vamos lá!
1) Cadastro com número de telefone comercial
Com o Whatsapp Business é possível criar seu perfil utilizando o número fixo da sua empresa, com isso você não precisa divulgar um outro número de telefone para seus clientes. A ativação que normalmente é feita via SMS será feita via chamada. Você receberá uma ligação com uma gravação do código de verificação.
2) Perfil completo com horário de funcionamento e localização
As funções que vou apresentar a seguir estão localizadas nas configurações de Ferramentas comerciais. Para acessá-las entre em Configurações > Ferramentas comerciais. Neste caso vamos acessar agora a função de Perfil Comercial onde você poderá acessar o seu perfil, incluir sua foto e informações da empresa, como horário de funcionamento e localização. A função de localização é muito útil caso você possua uma agência física, pois com um toque seu cliente poderá abrir seu endereço no Google Maps ou Waze.
3) Conectar seu Whatsapp com a página do Facebook
Voltando para a tela das Ferramentas comerciais e clicando no canto superior direito, você abrirá um menu onde pode acessar a função de Contas conectadas. Aqui você pode conectar a página do Facebook de sua empresa e sincronizar as informações do seu perfil da rede social com o Whatsapp.
4) Catálogo de produtos e serviços
A função do catálogo de produtos e serviços é muito útil principalmente para agências de viagens consultivas, que cobram pelo seu serviço de consultoria especializada. Você pode cadastrar os serviços oferecidos por sua agência, inclusive com um link para reserva de horário ou pagamento e depois divulgar para seus clientes potenciais durante uma conversa ou ainda compartilhar o link em suas redes sociais.
Para configurar acesse a partir das Ferramentas comerciais o link Catálogo. Já dentro do catálogo clique em + para criar seu produto ou serviço e preencha os campos. Para compartilhar seu catálogo, clique no ícone no canto superior direito, envie o link via uma conversa, copie o link para sua área de transferência ou compartilhe em outro aplicativo do seu celular.
5) Mensagens de ausência
A função de mensagem de ausência pode ser configurada para que uma mensagem automática seja enviada sempre que você não estiver disponível. A configuração pode ser definida com base em um horário programado, no horário de atendimento descrito no seu perfil da conta ou ainda sempre, quando você tiver que ficar ausente por grandes períodos de tempo.
Você também pode escolher se a mensagem de ausência será enviada para todos destinatários que entrarem contato com você ou ainda destinatários específicos.
Importante lembrar que para que a mensagem seja enviada é preciso que seu telefone esteja ligado e conectado à internet.
6) Mensagem de saudação
Assim como a mensagem de ausência, a mensagem de saudação também precisa que seu celular esteja ligado e conectado para enviar uma mensagem automática para os destinatários que fizerem contato com você. Serve principalmente para iniciar um atendimento de forma rápida e padrão.
7) Respostas rápidas
Eu particularmente gosto muito desta função e utilizo normalmente para mensagens que envio constantemente, como respostas a dúvidas frequentes ou algum texto padrão para todos os atendimentos.
A configuração é feita clicando no sinal de + no canto inferior direito. No campo mensagem você irá escrever a mensagem que deseja enviar ao cliente, inclusive com fotos e emoticons.
No campo abaixo irá incluir um atalho. Esse atalho é o nome que você irá localizar a sua mensagem automática.
Para utilizar a mensagem automática durante um atendimento basta digitar o atalho no campo da mensagem, iniciando pela / . Quando você digitar a / suas mensagens já aparecerão e você poderá escolher a mais apropriada.
8) Etiquetas
Etiquetas são muito úteis para organização das conversas. Para incluir uma nova etiqueta clique no sinal de + no canto inferior direito, escolha um nome e uma cor para esta etiqueta. Para excluir, pressione sobre a etiqueta até que ela fique marcada e apareça o ícone para deletar.
Você também pode acessar de forma rápida as etiquetas e conversas etiquetadas a partir da tela inicial do Whatsapp, clicando nos três pontos no canto superior direito e depois em Etiquetas. Clicando sobre uma etiqueta você verá todas as conversas relacionadas a essa classificação.
Para classificar uma conversa, pressione sobre a mensagem para marcá-la e clique no ícone da etiqueta e selecione a ou as etiquetas que desejar. A partir desta tela você também consegue criar novas etiquetas.
9) Criação de link curto
Eu já fiz um vídeo mostrando como você pode criar um link para seus clientes entrarem em contato com você por Whatsapp. Se ainda não viu o vídeo, está aqui embaixo.
Na versão business do Whatsapp você tem a possibilidade de criar seu link curto, inclusive com uma mensagem personalizada, dentro do próprio app. No entanto, você consegue ter apenas uma variação do link. No vídeo que te ensino criar links para o Whatsapp explico a vantagem de criar variações para seu link, dá uma olhada lá!
Dentro do app é super simples a criação e compartilhamento do link curto. Basta escolher se quer ou não uma mensagem, escrever a mensagem e copiar o link para colar onde desejar.
E aí, o que achou dessas funções exclusivas do Whatsapp Business?
Conta pra mim nos comentários se você já conhecia e se já utilizava esse app na sua empresa. Se tiver dúvidas ou sugestões de outros assuntos que quer ver aqui, comente aqui também.
Fico por aqui, um abraço e até o próximo post!
