Palestrantes do Turismo: A Palestra que Revoluciona o Trade com Turismo 4.0 e Estratégias para Promover Negócios
O setor de turismo vive um momento decisivo. Não basta mais apenas vender viagens; é preciso criar experiências hiperpersonalizadas e eficientes. Nesse cenário, a busca por palestrantes do turismo que dominem a tecnologia tornou-se essencial. É aqui que entra Daniel Françoso, conhecido no mercado como Daniel Turbox, uma referência quando o assunto é conectar inovação aos desafios reais das organizações.
Com mais de 24 anos de experiência no setor de turismo, Daniel não é apenas um teórico. Ele é um empreendedor que vivencia as dores do mercado, fundador da Turbox e criador de soluções tecnológicas como o app Meu Agente. Sua palestra não é apenas motivacional, mas técnica e aplicável, focada em estratégias para promover o crescimento sustentável de agências e operadoras.
O Papel da Transformação Digital no Turismo
O turismo tem sido muito impactado pelas novas tecnologias. Em suas apresentações, Daniel explora como a inteligência artificial, o big data e a internet das coisas deixaram de ser conceitos futuristas para se tornarem ferramentas diárias de vendas e gestão.
Como professor de pós-graduação na FGV e na UNIFOR, Daniel traz um conteúdo básico e avançado que traduz o “tecniquês” para a linguagem do empresário. Ele ensina como a transformação digital pode ser implementada de forma prática, ajudando empresários e profissionais do turismo a automatizar processos e focar no que realmente importa: o cliente.
Entre os temas abordados, destacam-se:
Hiperpersonalização que vende;
Pensar com IA e como utilizá-la no dia a dia;
A Jornada Digital e Experiência do Turista através da Inovação e da IA.
Palestrantes do Turismo e o Marketing Digital Turístico
O mercado está cheio de palestrantes, mas poucos possuem a vivência de trade que Daniel possui. Ele já treinou centenas de profissionais em empresas gigantes como a antiga TAM Viagens (hoje Latam Travel) e atua diretamente com empresas e destinos.
Sua abordagem sobre marketing digital vai além do óbvio. Ele discute como empresas e destinos turísticos inteligentes podem usar automação para captar e reter clientes. Se você busca um consultor ou palestrante que entenda a realidade das agências de viagens, operadoras e hotelaria, a expertise de Daniel em negócios do turismo é o diferencial que seu evento precisa.
Palestra Online ou Presencial: Tendências e Inovação
A flexibilidade é uma marca do profissional moderno. Seja em uma palestra online ou presencial, Daniel entrega temas e conteúdos que prendem a atenção. Sua didática foi elogiada por grandes nomes do setor, como Marta Rossi, CEO do Festuris, que afirmou: “A palestra cativa, encanta e entrega excelente conteúdo”.
Para eventos que buscam conhecer as tendências e inspirar seu público, Daniel oferece formatos variados:
Palestras Magna: Para grandes convenções corporativas;
Workshops: Como o de automação para o Instagram da sua agência;
Treinamento In Company: Focado nas dores específicas da equipe.
Transformação Digital no Turismo: Cases de Sucesso
Uma palestra apresenta as tendências, mas Daniel vai além, apresentando cases de sucesso e cases de empresas e destinos que aplicaram suas metodologias. Ele mostra como a transformação digital no turismo gera ROI (Retorno sobre Investimento).
Sua atuação em eventos como o Sebrae (MG e ABC), ABAV e convenções de operadoras como a TZ Viagens e Sete Mares, comprova sua capacidade de adaptar o conteúdo para diferentes públicos, desde o pequeno agente até grandes lideranças e gestores.
Muito Mais que um Palestrante: Mentorias e Trilha de Aprendizado
Daniel Turbox não entrega apenas uma hora de fala; ele propõe uma verdadeira trilha de aprendizado. Com sua bagagem acadêmica de MBA e docência, ele atua como um hub de conhecimento, oferecendo mentorias e curadoria de conteúdo para desenvolver empresas e destinos turísticos.
O turismo é feito de pessoas e conexões. Ao contratar Daniel, você não está apenas levando um palestrante para o seu palco, mas um parceiro estratégico que entende que o digital para turismo é o meio, e não o fim.
Por que escolher Daniel Turbox para seu evento?
Customizado: Ele cria ou customiza temas para o seu evento.
Autoridade: Fundador de startup e referência em tecnologia no turismo.
Prática: Conteúdo focado em melhores práticas e ferramentas reais como ChatGPT e NotebookLM.
Visão: Ajuda a acompanhar as tendências globais e preparar o setor turístico para o futuro.
Se o objetivo é inspirar empresários e profissionais, gerar insight valioso e desenvolver seus negócios através do Turismo 4.0, Daniel Turbox é a escolha certa entre os melhores eventos do Brasil.
Para levar essa experiência para sua empresa ou evento, seja online ou presencial, entre em contato e agende uma conversa. Vamos juntos transformar o mercado!
Sobre o Autor: Daniel Turbox é palestrante, consultor e mentor. Especialista em IA e Automação no Turismo, ajuda o mercado a vender mais e melhor através da tecnologia.
Para entrar em contato e contratar as palestras envie mensagem pelo instagram @danielturbox ou email daniel@turbox.me
A revolução digital, impulsionada pelas avançadas capacidades da inteligência artificial (IA), está redefinindo o panorama de numerosos setores, e o mercado de agenciamento de viagens é um dos que está à beira de uma transformação significativa. Com o avanço da IA, agentes de viagens estão descobrindo novas oportunidades para melhorar a eficiência, personalizar serviços e redefinir a experiência de viagem para os consumidores.
A Influência Crescente da IA no Agenciamento de Viagens
A integração da IA no setor de viagens não é uma novidade, mas a escala e a profundidade de sua aplicação estão crescendo exponencialmente. De acordo com a pesquisa CX Trends da Zendesk, 75% dos consumidores acreditam que a IA já está transformando a forma como as empresas oferecem serviços. No contexto das agências de viagens, isso se traduz em uma série de inovações que podem otimizar operações, desde chatbots até análises preditivas, oferecendo um serviço ao cliente inigualável.
Automação e Personalização
A automação, impulsionada pela IA, permite que agentes de viagens lidem com tarefas rotineiras de forma mais eficiente, liberando tempo para focar em personalizar as experiências dos clientes. Chatbots e assistentes virtuais, por exemplo, podem gerenciar reservas, responder a perguntas frequentes e fornecer recomendações personalizadas 24 horas por dia, melhorando significativamente a satisfação do cliente. A pesquisa da Zendesk destaca que 42% dos consumidores preferem interagir com chatbots para resolver problemas simples, sublinhando a aceitação crescente dessa tecnologia.
Melhoria na Eficiência Operacional
Além de melhorar a experiência do cliente, a IA também oferece às agências de viagens ferramentas poderosas para otimizar suas operações internas. Sistemas baseados em IA podem analisar grandes volumes de dados para identificar tendências, otimizar rotas e prever demandas, permitindo uma gestão mais eficiente dos recursos. A Accenture estima que a IA pode aumentar a produtividade em até 40%, um potencial que as agências de viagens podem aproveitar para aprimorar seus serviços e operações.
Criação de Novas Oportunidades de Emprego
Contrariamente à preocupação com a automação substituindo empregos humanos, a IA no mercado de agenciamento de viagens está criando novas oportunidades de carreira. Profissões como analista de dados de viagem, especialista em IA para personalização de experiências de viagem e desenvolvedor de chatbot estão em alta demanda. Esses papéis exigem um novo conjunto de habilidades, incluindo o manejo de tecnologias de IA e a capacidade de interpretar dados para melhorar a oferta de serviços de viagem.
Desafios e Considerações Éticas
Apesar de seus muitos benefícios, a implementação da IA no agenciamento de viagens não está isenta de desafios. Questões de privacidade e segurança de dados são preocupações primordiais, especialmente quando se lida com informações pessoais sensíveis dos clientes. Além disso, garantir que os sistemas de IA sejam livres de vieses e promovam a igualdade de tratamento para todos os clientes é um desafio contínuo. Agentes de viagens devem abordar essas questões com transparência e aderir a regulamentações rigorosas para construir confiança e assegurar uma implementação ética da IA.
Olhando para o Futuro
A trajetória da IA no mercado de agenciamento de viagens é claramente ascendente, com tecnologias emergentes prometendo transformar ainda mais o setor. A chave para os agentes de viagens será adaptar-se proativamente a essas mudanças, abraçando novas tecnologias e desenvolvendo habilidades relevantes. Ao fazer isso, eles não apenas sobreviverão à onda de transformações digitais mas também prosperarão, oferecendo experiências de viagem excepcionais que combinam o melhor da inovação tecnológica com a essência humana da hospitalidade.
Em conclusão, a IA está moldando o futuro do agenciamento de viagens de maneiras que apenas começamos a entender. Para os agentes de viagens, esta não é uma era de incerteza, mas uma de oportunidades ilimitadas para inovar, personalizar e aprimorar o serviço ao cliente como nunca antes. A jornada adiante é promissora, repleta de avanços tecnológicos que irão redefinir o que significa viajar na era digital.
Olá, amantes das viagens e exploradores do mundo dos negócios! 🌍✨ Hoje, embarcaremos numa jornada incrível, onde a tecnologia e inovação para agências de viagens serão nossos guias rumo a um destino cheio de novidades e oportunidades. Preparados? Então, apertem os cintos e vamos nessa!
Você já percebeu como uma viagem pode nos transformar? Ao visitar novos lugares, conhecemos culturas diferentes, experimentamos sabores exóticos e descobrimos paisagens de tirar o fôlego. E adivinha só? A tecnologia e inovação para agências de viagens podem fazer o mesmo pela sua empresa!
Assim como um bom roteiro turístico, a tecnologia nos apresenta caminhos surpreendentes para aprimorar nossos negócios. Com ela, podemos criar experiências personalizadas para nossos clientes, otimizar processos e, claro, aumentar as vendas. 💼🚀
Vamos pensar, por exemplo, no uso de um CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes nas agências de viagens. É como ter um mapa detalhado das preferências, necessidades e desejos de cada viajante, permitindo que você ofereça um atendimento tão incrível quanto aquele pôr do sol na praia dos sonhos. 🌅💖
E as inovações não param por aí! Já pensou em como um aplicativo pode transformar a experiência do cliente e, de quebra, impressioná-los com interações no momento certo? É como se você fosse um guia sempre presente, acompanhando seus viajantes a cada passo da aventura. 📱🤳
Agora, imagine tudo isso aliado à inteligência artificial e automação nas agências de viagens. É como ter um assistente virtual 24 horas por dia, pronto para dar aquela força com as suas redes sociais e atendimento, sem perder o calor humano e a proximidade com os clientes. 🤖💬
Claro que, como toda viagem, explorar o mundo da tecnologia e inovação para agências de viagens também exige um pouco de coragem e disposição para encarar o desconhecido. Mas não se preocupe! Assim como um bom guia turístico, estamos aqui para te ajudar a desbravar esse território com segurança e confiança. 🗺️🧭
Então, que tal dar o primeiro passo rumo a essa viagem transformadora? Afinal, como dizem por aí, o importante não é o destino, mas sim a jornada. E tenho certeza de que, juntos, podemos fazer dessa jornada uma experiência inesquecível para você, sua agência e seus clientes. Vamos embarcar nessa aventura? 🛫🌟
Ferramentas digitais auxiliam no uso destas novas técnicas e devem ser consideradas como meio e não fim do processo.
Comece usando na sua agência as dicas abaixo e me conte o resultado:
1) Entenda seu modelo de crescimento:
Mercado:
Qual problema sua agência resolve e para quem? Atualmente fazer reserva é um processo simples para qualquer pessoa então este não pode ser seu problema a resolver.
Produto:
Qual a solução você tem para o problema do seu cliente? Pense também em que você é diferente dos seus concorrentes.;
Quais formas de rentabilizar o seu produto/serviço? Vá além da comissão dos fornecedores.
2) Entenda o funil do seu negócio:
Aquisição, Monetização, Retenção:
Conheça as fases do processo de compra do seu cliente e para cada uma delas pense em como maximizar a chance dele perceber valor em seu serviço e voltar a comprar com você e recomendar sua marca.
3) Monte um time (mesmo que ele seja composto só por você hoje):
Analítico:
Os dados da sua empresa devem ser encarados como um dos principais ativos do seu negócio, sobretudo quando visamos o crescimento, e sua equipe deve ter a capacidade de analisar estas informações para tomar as melhores decisões.
Orientado a testes:
A melhor forma de validar uma ideia, um método ou um conceito é testando. Nem sempre nossos testes serão bem sucedidos mas errar não é um atestado de incompetência! Existe um conceito conhecido como “fail fast, learn faster”, ou “falhar rápido e aprender mais rápido”. Esta é a maneira de evoluir de forma mais rápida e consistente que nossos concorrentes!
Com processos, metodologias e sistemas escaláveis:
Você pode implementar seus próprios processos e metodologias baseado nas necessidades da sua agência ou dos seus clientes. Se não souber por onde começar estude os principais frameworks utilizados como por exemplo: modelo PDCA, metodologia Seis Sigma, metodologia benchmarking ou otimização de processos 5S.
Na minha opinião a destreza digital é a habilidade do profissional do futuro, qualquer que seja a área de atuação, inclusive para os Agentes de Viagens. Detalhe que o futuro já começou!
Destreza digital é habilidade e o desejo de explorar tanto tecnologias existentes como emergentes atrás do melhor desempenho. Sendo assim, você não precisa ser programador, mas saber o que a tecnologia pode fazer para simplificar processos da sua empresa ou facilitar a vida do cliente da sua agência.
Segundo a consultoria Gartner estas são as competências essenciais para você desenvolver a destreza digital:
Perspicácia nos negócios: Ter amplo conhecimento dos contextos internos e externos
Adaptabilidade: Estar aberto à interatividade e anovas maneiras de trabalhar
Habilidade política: Construir relações e influenciar stakeholders
Capacidade de coligar: Ser capaz de colaborar com pessoas que pensam e agem diferente de você
Pensamento sistêmico: Compreender bem relações entre tecnologias e processos.
Desenvolver destreza digital será essencial para sua carreira em um mundo onde os as relações de trabalho estão se transformando radicalmente.
Um famoso estudo da consultoria McKinsey prevê que 800 milhões de pessoas perderão suas ocupações até 2030. No Brasil, de acordo com a Universidade de Brasília, estima-se que automação poderá substituir 30 milhões de vagas nos próximos sete anos. Se por um lado as máquinas arruinarão uma série de profissões, por outro criarão novas oportunidades. No relatório de 2018 “O Futuro dos Empregos”, do Fórum Econômico Mundial, a nova economia criará 133 milhões de empregos até 2025, destes 54% exigirão habilidades que nem sequer existem.
É aí que as pessoas com destreza digital se destacam, pois aprendem rapidamente, tem disposição para mudança e ambição genuína em inovar.
A tecnologia se tornou uma commodity e por isso ela não é o fim, mas o meio para construir histórias inovadoras, por isso outra capacidade essencial é de aprender de forma contínua e autodidata. Vou falar disso em outro post…
Você está comigo nesta caminhada em direção a tecnologia no turismo? Compartilhe com um agente que também quer inovar.
A tecnologia vem avançando a passos largos e nos permite realizar tarefas, antes vistas como complexas, de maneira simples. Este é o caso da criação do site da sua agência de viagens e que vou falar neste artigo.
Poucos anos atrás seria necessário dominar uma linguagem de programação e técnicas de web design para marcar sua presença online. Somos testemunhas do surgimento de plataformas e ferramentas que permitem que qualquer pessoa crie seu site e elas vêm evoluindo constantemente, permitindo resultados cada vez mais profissionais.
Além disso, preciso te dizer que ter o site da sua agência de viagens na internet não é apenas um cartão de visitas ou uma vitrine digital, mas o ponto central da sua estratégia e vida profissional na internet.
Na última semana publiquei 4 plataformas onde você mesmo pode criar o site da sua agência de viagens, no entanto antes de colocar a mão na massa é preciso planejamento. Por isso, bloco de anotações na mão, ajeite-se na cadeira e prepare aquela xícara de café pois vou entregar aqui os passos que você precisa dar para criar o site da sua agência de viagens.
Tenha um objetivo definido
Registre seu domínio
Escolha a plataforma
Elabore o layout e estrutura do site
Crie conteúdo de valor
Foque na experiência do usuário
Teste e obtenha feedback antes de lançar
Conheça e aplique estratégias de SEO
Interaja com os visitantes
Medir, medir, medir (e testar) sempre
Tenha um objetivo definido
Em todas ações de nossa empresa precisamos traçar as estratégias e objetivos a serem alcançados. O site da sua agência de viagens deve demonstrar de forma clara o que é o seu negócio e como você pode ajudar o seu cliente em suas necessidades. Para isso pode ter algumas formas diferentes, tais como:
Um blog para compartilhar conhecimento, inspirar e demonstrar sua autoridade dentro do seu nicho.
Uma landing page promovendo uma campanha específica, como um grupo para determinado destino, por exemplo.
Um site institucional para apresentar seu portfólio de serviços e depoimentos de clientes.
Um site de vendas online para os visitantes poderem comprar ou reservas viagens de forma online.
Seu site pode ser uma mescla de um ou mais exemplos acima ou de outros tantos, contudo deve focar em um propósito único para que não confunda o visitante e possível cliente.
Caso você opte por ter um site de vendas online, deverá levar em consideração os investimentos mais elevados (sobretudo de marketing), para concorrer com outras Agências de Viagens Online, conhecidas como OTAs. Além disso, certamente precisará de ferramentas específicas que não iremos contemplar neste artigo por ser um tema mais complexo e que merece um conteúdo exclusivo.
Registre seu domínio
O nome do domínio é o seu endereço na internet. É por ele que seus visitantes irão acessar o seu site e por isso a importância de que seja um nome memorável. Procure nomes curtos (mais fácil de lembrar), simples (sem acentos ou símbolos), chamativo (de preferência que já traga no nome seu objetivo principal) e transparente (relacionado ao nome e marca da sua empresa).
Devo lembrar que ter o domínio registrado é diferente do registro da marca, este segundo deve ser providenciado junto ao Instituto Nacional de Propriedade Industrial, o INPI. Para evitar dores de cabeça futuras, faça uma pesquisa e verifique se não há outra empresa detentora do nome ou marca que você deseja utilizar.
Além do acesso ao seu site, o domínio é o primeiro passo para você ter o e-mail @suagencia, como também já falei aqui no blog.
A extensão mais usada no Brasil, naturalmente, é a .com.br e por isso é bastante comum que o nome que deseja não esteja disponível. Neste caso você pode optar por outras extensões de domínio de alto nível (TLDs), como .com, .tur.br, .net.br…
Escolha a plataforma
Você já tem um objetivo estratégico, um domínio registrado e está na hora de escolher a plataforma onde você irá construir seu site
Te convido novamente para ler sobre as plataformas que indiquei neste outro artigo. Todas elas são baseadas no conceito de CMS (ou content management system), que facilitam não só a criação, mas também manutenção do conteúdo do seu site. Mesmo delegando a tarefa de criar o site para um profissional ou empresa de marketing, a manutenção dos conteúdos poderá ser feita por você de forma simples.
Para decidir sobre a melhor ferramenta para o seu site observe as funcionalidades de cada uma, tente identificar se é possível resolver suas necessidades e implementar as funcionalidades que deseja. Muitas das ferramentas possuem extensões (plug-ins), grátis ou pagas que ampliam e muito as possibilidades.
Coloque na ponta do lápis os valores envolvidos na criação e manutenção do site, não só a curto prazo, mas a médio e longo também. Há ferramentas que já contemplam a hospedagem outras, como o caso do WordPress, embora seja uma plataforma gratuíta necessita de um serviço de hospedagem.
Outro fator que deve ser ponderado na decisão da plataforma é a curva de aprendizagem, ou seja, a dificuldade (ou facilidade) de aprender e dominar a ferramenta e todas as funcionalidades que ela oferece. Leve em consideração aquela que oferece melhores possibilidades para um crescimento de seu site, seja de quantidade de acessos, de funcionalidades ou quantidades de páginas.
Por último e não menos importante, busque informações sobre o suporte (em caso de ferramentas pagas) ou comunidade (para soluções open source) e converse com aqueles que já utilizam as ferramentas que você está considerando. Um boa ou má experiência de um amigo ou profissional conhecido pode te ajudar a fazer a escolha certa.
Elabore o layout e estrutura do site
Antes de começar a elaborar o layout do seu site recomendo que você visite muitos outros sites e adote um olhar crítico do que encontrar na internet. De sites de concorrentes a grandes empresas de outros segmentos. Olhe tudo e analise (principalmente nos grandes portais): cada menu, página, rodapé, função que achar interessante e entenda o que funciona e o que não funciona do ponto de vista de usuário.
O layout deve ser acima de tudo funcional e agradável a navegação. Você já visitou um site que em menos de 1 minuto quis sair e nunca mais voltar? A maioria das ferramentas de CMS já possui templates próprios e há alguns sites que oferecem templates adicionais. Estes templates podem ser utilizados como modelo ou ponto de partida do seu site, além de poupar muito tempo.
Sobre a estrutura, defina quais e quantas páginas serão criadas. Normalmente há uma página para cada sessão do site, como quem somos, blog, contato, mas em alguns casos é possível criar um site de página única, como as landing pages.
Provavelmente você está lendo este artigo a partir do seu celular. A maioria das visitas do meu site (e do blog) são de dispositivos móveis. Esse é apenas um dos motivos para você se preocupar em responsividade. Seu site precisa se adequar ao tamanho da tela do seu visitante e felizmente grande parte das ferramentas já considera isso e possuem configurações específicas para estes tipos de dispositivos. Lembre-se de configurá-las!
Crie conteúdo de valor
De nada adianta um lindo layout sem um conteúdo rico e relevante. Busque utilizar conteúdos e materiais originais, ou seja, produzidos por você. Isto inclui textos, vídeos e fotos.
Caso necessário utilizar conteúdo de terceiros certifique que obteve o conteúdo de maneira legal para evitar problemas jurídicos. Existem bancos de imagens e de vídeos gratuitos na internet, alguns deles apenas com a exigência de dar crédito à plataforma.
Em caso de textos revise sempre antes de publicar para evitar erros de ortografia. Existem técnicas de copywriting para textos persuasivos e vendedores. Estude como você pode criar textos diretos e objetivos de maneira que eduque, esclareça e inspire seus leitores.
Foque na experiência do usuário
A experiência do usuário (em inglês, customer experience) é uma matéria que também deve ser entendida e vai além do layout bonito e do conteúdo de valor.
O site da sua agência de viagens deve oferecer uma navegação fácil e agradável observando algumas noções fundamentais como:
Certifique que o Menu possui links corretos e apareça em todas as páginas do seu site
Uso correto da paleta de cores. Normalmente 3 cores (principal, secundária e destaque)
Uso de CTAs (call to action) para direcionar as ações dos visitantes
Uso de fontes legíveis tanto no desktop quanto no mobile. Assim como as cores, a quantidade deve ser moderada
Use o rodapé para incluir informações de contato, informações legais (CNPJ e razão social) da sua agência e links úteis
Teste e obtenha feedback antes de lançar
Se você não tem equipe para compartilhar seu mais novo site peça ajuda e opinião para amigos e familiares.
Peça a eles que revisem os textos, a versão mobile, os links (internos e externos), formulários e dê feedback sobre a facilidade de navegação e velocidade de carregamento do site.
No caso de links externos é recomendável que sempre abram em outra janela do navegador para evitar que seu visitante saia do seu site.
Se o carregamento do site for um problema, busque soluções para redução e otimização no tamanho das imagens e considere a utilização de uma ferramenta de CDN (Rede de Entrega de Conteúdo). CDN é uma plataforma de servidores distribuídos globalmente e que ajudam a minimizar atrasos no carregamento de conteúdo de sites.
Conheça e aplique estratégias de SEO
SEO significa Search Engine Optimization, ou otimização dos motores de busca e com utilização de estratégias corretas você poderá ser encontrado nas buscas do Google e de outros motores de busca.
Participar das etapas de topo de funil junto ao seu cliente potencial e visitante do seu site poderá fazer a diferença positivamente na sua agência.
Claro que esta não é uma tarefa simples! São mais de 200 indicadores que compões os algoritmos que classificam os sites que vão da responsividade das páginas, tamanhos de fontes, certificados SSL, qualidade do conteúdo, competitividade do seu mercado e tantos outros.
É importante definir as palavras-chave que deseja utilizar e ser “encontrável”. Tenha uma palavra-chave principal e um punhado de secundárias e foque em conteúdos em diferentes páginas utilizando estas palavras-chave. Muitas das plataformas de criação de sites já possuem otimização para SEO (alguns com plugins que podem ser instalados gratuitamente), onde você poderá incluir em cada página ou post do blog do que se trata aquele conteúdo. Estas informações que são chamadas de metadados são muito úteis para indexação do seu conteúdo nos buscadores.
Interaja com os visitantes
Como eu já disse na introdução deste artigo: seu site precisa ser o ponto central da estratégia de comunicação da sua agência. Vai fazer uma postagem nas redes sociais!? Faça um CTA e direcione para seu o site! Soltou um e-mail marketing!? CTA direcionando para seu site…
Além disso, essa visita e ações do seu visitante poderá ser “registrada” pelos scripts (também conhecidos como pixel) do Facebook, Google e outros, possibilitando que você faça anúncios direcionados e relevantes para estes visitante. Desta forma você consegue “continuar o contato” com seu potencial cliente mesmo depois que ele sair do seu site. Por isso, lembre-se de configurar ferramentas como o Google Tag Manager (GTM) e os scripts de rastreamento das redes que pretende anunciar futuramente.
Outro conselho é: Tenha atenção aos pontos de contato disponibilizados no site e sempre responda aos visitantes, seja um contato via formulário, chat no site ou comentário em um post do seu blog.
Este é um erro muito comum em diversos blogs (e até algumas redes sociais). As empresas não se atentam aos comentários e interações em blog e perdem oportunidades de ouro de interagir com um possível cliente.
Medir, medir, medir (e testar) sempre
Só conseguimos melhorar aquilo que medimos. No GTM, além de scripts de rastreamento de redes sociais você poderá incluir ferramentas de monitoramento como o famoso Google Analytics. nele você terá acesso a dados e estatísticas da quantidade de visitantes do seu site, as páginas mais visitadas, o tempo que cada visitante fica no seu site, as origens dos visitantes e mais uma porção de métricas úteis para que você entenda como pode crescer e melhorar o desempenho.
Outra ferramenta essencial é o Google Search Console. Nela você consegue saber a classificação das suas páginas nas buscas do Google e todos os detalhes sobre seu tráfego orgânico.
Eu não poderia deixar de falar (embora mereça um artigo só pra este tipo de ferramenta) das ferramentas de mapa de calor (heatmaps), como a Crazy Egg, o Hotjar e a que eu utilizo, Zoho PageSense. Os heatmaps te mostram através de cores quais partes do seu site os visitantes olham, clicam e passam mais tempo lendo. Gravações de navegação aleatórias e de forma que não identifique o visitante também são feitas. Com este dados você poderá otimizar ainda mais as experiências dos seus visitantes e converter ainda mais vendas.
E aí, gostou do conteúdo? Ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário e vamos criar o site da sua agência de viagens.
Hoje trago para você um tema que constantemente falo em lives, apresentações e palestras: Agências de Viagens orientadas por dados, ou Agências de Viagens data-driven.
Em outro artigo aqui do site falei sobre a importância do processo de transformação digital nas agências de viagens e incluí o tema dos dados como um dos 5 pilares que sua empresa deve focar.
Desta vez irei me aprofundar um pouco mais no universo dos dados, apresentando evidências de como as Agências de Viagens orientadas por dados podem continuar relevantes no mercado e crescer mais do que quem não usa essa abordagem!
Atualmente, nenhuma das empresas mais valiosas do mundo estariam neste patamar se não estivessem trabalhando com dados gerados pelos seus clientes.
Segundo uma pesquisa da consultoria Mckinsey & Company, organizações orientadas por dados têm uma probabilidade de lucro 19 vezes maior que outras corporações e a chance de superar as metas do negócio são 77% maiores. Além disso, um estudo publicado em 2018 pela Forrester indica que empresas data-driven crescem mais de 30% ao ano.
Em geral essas organizações são descritas como obcecadas pelo consumidor e usam o poder dos dados para tomar decisões assertivas, criar valor e vantagens competitivas. As diretrizes do negócio possuem base em comprovações e previsões seguras, muito mais confiáveis do que decisões baseadas em suposições ou percepções.
Uma empresa data-driven está baseada em 4 pilares: pessoas, processos, cultura organizacional e tecnologia. Fiz questão de relacioná-los na ordem decrescente de importância e note que tudo começa por pessoas e não pela tecnologia, como muitos pensam.
Claro que existem fontes de dados complexas e avançadas, baseadas em inteligência artificial, machine learning e big data. Mas mesmo pequenas Agências de Viagens podem ter uma cultura baseada em dados e a tecnologia não pode ser limitador para sua empresa ser analítica.
Antes de mais nada, portanto, olhe para os seus dados internos: relatórios, dados de vendas e outros indicadores gerados pela própria empresa. Além disso, informações de seu site (via Google Analytics), Facebook e Instagram, por exemplo, também são importantes fontes de dados.
O resultado dos dados para agências de viagens
A partir da análise destas informações você já conseguirá entender, entre outras coisas:
o melhor momento para contatar cada cliente;
quais clientes têm maior propensão de fechar negócio;
qual a melhor oferta para cada cliente;
como distribuir o investimento em marketing;
como reduzir o “achismo” em decisões diárias.
Em nosso setor temos diversos exemplo, de companhias aéreas e hotéis, passando por agências de viagens e secretarias de turismo que conseguiram melhorar seus resultados mudando a abordagem na tomada de decisão e baseando-se em dados. Assim, convido você a fazer essa reflexão sobre o que está fazendo com os dados da sua empresa.
E me conte: Você toma as decisões da sua Agências de Viagens com base em dados?
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Como você sabe, minha missão aqui na Turbox é ajudar você a melhorar os resultados da sua Agência ou Operadora de Viagens através de inovação nos processos e implementação de novas tecnologias.
Um dos nossos serviços de maior sucesso é o App Meu Agente. Com ele você pode melhorar a experiência do seu cliente durante toda jornada com sua empresa. Para saber mais sobre ele, assistir uma demonstração, valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com
Fiz inclusive um webinar sobre as vantagens que você também pode acompanhar abaixo:
Sem mais delongas vamos ao conteúdo deste post:
Antigamente, quando um cliente comprava em uma Agência de Viagens o padrão era, depois de algum tempo, enviar os vouchers físicos para ele. Geralmente o voucher (uma folha de papel com informações sobre os produtos comprados, como aéreo, hotel e serviços), ia dobradinho em uma capa de voucher com a logomarca da agência impressa. As vezes uma espécie de necessaire com zíper compunha o “kit” e guardava as diversas capas de voucher da viagem.
Com o tempo, algumas agências que enxergavam a necessidade de se diferenciar, começaram a criar materiais mais elaborados, como livros, cadernos e fichários das viagens. Passaram a incluir, além dos dados dos produtos comprados, informações úteis sobre o destino, atividades, sugestões e dicas de passeios e restaurantes, e outros temas que possam agregar valor à viagem e a experiência de comprar com um Agente de Viagens.
Embora novo para alguns Agentes, este modelo tem inúmeras desvantagens se comparado com a utilização de um Aplicativo como o App Meu Agente.
Listei abaixo as 21 principais vantagens de usar o APP Meu Agente na sua Agência de Viagens e nas viagens dos seus clientes.
1. “Entregue” a viagem de forma imediata.
Pense comigo: Atualmente quando você compra qualquer produto ou serviço o que você espera? Receber o produto rapidamente.
Vivemos na era da informação e tudo é muito ágil. Ao efetuar uma compra na internet, por exemplo, em segundos recebemos um SMS do nosso cartão confirmando a operação. Logo em seguida, um e-mail da empresa agradecendo a compra e oferecendo informação sobre o andamento do seu processo.
Por que deve ser diferente com o cliente que compra na sua Agência?
Com o App Meu Agente, você tem a possibilidade de montar a viagem, ainda em fase de orçamento, dentro da sua área administrativa e gerar o PDF da proposta que será enviada ao cliente.
Tão logo você receba o pagamento da operação, com poucos cliques você poderá publicar a viagem e seu cliente receberá um e-mail personalizado convidando para baixar o aplicativo em seu celular.
Desta forma, há a percepção de que o cliente “recebeu” pelo serviço pago naquele momento e não gera uma ansiedade desnecessária e prejudicial para seu relacionamento com o ele.
Naturalmente que informações e serviços adicionais poderão ser incluídos a esta primeira versão da viagem para que fique ainda mais completa.
Em um modelo tradicional você precisará criar toda estrutura de um documento PDF ou ainda imprimir, encadernar e enviar pelo correio os documentos. Quanto tempo isso poderá levar?
2. Acesso offline às informações da viagem e muitas funcionalidades
Mesmo que você envie a documentação de viagem para seu cliente via PDF e esta contenha links para vídeos e mapas, ele precisará de acesso à internet para ter uma experiência integral do seu material.
Na versão física ele tem apenas as informações impressas ali no papel.
Já com o APP Meu Agente ele poderá acessar todas as informações da viagem, inclusive documentos anexos e mapas offline com navegação.
3. O cliente não precisa carregar papéis
Sabemos que as tarifas aéreas podem contemplar ou não bagagens despachadas. Desta forma, qualquer peso extra que o cliente tenha que levar para a viagem pode significar um custo adicional, ou menos compras e presentes que poderá trazer em sua bagagem de volta.
Além disso, imagine que inconveniente pode ser para seu cliente ter que carregar os materiais em passeios.
Já o celular é naturalmente nosso mapa, câmera fotográfica, filmadora e está sempre conosco em todos os lugares. Por que não utilizá-lo também para manter organizada e consultar nossa viagem?
4. Sustentabilidade
Essa é uma grande preocupação minha, inclusive a Turbox é uma empresa Carbon Free e neutralizamos todas as emissões de carbono oriundas de nossas operações. Também contribuímos com ações sociais contra a fome e incentivo a educação junto a comunidades carentes.
Desta forma, utilizando o aplicativo na sua Agência, você também estará contribuindo para um mundo melhor de forma direta (não consumindo recursos como papel e tinta para impressão de materiais), e indireta (o valor usado para essas ações são provenientes das receitas da empresa).
5. Atualização de informações do voo automaticamente.
Eventualmente as companhias aéreas alteram informações dos voos, como horários, terminais, portões de embarque e modelo de aeronaves.
Utilizando materiais físicos é inviável sua atualização, e mesmo antes da viagem seu cliente pode ter um lindo caderno da viagem desatualizado.
Em um material enviado via PDF será necessário você corrigir as informações alteradas e reenviar para seu cliente. Pense em quantas versões diferentes seu cliente pode ter ao final da viagem e no seu trabalho de precisar consultar e realizar a todo instante estas alterações.
Já no App Meu Agente as atualizações são automáticas e no caso de mudança de horário de voo seu cliente receberá uma notificação via push no celular. Utilizamos um banco de dados mundial, alimentado pelas próprias companhias e você precisará atualizar manualmente apenas em caso de cancelamentos ou reacomodações. Para cancelamentos seu cliente será informado que o voo foi cancelado também por notificação no app.
Muito mais simples e eficiente, concorda?
6. Atualização de dados da viagem em tempo real
Os mesmos inconvenientes citados acima se aplicam aqui novamente.
Imagine que o hotel do seu cliente informou que só poderia confirmar o late check-out gratuito 24 horas antes do check-in. Como incluir esta informação nos materiais de viagem impressos?
No aplicativo Meu Agente você pode alterar, incluir, excluir informações e basta salvar a viagem para que estas informações estejam acessíveis para seu cliente, de forma imediata.
7. Estrutura fácil para lançamento das viagens
O lançamento das viagens segue um formulário fácil e intuitivo, para que você não esqueça nenhum detalhe da viagem e todas possuam informações padronizadas.
Para inclusão de aéreos você conta com a integração que localiza e inclui os detalhes dos voos apenas informando o código da companhia aérea, data e número do voo.
Os hotéis são incluídos rapidamente consultando uma base de dados que lhe trará informações de localização do hotel, telefone e site (quando disponíveis). Além disso, poderá escolher fotos da nossa base de dados ou incluir as fotos que você desejar para ilustrar a acomodação perfeita do seu cliente.
Há também um banco de dados com as principais companhias marítimas para que o lançamento do itinerário de um cruzeiro seja feito com poucos cliques.
Além disso, se você preferir poderá utilizar nossa API para integração com seus sistemas nativos e automatizar ainda mais os processos da sua agência/operadora.
Quanto mais simples, menos chance de informações erradas e mais tempo para você fazer o que precisa realmente ser feito, concorda?
8. Guias de viagem incorporados ao Aplicativo
Lembra daqueles guias de destinos que comprávamos nas livrarias? Temos integrado no app informações de pontos turísticos e demais atrativos em mais de 1800 destinos pelo mundo, todos acessados também offline.
Esta é uma cortesia para melhorar ainda mais a experiência durante a viagem e agregar valor ao app da sua agência.
9. Concentre todos os documentos e anexos em um só lugar
Chega de longos documentos PDF ou diversos anexos no e-mail de confirmação de viagem.
Com o aplicativo todas as confirmações, vouchers, tickets e demais documentos ficam armazenados em uma pasta dentro da viagem, acessíveis offline e podendo ser compartilhado por Whatsapp, e-mail ou outro aplicativo de sua preferência.
Você pode, por exemplo, fazer o check-in do voo do seu cliente e incluir nos documentos de viagem.
10. Notificação push por demanda
Continuando o exemplo acima, onde você efetuou o check-in do seu cliente e disponibilizou no app, ou quando o hotel confirmou o late check-out, como você pode informar seu cliente sobre estas atualizações?
Enviando uma notificação push por demanda! Basta você entrar na sua área administrativa e acessar a área de notificações para enviar uma mensagem para um cliente em específico ou todos os clientes de uma determinada viagem.
Rápido, simples e muito profissional.
11. Automação de mensagens com notificação push
Ainda falando sobre notificações, esta é uma das melhores funções do app atualmente: a possibilidade de criarmos mensagens com notificações push baseadas em contextos. A grande vantagem, além de serem automáticas, é a alta taxa de abertura e visualização (comparada com e-mail, por exemplo).
Funciona assim:
Você define os gatilhos, que podem ser baseados em geolocalização, momento da viagem ou status do voo e cria mensagens personalizadas para seu cliente. A personalização é tamanha que cada mensagem, mesmo que automática, poderá sair com o nome do seu cliente, o que demonstra o tratamento individualizado que você oferece.
São exemplos destas mensagens por contexto que você pode criar:
Notificação desejando “boa viagem” 6 horas antes do início da viagem
Notificação desejando “bom retorno” com link para pesquisa de satisfação 1 dia depois do final da viagem
Notificação 2km antes do cliente chegar ao hotel (por geolocalização) ressaltando os benefícios concedidos pelo hotel.
Notificação ao chegar à Paris (por geolocalização) sugerindo um café específico ou dica exclusiva de evento na cidade.
Notificação com conteúdo exclusivo assim que cliente chega em um museu com o link para aproveitar melhor a visita
As notificações são configuradas na sua conta uma única vez e são executadas automaticamente assim que os gatilhos forem disparados.
Dá para fazer muita coisa legal usando a imaginação né!?
12. Crie templates (modelos) de viagens para otimizar seu tempo de criação de um roteiro
Você vende muitas viagens para o mesmo destino? Pois poderá criar modelos e importá-los rapidamente nas viagens que estiver lançando.
Por exemplo, você pode criar alguns modelos para Roma, de um, dois, três ou quatro dias e importar conforme a necessidade daquela viagem.
Depois poderá fazer os ajustes necessários para personalizar ainda mais o roteiro do cliente.
E fique tranquilo que seus modelos somente serão acessados por sua agência.
13. Faça pesquisa de satisfação diretamente no app
Saber a opinião dos seus clientes é parte importante do processo de fidelização e atualmente é essencial para sua empresas dar voz aos consumidores.
Colher opiniões e utilizar este feedback na otimização de processos ou correção de falhas é o que irá diferenciar sua empresa das demais.
Seja através de um botão no app que irá direcionar para sua pesquisa ou por uma mensagem automática ao final da viagem, utilize este importante canal de melhoria.
14. Acesse do seu celular as viagens de todos seus clientes
Atualmente como você faz para saber quais clientes estão viajando hoje e quais produtos/serviços você vendeu para eles?
Normalmente as agências precisam fazer planilhas de embarque e disponibilizar para quem faz o plantão de emergência.
Nas viagens lançadas no App Meu Agente basta incluir o agente de viagens responsável por aquela venda como “Booker” para que ele tenha acesso as principais informações da viagem do cliente no próprio celular.
Desta forma você, agente de viagem, poderá oferecer suporte de qualquer lugar que estiver, bastando ter seu celular à mão.
15. Roteiro de viagem (day-by-day) visual, organizado, com acesso ao mapa, tudo offline.
Na minha opinião este é o principal serviço das agências atualmente, a curadoria para montagem do roteiro de viagem personalizado.
A expertise do agente aliado a tecnologia pode ser imbatível e não há OTA que irá te superar.
Para cada dia do roteiro de viagem você poderá incluir um título, uma descrição resumida, uma foto e todas as atividades agendadas ou sugeridas, com detalhes de localização, fotos, site, horários, duração e muito mais.
O acesso pode ser feito offline e o cliente poderá consultar no mapa, inclusive fazer a navegação até o destino.
De que outra forma você pode oferecer tanta facilidade para seu cliente?
16. Seu cliente pode gerar um roteiro automático usando Inteligência Artificial
Como falei anteriormente, acredito que o principal serviço da sua agência seja seu conhecimento sobre os destinos e a forma como você entrega este conhecimento ao seu cliente, contudo há casos em que o cliente deseja montar seu roteiro sozinho ou não pagou por sua consultoria.
Seja qual for o motivo, para muitos dos mais de 1800 destinos que temos no app, o cliente poderá gerar um roteiro personalizado e automático usando a Inteligência Artificial. Basta para isso responder algumas perguntas e definir seus principais interesses para que o app Meu Agente faça as recomendações.
17. Inicie uma nova venda ao final de uma viagem
A experiência do cliente não precisa terminar quando a viagem acaba. Ele poderá manter no celular o aplicativo e ter acesso futuramente a todas as viagens que já fez com sua agência.
Além disso, você poderá disponibilizar um botão na tela inicial para que o cliente solicite uma nova viagem através de um formulário (que pode inclusive estar ligado no seu CRM).
18. Aumente o brand awareness da sua marca
Brand awareness em português pode ser entendido como reconhecimento da marca e é um conceito que ajuda as marcas a entrarem na vida dos clientes e a serem lembradas quando eles precisam de algo que a empresa pode oferecer.
O constante contato com sua marca, em todos os momentos da viagem, ajuda a aumentar este reconhecimento e por ser um aplicativo diferenciado sua Agência irá se beneficiar ao associar sua marca como moderna e inovadora.
Quanto mais alguém se identifica com uma marca mais ela é lembrada por essa pessoa em diferentes situações, sem a necessidade de um gatilho (como uma propaganda, por exemplo). Com isso, além de consumidoras, essas pessoas se tornam também defensoras da marca e passam a recomendá-la para outras pessoas ao seu redor.
19. Realidade aumentada para seu cliente ficar bem orientado
Há uma grande tendência no turismo em utilizar Realidade Aumentada nas viagens. E felizmente essa tendência já é realidade no app Meu Agente.
Quando seu cliente estiver andando pela rua, em grande parte dos mais de 1800 destinos do app, ele poderá habilitar o recurso de Realidade Aumentada. Ativando a função, basta apontar a câmera para ver na tela a direção e distância de atrativos turísticos ou serviços, como restaurantes, bares e cafés.
Você consegue fazer isso com um PDF ou um guia de papel?
20. Gerar documento em PDF
Se mesmo depois de todos estes benefícios você ou seu cliente desejarem os documentos em PDF, é possível gerar os arquivos diretamente pela área administrativa do agente.
No e-mail que o cliente recebe também há um link para que ele acesse a viagem em seu computador ou baixe o PDF.
Claro que muito da experiência é perdida neste caso, mas pode servir como um backup, por exemplo.
21. Custo
Toda essa experiência diferenciada está acessível à sua Agência ou Operadora por uma pequena fração do que gastaria imprimindo, encadernando e enviando o material físico para o cliente.
Mesmo um material virtual em PDF tem um custo maior se comparado ao App Meu Agente já que você perderá muito tempo customizando fotos, conteúdos, editando e fazendo a diagramação do seu material. Você sabe quanto custa sua hora não é mesmo?
Além disso, como mostrei neste post nenhuma outra solução proporciona atualmente a mesma experiência ao seu cliente e benefícios à sua marca. O custo pode ser facilmente incluído nos custo da viagem e repassado ao cliente. O valor por passageiro é menos que um café no aeroporto, acredite em mim!
Se desejar saber mais sobre o app Meu Agente, assistir uma demonstração, conhecer os valores e contratar a ferramenta, visite meuagente.com. Em casos de dúvidas adicionais utilize o chat no site do aplicativo ou escreva para contato@meuagente.com
Espero você do lado de cá, junto com Agentes de Viagens inovadores e preocupados em oferecer uma experiência única para seus clientes! E lembre-se: “Quem chega primeiro bebe água limpa“, já dizia o ditado.
Você que acompanha meu trabalho já me ouviu falar que devemos buscar conhecimento, referências e práticas de outros mercados, olhar para fora do turismo mesmo! Essa é a chave para a inovação no turismo, pois acredite que soluções antigas não resolvem problemas novos!
E como podemos inovar no turismo?
Irei usar duas frases para me ajudar na contextualização da explicação. A primeira é do Steve Jobs:
“A inovação geralmente é resultado de conexões entre experiências pessoais. Se você tiver as mesmas experiências que todas as outras pessoas, é improvável que você consiga olhar em outra direção.”
E a segunda de Larry Hirst (um dos antigos presidentes do conselho de administração da IBM):
“Invenção é transformar dinheiro em ideias, inovação é transformar ideias em dinheiro.”
Podemos entender que não existe inovação sem criatividade, já que a inovação é a aplicação prática da criatividade, ou seja, uma ideia criativa só será considerada como inovação se for aplicada e gerar valor. Do contrário não passará de uma invenção.
E para que haja criatividade é preciso que uma pessoa possua conhecimentos em segmentos diversos, muitos deles alheios a sua área de especialização.
T-shaped skills
Há uma metáfora usada para descrever as habilidades das pessoas enquanto profissionais, as habilidades em forma de T ou T-shaped skills, que ilustra como você pode entender esses conhecimentos.
A “perna” vertical da letra T indica as habilidades em que você é especialista e a horizontal indica os seus conhecimentos não profundos (generalista), ou seja, um profissional com capacidades em diversas áreas, mas expert em uma delas.
Quer saber como pode aumentar a sua “perna” horizontal de habilidades? Leia livros, revistas, assista à documentários, palestras (como TED Talks por exemplo), ouça podcasts, faça cursos (online ou offline), participe – ativamente – de grupos de discussões, clubes e MasterMinds.
Somente adquirindo habilidades nas mais diversas áreas que conseguiremos realmente inovar e resolver as dificuldades do turismo. Estamos juntos nesta?
Se quer saber mais sobre este tema convido a assistir minha palestra na Festuris 2020 sobre este tema:
O ano de 2020 certamente ficará marcado na história pela epidemia de Coronavírus e seus impactos em nossas vidas e negócios. Afastamento social, protocolos de segurança e processos novos nas empresas, que de uma hora para outra viram a necessidade de trabalhar em regime remoto e abandonar seus escritórios físicos.
Alguns empresários, que antes relutavam para a transformação digital de suas empresas, não tiveram escolha senão acelerar o processo há tempos adiado. Outros ainda sequer iniciaram este processo e claro que temos exemplos já bem avançados nesta transformação, principalmente grandes empresas e OTAs.
Em minhas palestras e mentorias alerto há algum tempo sobre o surgimento de novas tecnologias digitais que transformam modelos, processos e regras de negócios. Essas mudanças não estão apenas no Turismo, mas em todos segmentos e, embora algumas destas tecnologias ainda não ofereçam ameaça direta ao nosso mercado, precisamos estar um passo à frente se quisermos continuar relevantes e explorá-las para o bem de nossas empresas e clientes.
Antes de me aprofundar mais no tema preciso deixar claro que transformação digital não tem a ver com tecnologia, mas com novas maneiras de pensar e estratégia. Tecnologia não deve ser mais encarada como uma área de formação, mas como uma competência que todos devemos ter em algum grau.
Dito isso, deixar a transformação digital a cargo somente do Líder de TI é um erro que muitas empresas cometem com frequência. Essa é uma responsabilidade de toda a empresa! O departamento de tecnologia das empresas e seus gestores, antes encarados como função de suporte para os negócios devem serem vistos como estratégicos, participando da redefinição do core business (negócio principal).
A empresa incapaz de adaptar-se, terá seu velho modelo invalidado e ficará pelo caminho. A transformação digital no turismo e nas agências de viagens deve focar principalmente em 5 pilares:
Digitalização da empresa
Visando otimizar e controlar recursos e processos, além de preparar seu negócio para concorrer com empresas de outros setores, que flertam com os clientes através de suas novas ofertas digitais.
Digitalização da experiência do ciente
Criando valor e experiências positivas através das novas formas de relacionamento, centrado nas necessidades do cliente e não nas da empresa.
Novas ofertas digitais
A tecnologia traz a oportunidade de criamos um produto inovador, testando novas ideias e conceitos de forma rápida e barata, o que antigamente era inconcebível e hoje é o novo padrão. Essa nova oferta pode inclusive se tornar o seu principal produto e remodelar completamente o seu negócio.
Novas formas de trabalho
Criação de times multidisciplinares, levando em consideração práticas ágeis e conceitos de auto-gestão, com times orientados de forma vertical (squads e tribos – agrupados por produtos) e horizontal (chapters e guilds – agrupados por skils). Além disso, uma relação de trabalho voltada a qualidade da entrega e não tão somente a quantidade de horas trabalhadas no escritório.
Dados
Decisões orientadas a dados serão essenciais para seu negócio, acredite em mim!
Os dados que eram tradicionalmente caros de obter, armazenar e utilizar, hoje são gerados em quantidades sem precedentes, com custos de armazenamento e gestão acessíveis, sendo ainda o maior desafio a transformação destes dados em conhecimento e sabedoria relevantes para seu negócio.
Tenho certeza de que o mercado do turismo é muito promissor e será um dos responsáveis pela retomada econômica não só do Brasil, mas do mundo inteiro. No entanto, tudo que digo neste artigo não são tendências de futuro, mas uma realidade do novo mercado que se apresenta e que todos devemos estar preparados.
